Informe de llegada de la sesión
El informe de permisos de sesión muestra el número y los protocolos de las publicaciones entrantes del cliente durante media hora.
Descripciones de campos
- Intervalo: Intervalos de 30 minutos durante un periodo de 24 horas
- Preguntas enviadas: Número de sesiones que los clientes necesitan durante el intervalo de 30 minutos
- Preguntas guardadas: Número de preguntas enviadas a la cola o transmitir a todos los representantes durante 30 minutos del intervalo de tiempo
- Sesiones iniciadas: Número de solicitudes que han gestionado representantes durante el periodo de media hora
- Sesiones en el paso: Número de sesiones en las que los clientes y representantes están conectados en la sesión
- Finalizado: Número de sesiones completadas durante el periodo de media hora
- Velocidad promedio de respuesta (ASA): Tiempo medio que tarda en responder a una consulta una vez que se haya publicado o difumino; el cálculo difiere ligeramente por ejemplo:
- Modo Web - el tiempo transcurrido entre la solicitud del cliente y la respuesta del representante.
- Modo Cola - El proceso de descarga del cliente se elimina de este cálculo.
- Máx. espera: Tiempo de espera más largo para una publicación durante el intervalo de tiempo de 30 minutos. Esta métrica incluye todas las consultas perdidas, no solo aquellas que se han respondido correctamente
- Descuento Duración de la sesión: Cantidad promedio de tiempo que los representantes estaban en sesión con un cliente durante el periodo de media hora especificado
- Otras reproducciones disponibles Número de representantes que han iniciado sesión en soporte en todos los portales durante el periodo de media hora especificado
- Error de descarga (preenvío): Número de clientes que han descargado correctamente el software de asistencia antes de conectarse a GoToAssist Servidores empresariales
- Error de conexión (preenvío): Número de clientes que se han conectado correctamente a GoToAssist Servidores empresariales
- Error de descarga (Poced): Número de clientes que han acabado correctamente descargar el software de asistencia tras conectarse a GoToAssist Servidores empresariales
- Error de conexión (Poced): Número de clientes que se han conectado correctamente a un representante
- Rechazar por rechazos: Número de consultas rechazadas por los representantes
- Sin respuesta de Rep Número de consultas que ha expirado debido a que no hay respuesta de representante
- Cliente Abandonado: Número de clientes que abandonaron sus publicaciones cerrando de la página de conexión una vez que la consulta se haya publicado a un representante
- Rep cancelado: Cantidad de consultas que han finalizado los representantes tras conectarse
- Emisor técnicos presesiones: Número de clientes que se han conectado correctamente debido a errores sin identificar
- Emisor técnicos durante la sesión: Número de clientes que han desconectados debido a errores no identificadas durante la sesión
Artículo última actualizado: 27 September, 2022
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