Windows 8 para ordenadores de sobremesa y portátil ofrece a los clientes 2 interfaces disponibles, como se indica a continuación:

• escritorio estándar - Un ordenador estándar actualizado que se encuentra muy cerca del escritorio existente de Windows
• desktop de aplicaciones Windows 8 - Un nuevo escritorio optimizado (se ha llamado “Metro” anteriormente)

Existen controles que permiten a los clientes desplazarse hacia atrás y hacia adelante entre los 2 escritorios. Ambos escritorios proporcionan un explorador web, Internet Explorer® 10, pero la versión del Metro de IE no es compatible con los complementos.

Aplicación estándar de escritorio	Desktop de escritorio

En el ordenador estándar de Windows 8, los clientes que quieran asistencia tendrán la misma experiencia que tienen con versiones anteriores de Windows. Al iniciar una sesión de explorador (Internet Explorer 10 es la versión predeterminada para Windows 8), se conecta a un sitio web de asistencia técnica y se funcionará de la forma habitual.

La interfaz de aplicaciones de Windows 8 redirigirá a los clientes a “Abrir” o “Ejecutar” un complemento y la página se redirigirá a su escritorio estándar de Windows 8. Desde allí, el proceso de asistencia se iniciará de la forma habitual.

Dado que el representante tiene capacidad de uso compartido de pantalla completa, pueden moverse hacia el cliente entre el escritorio estándar y el escritorio. Esto permite a un representante prestar asistencia técnica a aplicaciones basadas en dispositivos móviles sin que el cliente tenga que unirse a una sesión desde el escritorio del Metro.

• Modo Teléfono o Modo Web

  En el equipo de escritorio de Windows 8 que busca asistencia técnica, introduzca la URL del sitio de asistencia técnica en la barra de direcciones del navegador solo en la barra de escritorio estándar. Para portales de teléfono y de chat de los que no se chat en la web, la página lo hará como se esperaba y el cliente podrá continuar con la descarga.

• Chatear o Chat web

  Internet Explorer 10 en el escritorio del Metro no proporciona asistencia completa para Flash. Esto hace que el proceso de conexión sea muy complicado para los clientes de Internet Explorer en el escritorio del Metro. Cuando un usuario se dirige a una URL de FastChat o Webchat desde el área de Internet Explorer 10, no podrá introducir datos en la casilla inteligente ni seleccionar continuar. Con la versión de 10.4, se han añadido nuevos metadatos a la página de chat web que provocará que el Metro Internet Explorer 10 genere un aviso al usuario de que es necesario añadir un complemento (Flash) y que la página debe abrirse en el escritorio. Cuando el usuario selecciona Abrirla página web se abrirá automáticamente en el escritorio estándar. Dado que Flash está incluido en Windows 8, no se requiere un paso adicional para descargar e instalar Flash. La sesión pasará como se esperaba a partir de ahí.