Informe de actividad de inicio de sesión del representante
El informe de actividad de Resp muestra un resumen de todas las actividades de inicio de sesión de Helpalerta para los representantes. En el informe se indican cada vez que los representantes inician sesión en la papelera y se cierra sesión posteriormente en Helpalerta durante el intervalo de fechas especificado.
Resumen de actividad de inicio de sesión
- Nombre de Team/Rep/Portal Los equipos, los representantes o los portales seleccionados para el informe
- Número de contraseñas únicas: Número Total de representantes que han iniciado sesión durante el intervalo de fechas
- Cantidad de eventos de inicio de sesión: Número Total de veces que los representantes conectados a Helpalerta durante el intervalo de fechas
- Tiempo Total de inicio de sesión: Tiempo Total de espera Total que los representantes han agotado sesión en soporte durante el intervalo de fechas
- Total de logos denegados: Cantidad de intentos de inicio de sesión rechazados debido a credenciales incorrectas
Resumen de los eventos de inicio de sesión
- Nombre del real: El nombre y apellido del representante
- Rep login: El inicio de sesión del representante en Helpalerta (formato de dirección de e-mail)
- Rep (Nombre de pantalla): El nombre de la pantalla del representante (visto en el cuadro Chat, el menú desplegable de la página del portal del cliente y la transferencia de archivos)
- Rep personalizado: La información de campo personalizado del representante (si se ha configurado)
- Panel de rep El equipo al que pertenece el representante
- Equipo auxiliar: El subequipo al que pertenece el representante
- Fecha de creación de sesión: Fecha y hora en que se creó el inicio de sesión en Helpalerta
- Sesiones iniciadas: Número Total de sesiones iniciadas por el representante durante el intervalo de fechas seleccionado para el informe
- Sesiones finales: Número Total de sesiones que ha finalizado el representante durante el intervalo de fechas seleccionado para el informe
- Duración Total de la sesión: Cantidad Total de tiempo que el representante estaba en sesión con un cliente
- Número de eventos de inicio de sesión: Número Total de veces que el representante ha iniciado sesión en Helpalerta durante el intervalo de fechas
- Tiempo Total de inicio de sesión: Cantidad Total de tiempo que el representante ha agotado sesión en Helpalerta en todos los eventos de inicio de sesión durante el intervalo de fechas
- Total de logos denegados: Cantidad de intentos de inicio de sesión rechazados debido a credenciales incorrectas
Detalles de inicio de sesión en denegados
- Nombre del real: El nombre y apellido del representante
- Rep login: El inicio de sesión del representante para Helpalerta (formato de dirección de e-mail)
- Tiempo de atención: Fecha y hora en que el representante intenta iniciar sesión en la alerta
- Motivo: " Contraseña incorrecta “o” Dirección IP del PC bloqueado "( GoToAssist Configuración interna para empresas),
- Dirección IP: Dirección IP de PC en la que se ha intentado iniciar sesión
Article last updated: 27 September, 2022
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