Las publicaciones en el Monitor de cola
Las publicaciones en el monitor de la cola muestran todas las consultas en la cola, así como las que se siguen conectando a la cola. Use las publicaciones en el Monitor de cola para ver cuántos publicaciones se muestran, cuánto tiempo se han puesto en cola y cuántos clientes están introduciendo la cola.
Las publicaciones en el monitor de cola incluyen la siguiente información:
- Estado: Estado de la consulta de la siguiente manera:
- Publicado - la consulta del cliente se ha mostrado a los representantes.
- Sin descarga/descarga - El cliente está en proceso de descargar el software.
- Esperando al representante o la espera de conexión al cliente o la cola - El cliente y el representante están en las fases de conexión.
- Consola del centro de llamadas - La consulta ha introducido la cola para esperar al siguiente representante disponible.
- Atendidos - Todos los representantes han denegado o no la consulta.
- n.º: El orden de envío en la cola
- ID de sesión: El número de identificación de sesión único
- Quere: El texto de la pregunta del cliente
- Tiempo El tiempo durante el cual la consulta se ha en la cola