La GoToAssist El Centro de administración corporativo ofrece herramientas avanzadas de generación de informes y gestión que ofrecen a los supervisores y administradores la capacidad de gestionar los representantes, acceder a informes detallados de rendimiento, revisar las transcripciones de chat, rereproducir sesiones de pantalla compartida y supervisar la actividad en directo. Permite a los administradores supervisar y medir el rendimiento de asistencia remota para garantizar que se cumplan los contratos a nivel de servicio y los objetivos de la empresa y que la satisfacción del cliente siga siendo segura.

El Centro de administración está diseñado para ayudar a los gestores de equipos a implementar y gestionar GoToAssist Aplicación de HelpAlert para empresas. Permite a tanto a nivel de cuenta como a los gestores de equipos hacer lo siguiente:

• Supervise el nivel de los objetivos a nivel de servicio.
• Analizar los comentarios de los clientes en tiempo real.
• Realice el rendimiento de un representante individual.
• Supervisar las sesiones en tiempo real.
• Reproduzca grabaciones de sesiones completas y revise los registros de conversaciones y el diagnóstico remoto.
• Comparta comentarios y recompense positivos.
• Administrar la GoToAssist servicio para ajustarse a necesidades específicas.

El Centro de administración está dividido en varias secciones, como se indica a continuación. Use las opciones del menú de navegación de la izquierda para acceder a cada una de estas secciones.

• Dashboard Personalice la vista de los monitores, incluidos los publicaciones, los representantes y la cola.
• Informes Genere informes sobre portales, equipos y representantes para intervalos de fechas específicos.
• Revisión de sesiones: Revise las transcripciones de chat, las grabaciones de las sesiones y el diagnóstico remoto (si se configuran).
• Representadores: Configure, gestione, vea y edite la configuración de representante.
• Teams: Consulte y edite la configuración del equipo y el subequipo, incluidos los mensajes de texto y URL precifrados.
• Portas: Consulte y edite la configuración del portal (si configuró).
• Administradores: Consulte y edite la configuración del gestor de equipos (si ha configurado).
• Descargas: Descargar ayuda y la GoToAssist software de asistencia (si se ha configurado).
• Mis ajustes: Modificar los ajustes de inicio de sesión y las preferencias de zona horaria.
• Asistencia técnica: Acceder a información, herramientas y consejos para ayudar a maximizar el uso de GoToAssist.