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Control de sesión silencioso

Control de sesión silencioso

Mediante la función de supervisión silenciosa de sesiones, los administradores pueden ver y supervisar una sesión remota activa sin ser visibles para el cliente y todos los representantes.

Consulte Acerca de los monitores del panel de mandos para obtener información sobre la creación de monitores que sean visibles para otros administradores del Centro de administración.

Note: Puesto que la configuración del Centro de administración varía en función de los ajustes que seleccionen los administradores de la cuenta en dicha sección, puede que los administradores no vean todas las funciones y opciones al iniciar sesión en el Centro de administración.

Supervisar una sesión remota activa

  1. Los administradores pueden abrir el cuadro Visor y Chat de la sesión de asistencia activa de cualquiera de las siguientes formas:
    • Abrir desde la aplicación HelpAlert

      Iniciar ayuda de soporte, seleccione Administrador desde el menú desplegable Rol y haga clic en Iniciar sesión. Haga clic con el botón secundario en la ventana Vista de lista y seleccione una sesión de asistencia activa Supervisar sesión.

    • Abrir en monitores del panel de administración en el Centro de administración

      Iniciar sesión al Centro de administración, cree una El Monitor de las cámaras activas y haga clic en el icono de vista junto a la sesión de asistencia activa.

  2. Una vez que se haya establecido la conexión, Ventana del Visor y/o Box Chat aparece. El administrador es invisible para el cliente y todos los representantes (es decir, no puede utilizar el chat ni el control remoto).
  3. Para dejar de controlar la sesión, haga clic en el icono de cierre o seleccione Archivo > Abandonar sesión.
What to do next:

Ventana del Visor

Box Chat

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Article last updated: 27 September, 2022
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