¿Por qué aparece un error cuando intento unirme a una sesión de asistencia?
Nuestro equipo de ingeniería ha identificado un problema conocido que provocaba el flujo de conexión en el cliente.
Causa del problema
Este problema se debe al código de error de Windows 0 x 800 B010E en el que el cliente se encuentra con uno de los mensajes de error que se indican a continuación cuando intenta unirse a una sesión de asistencia.
Mensajes de Error
GoTo Opener encontrando un error: no se puede comprobar ni usar el certificado de la marca de tiempo ni tiene un formato correcto. Error al descargar <product> de nuestros servidores.
GoTo Opener encontrando un error: el proceso de revocación no puede continuar. No se podían marcar los certificados. Error al descargar <product> de nuestros servidores.
Solución
- Desinstale las siguientes aplicaciones:
- GoTo Opener
- GoToAssist corporativas (si está presente)
- Descargue la GoToAssist Paquete de instalación previa al cliente (MSI) - esta aplicación debe facilitar un GoToAssist Gestor empresarial.
- Abra la aplicación y únase a una sesión de asistencia.
Artículo última actualizado: 27 September, 2022
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