Reproducir una grabación de sesión

Descubra cuál es la función de Revisión de sesiones, dónde encontrarla y cómo usarla.

La función Revisar sesión permite a los gestores revisar las transcripciones de chat y el diagnóstico remoto de sesiones, así como reproducir sesiones grabadas para todos los representantes o solo aquellos que se asignen a los equipos que gestionan. Los datos están disponibles en línea en el Centro de administración durante 90 días después de la fecha de la misma.

Los representantes con acceso al Centro de administración pueden usar la Revisión de sesiones para revisar sus propias sesiones de asistencia, como las transcripciones de chat de sesiones, el diagnóstico remoto y las grabaciones de sesiones.

Note: Para guardar grabaciones de forma local en su equipo, puede Exportación de una grabación de sesión si ha recibido este permiso por su empresa o gestor de equipo. Además, si su portal se ha configurado para guardar grabaciones de forma local en el agente o el ordenador del cliente, las grabaciones se guardarán al final de cada sesión automáticamente. Para obtener más información, consulte Acceder a grabaciones de sesiones locales.

Aquí puede reproducir una sesión grabada y revisar la información de la sesión:

En el menú de navegación de la izquierda, haga clic en Revisión de la sesión.
Si se le solicita activar Java, haga clic en Permitir, Ejecutar o Aceptar.
Busque una sesión de cualquiera de las siguientes formas:
- Introduzca el ID de sesión en el cuadro ID de sesión y haga clic en Buscar.
- Utilice los menús desplegables del intervalo, el equipo o el intervalo de fechas para seleccionar criterios para las sesiones que quiera y haga clic en Buscar.
Puede hacer lo siguiente en los resultados de búsqueda:
- Para ver la transcripción de Chat de una sesión, haga clic en el icono de Chat .
- Reproduzca una sesión en el Visor haciendo clic en el icono de revisión . Le pedirá que descargar la GoToAssist aplicación para reproducción de sesiones corporativas para reproducirse la grabación.
  Note: Si la función “Exportación de sesión rereproducción” está activada, haga clic en Sí o Concesión para permitir que se cargue el plug-in de la sesión de exportación. Obtenga más información.
- Revise los diagnósticos remotos del ordenador del cliente haciendo clic en el icono de diagnóstico .
- Si una sesión es anterior a 90 días, un icono de datos no disponible aparecerá con un mensaje “Los datos ya no disponibles-Los datos de sesión solo se almacenan durante 90 días”