El Monitor de descripción general del Portal de cola muestra un resumen de la actividad en los portales de modo Cola. Utilice este monitor para determinar rápidamente el estado de los representantes, las consultas y las sesiones en la cola de asistencia. También puede usarse para generar informes de resumen de Snapshot o ver los monitores y los monitores de Active Directory de un portal específico. El monitor se actualiza cada 30 segundos.

De forma predeterminada, todos los portales se muestran cuando añade este monitor a su panel de mandos. Sin embargo, puede usar el menú desplegable Portal para seleccionar los portales que desee supervisar. El monitor de descripción general del Portal de cola incluye la siguiente información:

• Porta: El nombre del portal que se controla por el panel de mandos
• Cola: El número de consultas que esperan los representantes de asistencia técnica
• Sesiones activas: El número de sesiones de asistencia que están en proceso
• Varias sesiones: El número de representantes en varios chats/sesiones
• Capacidad restante El número de sesiones que los representantes pueden seguir siendo compatibles (cantidad total de posibles sesiones menos consultas en cola y sesiones activas actualmente)
• Máx. espera: Tiempo transcurrido de la mayor consulta de espera
• Sesión iniciada: Número de representantes conectados a la alerta de Helpalerta
• Disponible Número de representantes que no están en la sesión que aparecen como disponibles
• No disponible: Número de representantes que están en sesión o que aparecen como no disponibles
• %de respuesta en Go: El porcentaje de todas las consultas respondidas en el tiempo especificado