Informe de rendimiento del representante
El informe de rendimiento de Rep muestra los totales de sesión de cada representante con estados de resolución.
Nota: En función de la configuración, es posible que tenga campos de informes adicionales y sus comentarios sobre el cliente.
Rep Detalles del rendimiento
- Nombre del real: El nombre y apellido del representante
- Panel de rep El equipo al que pertenece el representante
- Equipo auxiliar: El subequipo al que pertenece el representante
- Rep login: El inicio de sesión del representante en Helpalerta (formato de dirección de e-mail)
- Rep (Nombre de pantalla): El nombre de la pantalla del representante (visto en el cuadro Chat, el menú desplegable de la página del portal del cliente y la transferencia de archivos)
- Rep personalizado: La información de campo personalizado del representante (si se ha configurado)
- Rep (Rep): La fecha en la que se creó el inicio de sesión del representante
- Tiempo Total de inicio de sesión: Cantidad Total de tiempo que el representante ha agotado sesión en Helpalerta en todos los eventos de inicio de sesión durante el intervalo de fechas del informe
- De forma inesperada y disponible Cantidad de tiempo durante el cual el representante ha iniciado sesión y no en una sesión, pero estaba disponible para responder una consulta
- De inactividad y no disponible: Cantidad de tiempo durante el cual el representante ha iniciado sesión y no en una sesión, pero no estaba disponible para realizar una consulta
- total de eventos no disponibles El número total de veces que el representante se realizó en un estado no disponible
- Tiempo total no disponible: Cantidad total de tiempo durante el cual el representante empleado no está disponible durante el tiempo del informe
- Tiempo promedio no disponible: Un cálculo de (tiempo Total no disponible)/(Total de eventos no disponibles)
- Tiempo Total de actividad: suma de todas las horas de sesión individuales independientemente de la condivisa (por ejemplo, si un representante lleva a cabo dos sesiones de 10 minutos, la duración Total del servicio sería de 20 minutos, incluso si las sesiones se han producido al mismo tiempo)
- Tiempo medio de mandos: Un cálculo de (tiempo Total de asistencia)/(Sesiones iniciadas)
- Tiempo Total de espera: El tiempo real en el tiempo que transcurría mientras el representante se ha unido a sesiones (en el ejemplo anterior, si las dos sesiones iniciaban y se detuvo exactamente la misma hora, el tiempo Total de reloj sería de 10 minutos, mientras que el tiempo Total de asistencia sería de 20 minutos)
- Relación de sesión simultánea: Un cálculo de (tiempo Total de asistencia)/(Tiempo Total de reloj); un valor de 1.0 significa que el representante nunca ha participado en una sesión simultánea como Tiempo Total de asistencia = Tiempo Total de reloj = Tiempo Total de
- Límite multisesión: El número máximo de sesiones simultáneas que el representante puede interactuar según la configuración de un gestor
- Sesiones iniciadas: Número Total de sesiones iniciadas por el representante durante el intervalo de fechas
- Sesiones iniciadas: El número de sesiones que el representante se ha unido a una sesión durante el intervalo de fechas
- Sesiones finales: Número Total de sesiones que ha finalizado el representante durante el intervalo de fechas
- Resolve: Número de sesiones completadas que han sido marcadas por el representante
- Desresueltado: Número de sesiones completadas que han marcado sin resolver el representante
- Desconocidos: Número de sesiones completadas que se han marcado como desconocido por el representante
- Transferencia Número de sesiones que el representante transfiere a otro representante
- No disponible: Cantidad de consultas enviadas al representante
- Ignorado: Número de consultas que han expirado debido a que no hay respuesta al representante
- Rechazar Cantidad de consultas rechazadas o revocadas por el representante
- Accedente: Número de consultas que la cuenta representada en una sesión de asistencia
Artículo última actualizado: 27 September, 2022
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