Novedades
No se pierda las novedades de las GoToAssist Además, obtenga información sobre las funciones y los cambios más recientes Tenga en cuenta que, si no tiene la versión más reciente de ayuda, es posible que no pueda ver todas las funciones y correcciones de errores que se describen en las notas de la versión.
Para ver información detallada sobre cada nueva actualización, visite la GoToAssist Notas de la versión para empresas.
Actualización de seguridad y actualización para los modelos de Mac más recientes (11.10.02) - 7 de junio de 2024
- Hemos actualizado nuestros protocolos de seguridad a OpenSSL 3.0.8, manteniendo al mismo tiempo nuestro cumplimiento de la norma FIPS (Federal Information Processing Standard). En consecuencia, los requisitos del sistema operativo de GoToAssist Corporate son:
- MacOS: 10.13 High Sierra y superior
- Windows: Windows 7 y superior
- Con esta versión, hemos introducido correcciones de errores, trabajos de mantenimiento y actualizaciones que garantizan el funcionamiento estable de GoTo Assist Corporate tanto en modelos de Mac basados en ARM como en Intel.
Centro de seguridad (11.10.01): 2 de octubre de 2023
- Esta versión se centró en problemas de seguridad, corrigiendo algunas vulnerabilidades que pueden provocar la violación de datos o ataques de falsificación de petición en sitios cruzados (CSRF).
Mantenimiento (11.9.20) – 5 de diciembre de 2022
- Esta versión presenta algunas de las mejoras de mantenimiento del CC
GoToAssist Corporate para Android (11.9.19): 24 de octubre de 2022
- Componentes de GoToAssist Se ha actualizado una empresa para Android para garantizar una mejor estabilidad y rendimiento.
Aplicaciones de escritorio (11.9.18, build 1408):13 de junio de 2022
- Todos los componentes aplicables de GoToAssist La aplicación para empresas con ZLib se ha actualizado con las mejoras de seguridad (basadas en vulnerabilidades recién detectadas) para reforzar el rendimiento general de las aplicaciones de escritorio, incluidas las aplicaciones de escritorio para Windows, Mac y rereproducción de sesiones.
- Se ha corregido un problema por el que se desinstala mediante una línea de comandos (con la GoToAssist El archivo MSI de cliente corporativo) no ha eliminado la versión anterior.
GoToAssist Aplicación para Android para Android (versión 1.0.210):28 de abril de 2022
- Compatibilidad con Android 11 - La compatibilidad se añadió a la GoToAssist Aplicación corporativa para Android para permitir que los clientes puedan unirse a sesiones desde sus dispositivos Android con Android OS 11. Todos los dispositivos Android deben ejecutar Android 7 (Nogat) o posteriores para unirse a sesiones de asistencia técnica, con las siguientes funciones:
- El control remoto está disponible para todos los dispositivos Samsung
- El uso compartido de la pantalla solo está disponible para LG y todos los demás dispositivos Android
Aplicaciones de escritorio (versión 11.9.16, build 1402):12 de marzo de 2022
- Migración a servicios basados en la nube de AWS – Todas las direcciones IP utilizadas para GoToAssist Se han migrado las sesiones corporativas, y ya están alojadas en servicios Web de Amazon (AWS) como proveedor de alojamiento específico de GoToAssist Empresarial. No se requieren cambios en las configuraciones de firewalls ni listas de permitidos.
- Cambiar al portal de atención al cliente genérico – Para optimizar la seguridad y el rendimiento, el portal de clientes genérico en http://www.GoToassist.me se ha cambiado a https://GoToassist.me. Todos los clientes que Unirse a sesiones de asistencia técnica al modo telefónico debe visitar https://GoToassist.me ( o el portal de clientes específico que ofrece su representante) para introducir su código de sesión de 9 dígitos y conectarse a su sesión de asistencia técnica.
- Se han implementado varios cambios de funcionamiento y correcciones de errores menores para mejorar la estabilidad y el rendimiento general de los GoToAssist Aplicaciones de escritorio corporativas.
Replicador de datos (versión 11.2.200):12 de febrero de 2021
- Se ha corregido un problema por el que los datos duplicados no podían descargar datos debido a un componente que falta en todas las versiones que tenía v11.9.5, build 1280 o posterior. Este problema se ha resuelto, y todas las build del Replique de datos funcionan correctamente.
Aplicaciones de escritorio (versión 11.9.14, build 1393):14 de diciembre de 2020
- Los especialistas externos pueden compartir sus pantallas – Los especialistas externos (es decir, los usuarios que no tienen puestos de soporte) ya pueden compartir sus propias pantallas cuando se unen a una sesión de asistencia técnica de un representante. Antes, los especialistas externos solo podían ver la pantalla compartida del representante o del cliente que quieran. Esta función está activada de forma predeterminada en todas las cuentas. Para desactivar esta función, póngase en contacto con su asignado GoTo account representante, o contacto con Atención al cliente para obtener más ayuda.
- Se ha corregido un problema por el que se le pide al cliente que introduzca las credenciales de administrador para actualizar su sesión de asistencia técnica para dirigir como servicio mientras la GoToAssist Ya se ha instalado la aplicación para clientes de paquete previo a la instalación.
- Problema conocido: Utilizar GoToAssist Aplicación independiente para clientes empresariales en macOS Big Sur (versión 11.0 ) – Los clientes que utilicen esta aplicación para unirse a una sesión de asistencia pueden tener problemas si ambas se indican las siguientes condiciones:
- La versión & build número de la GoToAssist Aplicación independiente para clientes empresariales es distinta a la versión de HelpAlert de un representante de la organización (por ejemplo, la aplicación de ayuda para dispositivos móviles está ejecutando 1393, pero la build independiente del cliente está ejecutando 1380).
- El Mac del cliente ya ejecuta macOS Big Sur (11.0)
- Como solución alternativa, es recomendable que el cliente elimine la versión existente de GoToAssist Aplicación independiente para clientes empresariales e instale la versión más reciente (versión 11.9.14, build 1393) que tendrá que ser facilitado por el representante.
Aplicaciones de escritorio (versión 11.9.12, build 1380):27 de enero de 2020
- Mejoras de funcionamiento y estabilidad para los clientes de Windows
Aplicaciones de escritorio (versión 11.9.11, build 1379):18 de noviembre de 2019
- Asistencia técnica para clientes para macOS Catalina (10.15)
Aplicaciones de escritorio (versión 11.9.9, build 1356):23 de septiembre de 2019
- Capacidad para bloquear la estación de trabajo del cliente en la sesión
- Capacidad para bloquear actualizaciones automáticas para la aplicación de escritorio del cliente
- Mejoras en el tiempo de espera para revisar sesión
- Correcciones de errores y pequeños cambios
Novedades en el servicio Launcher y la aplicación GoTo Opener
Fecha de publicación:1 de agosto de 2019
- Nuevo mensaje de advertencia para las redirecciones no seguras
- La descarga de la aplicación GoTo Opener ya no se bloquea (solo para Windows)
Novedades en las aplicaciones de escritorio (versión 11.9.9, build 1326) y aplicaciones Web
Fecha de publicación:1 de abril de 2019
- Capacidad para elegir la ubicación para guardar grabaciones de sesiones locales
- Mejoras en el comportamiento de la grabación de la sesión local
- Mejoras en el informe de resumen de Snapshot
- Mejoras y correcciones de errores
Novedades en las aplicaciones de escritorio (versión 11.9.8, build 1310) y aplicaciones Web
Publicado el 16 de septiembre de 2019
- Buscar mejoras en la transferencia de sesiones o la invitación
- Mejoras en la descripción general del Portal de Modo Cola
- Capacidad para mostrar el mensaje “sin representantes disponibles”
- Mejoras en el informe de resumen de Snapshot
Novedades en las aplicaciones de escritorio (versión 11.9.6, build 1282)
Fecha de publicación:25 de febrero de 2018
- Mejoras en el uso compartido de contenidos del portapapeles al inicio de la sesión de uso compartido de la pantalla
- Corrección para impedir el bloqueo de la sesión en la alerta de Helpalerta
- Otros cambios y pequeñas mejoras
Novedades en la Web App
Fecha de publicación:12 de diciembre de 2017
- Capacidad para restablecer contraseñas para direcciones de e-mail no validadas
- Capacidad para controlar el contenido del portapapeles al iniciar la sesión de uso compartido de la pantalla
- Mejoras en la gestión de las horas de trabajo
- Nuevo ajuste de equipo para impedir que los representantes denegen las consultas pendientes
- Mejoras en la mensajería en la cola del cliente
- Eliminación completada de la marca anterior de marca empresarial
Novedades en las aplicaciones de escritorio (versión 11.9.5, build 1280)
Fecha de publicación:15 de octubre de 2017
- Actualizaciones en la documentación de integración
- Mejoras en el chat nativo
- Correcciones de errores y pequeños cambios
Artículo última actualizado: 2 October, 2023