Mejoras:

• Todos los componentes aplicables de GoToAssist La aplicación para empresas con ZLib se ha actualizado con las mejoras de seguridad (basadas en vulnerabilidades recién detectadas) para reforzar el rendimiento general de las aplicaciones de escritorio, incluidas las aplicaciones de escritorio para Windows, mac y rereproducción de sesiones.
• Se ha corregido un problema por el que se desinstala mediante una línea de comandos (con la GoToAssist El archivo MSI de cliente corporativo) no ha eliminado la versión anterior.

Compatibilidad con Android 11

La compatibilidad se añadió a la GoToAssist Aplicación corporativa para Android para permitir que los clientes puedan unirse a sesiones desde sus dispositivos Android con Android OS 11. Todos los dispositivos Android deben ejecutar Android 7 (Nogat) o posteriores para unirse a sesiones de asistencia técnica, con las siguientes funciones:

• El control remoto está disponible para todos los dispositivos Samsung
• El uso compartido de la pantalla solo está disponible para LG y todos los demás dispositivos Android

• Se ha corregido un problema por el que los datos duplicados no podían descargar datos debido a un componente que falta en todas las versiones que tenía v11.9.5, build 1280 o posterior. Este problema se ha resuelto, y todas las build del Replique de datos funcionan correctamente.

Los especialistas externos pueden compartir sus pantallas

• Los especialistas externos (es decir, los usuarios que no tienen un puesto de ayuda) ahora pueden compartir sus propias pantallas cuando se unen a una sesión de asistencia técnica de un representante. Antes, los especialistas externos solo podían ver la pantalla compartida del representante o del cliente que quieran.
  Nota: Esta función está activada de forma predeterminada en todas las cuentas. Para desactivar esta función, póngase en contacto con su asignado GoTo account representante, o contacto con Atención al cliente para obtener más ayuda.

• Se ha corregido un problema por el que se le pide al cliente que introduzca las credenciales de administrador para actualizar su sesión de asistencia técnica para dirigir como servicio mientras la GoToAssist Ya se ha instalado la aplicación para clientes de paquete previo a la instalación.

Uso de la GoToAssist Aplicación independiente para clientes empresariales en macOS Big Sur (versión 11.0)

• Los clientes que utilicen esta aplicación para unirse a una sesión de asistencia pueden tener problemas si ambas se indican las siguientes condiciones:
  • El número de compilación de la versión y el número de la GoToAssist Aplicación independiente para clientes empresariales es distinta a la versión de HelpAlert de un representante de la organización (por ejemplo, la aplicación de ayuda para dispositivos móviles está ejecutando 1393, pero la build independiente del cliente está ejecutando 1380).
  • El Mac del cliente ya ejecuta macOS Big Sur (11.0)
• Como solución alternativa, es recomendable que el cliente elimine la versión existente de GoToAssist Aplicación independiente para clientes empresariales e instale la versión más reciente (versión 11.9.14, build 1393) que tendrá que ser facilitado por el representante.

Fecha de publicación:27 de enero de 2020

• Mejoras de funcionamiento y estabilidad para los clientes de Windows

Fecha de publicación:18 de noviembre de 2019

• Asistencia técnica para clientes para macOS Catalina (10.15)

Publicado el 23 de septiembre de 2019

• Capacidad para bloquear la estación de trabajo del cliente en la sesión
• Capacidad para bloquear actualizaciones automáticas para la aplicación de escritorio del cliente
• Mejoras en el tiempo de espera para revisar sesión
• Pequeños cambios y correcciones de errores

Fecha de publicación:1 de agosto de 2019

• Nuevo mensaje de advertencia para las redirecciones no seguras
• La descarga de la aplicación GoTo Opener ya no se bloquea (solo para Windows)

Fecha de publicación:1 de abril de 2019

• Capacidad para elegir la ubicación para guardar grabaciones de sesiones locales
• Mejoras en el comportamiento de la grabación de la sesión local
• Mejoras en el informe de resumen de Snapshot
• Mejoras y correcciones de errores

Publicado el 16 de septiembre de 2019

• Buscar mejoras en la transferencia de sesiones o la invitación
• Mejoras en la descripción general del Portal de Modo Cola
• Capacidad para mostrar " no hay ningún representante disponible " mensaje
• Mejoras en el informe de resumen de Snapshot

Fecha de publicación:25 de febrero de 2018

• Mejoras en el uso compartido de contenidos del portapapeles al inicio de la sesión de uso compartido de la pantalla
• Corrección para impedir el bloqueo de la sesión en la alerta de Helpalerta
• Otros cambios y pequeñas mejoras

Fecha de publicación:12 de diciembre de 2017

• Capacidad para restablecer contraseñas para direcciones de e-mail no validadas
• Capacidad para controlar el contenido del portapapeles al iniciar la sesión de uso compartido de la pantalla
• Mejoras en la gestión de las horas de trabajo
• Nuevo ajuste de equipo para impedir que los representantes denegen las consultas pendientes
• Mejoras en la mensajería en la cola del cliente
• Eliminación completada de la marca anterior de marca empresarial

Fecha de publicación:15 de octubre de 2017

• Actualizaciones en la documentación de integración
• Mejoras en el chat nativo
• Pequeños cambios y correcciones de errores

Descripción general de GoToAssist Corporate

Requisitos del sistema de Helpalerta

Modos de conexión

Iniciar sesión en el Centro de administración

Iniciar sesión en ayuda