El monitor de las cámaras activas muestra todas las consultas activas del cliente en el orden en que se les han recibido. Utilice este monitor para comprobar el estado de todas las publicaciones de clientes entrantes para garantizar que sus representantes respondan a los objetivos de servicio establecidos.

El monitor de las cámaras activas incluye la siguiente información:

• Real:Nombre del representante al que se ha publicado la consulta
• Quere: Muestra el texto de la pregunta del cliente o un mensaje de “Iniciar sesión” para portales SmartBox o el PIN de activación cuando se usa el modo Teléfono)
• Estado: Estado de la consulta de la siguiente manera:
  • Publicado - la consulta del cliente se ha mostrado a los representantes.
  • No se descarga/espera la conexión de cliente/cola - El cliente y el representante están en las fases de conexión.
  • En sesión - El cliente y el representante están conectados y en la sesión.
  • Consola del centro de llamadas - La consulta ha introducido la cola para esperar al siguiente representante disponible.
  • Atendidos - Todos los representantes han denegado o no la consulta.
  • Error de conexión - El cliente y el representante no se conectaron al conectarse debido a una interrupción de la descarga.
  • Finalizado/finalizado - La sesión de asistencia ha finalizado.
• Tiempo Cantidad de tiempo en el estado actual del estado
• Acciones: Habilita a un administrador que supervise una sesión haciendo clic en el icono de Monitor o cancele una consulta haciendo clic en
• Porta: Nombre del portal al que se ha enviado la consulta (aparece

  f se ven todos los portales)

• Teamo: Nombre del equipo al que pertenece el representante
  Note: Un gestor debe iniciar sesión en soporte técnico para supervisar directamente una sesión. Consulte Control de sesión silencioso para obtener más información.