Las publicaciones en el monitor de la cola muestran todas las consultas en la cola, así como las que se siguen conectando a la cola. Use las publicaciones en el Monitor de cola para ver cuántos publicaciones se muestran, cuánto tiempo se han puesto en cola y cuántos clientes están introduciendo la cola.

Las publicaciones en el monitor de cola incluyen la siguiente información:

• Estado: Estado de la consulta de la siguiente manera:
  • Publicado - la consulta del cliente se ha mostrado a los representantes.
  • Sin descarga/descarga - El cliente está en proceso de descargar el software.
  • Esperando al representante o la espera de conexión al cliente o la cola - El cliente y el representante están en las fases de conexión.
  • Consola del centro de llamadas - La consulta ha introducido la cola para esperar al siguiente representante disponible.
  • Atendidos - Todos los representantes han denegado o no la consulta.
• n.º: El orden de envío en la cola
• ID de sesión: El número de identificación de sesión único
• Quere: El texto de la pregunta del cliente
• Tiempo El tiempo durante el cual la consulta se ha en la cola