Durante la sesión de asistencia técnica, puede ver la pantalla del dispositivo del cliente, solicitar el control remoto (solo para dispositivos Samsung), usar Chat para enviar y recibir mensajes y recuperar información de diagnóstico sobre el dispositivo móvil del cliente. Estas funciones están disponibles para todos modos de conexión, pero las funciones durante la sesión pueden variar en función del fabricante del dispositivo del cliente y su versión de Android (tal y como se describe en la tabla siguiente).

Aplicación móvil	Fabricante del dispositivo del cliente	Versión del dispositivo OS del cliente	Funciones compatibles
GoToAssist Aplicación para empresas	Samsung	Android 7 (apergat) o una versión más reciente	control remoto uso compartido de pantalla chat recuperar diagnósticos remotos
	LG y todos los demás dispositivos	Android 7 (apergat) o una versión más reciente Note: Para dispositivos LG, utilice el GoToAssist Aplicación corporativa para unirse a la sesión de asistencia, y se le pedirá que instale también la GoToAssist Aplicación para compartir la pantalla de complemento para empresas, si decide permitir el uso compartido de la pantalla.	uso compartido de la pantalla únicamente Attention: La función de control remoto no es compatible con estos dispositivos. chat recuperar diagnósticos remotos

1. En el Ventana de administración de código, configure los nuevos códigos:
   • Si lo desea, introduzca un identificador único para el código (por ejemplo, el nombre del cliente).
   • Seleccione el portal correcto.
2. Envíe la URL de sesión a los clientes mediante la Enviar código mediante e-mail o Copiar URL botones.

   

3. Desde su dispositivo Android, los clientes pueden tocar la URL de sesión para conectarse a la sesión de asistencia.
   Tip: Le recomendamos que asigne al cliente descargar la GoToAssist Aplicación para Android para empresas desde Google Play store antes de intentar unirse a la sesión.
   • Si los clientes no tienen instalada la aplicación GoToAssist Corporate, la tienda Google Play se abrirá en la página de la aplicación GoToAssist Corporate, donde podrán tocar Instalar para descargar la aplicación. Tras la instalación, pueden volver a seleccionar la URL de la sesión, introducir su nombre y tocar Unirse a la sesión.
     Note: También pueden descargar los clientes GoToAssist Aplicación corporativa para su dispositivo abriendo la tienda de Google Play, buscando “GoToAssist Corporate” y toque Instalar. A continuación, pueden introducir manualmente el código de sesión proporcionado por el representante.
   • Si los clientes ya tienen la GoToAssist Aplicación corporativa instalada, la aplicación se abrirá en su dispositivo Android con el código de sesión que ya haya introducido. Puede introducir su nombre y pulsar Unirse a una sesión.

     

4. Una vez en la sesión, los clientes verán inmediatamente la pantalla Chat. Recibirá un aviso adicional para permitir el uso compartido de la pantalla o el control remoto en función del dispositivo que utilice, como se indica a continuación:
   • Usuarios Samsung – Pulse Sí para activar el mensaje de instalación de la administración de licencias de Samsung (ELM) y, a continuación, toque Instalar cuando se le solicite que habilite el acceso a la pantalla del dispositivo y el control remoto.
   • Usuarios LG – Pulse Sí activar la GoToAssist Se necesita un aviso de instalación de la aplicación para compartir la pantalla del complemento para empresas y, a continuación, pulse Instalar cuando se le solicite habilitar el acceso a la pantalla de solo visualización.
   • Usuarios no Samsung ni no LG – Pulse Sí para permitir el uso compartido de la pantalla únicamente.
   Restriction: La función de control remoto solo está disponible para dispositivos Samsung (es decir, no es compatible con LG ni con otros dispositivos).
5. Un mensaje que se encuentre en la ventana de chat indicará que la pantalla está compartiendo o está activada el control remoto.
   Note: Si lo desea, los administradores pueden Iniciar sesión en el Centro de administración para configurar los portales de asistencia técnica para solicitar la aprobación del cliente a la pantalla compartida y el diagnóstico.

   

6. Verá la misma ventana de Chat que aparece cuando las sesiones estándar (uso compartido de pantalla) con un equipo Windows o Mac, así como la ventana del Visor con la pantalla del cliente. Puede hacer lo siguiente durante la sesión:
   • Use el cursor para los gestos (es decir, deslice el dedo hacia arriba) y pulse/seleccione
   • Utilice los botones “softKey” (a) y/o Viewer (b) para navegar.

     

7. • Haga clic en el icono de la pantalla de pausa en el menú de navegación superior para dejar de compartir la pantalla. Puede volver a compartir la pantalla en cualquier momento o pida al cliente que toque el icono Compartir pantalla para reanudar el uso compartido de la pantalla.
   • Haga clic en el icono del candado en el menú de navegación superior para desactivar la capacidad de control remoto (el control remoto está activado de forma predeterminada al iniciar la sesión y solo es compatible con dispositivos Samsung). El icono del candado cambiará para ser un icono de desbloqueado lo que indica que ya no puede controlar su dispositivo móvil. Puede volver a solicitar el control remoto en cualquier momento o pida al cliente que toque el icono del candado para tomar el control remoto de nuevo.
     Note: Para obtener más información sobre las funciones disponibles al cliente durante una sesión de asistencia con un dispositivo Android, consulte Experiencia del cliente con la GoToAssist Aplicación para Android para empresas.
8. Los clientes pueden finalizar la sesión en cualquier momento pulsando el icono Salir en la barra de herramientas. Puede finalizar la ventana de Chat o Visor.

1. Una vez en la sesión con un cliente, haga clic en el icono de diagnóstico en la barra de herramientas.
2. Los clientes verán un mensaje de “Compartir dispositivo ”? " ventana solicita si desea compartir información detallada del dispositivo con el representante. Deben tocar Sí.
3. Aparecerá una ventana de diagnóstico remoto con información de diagnóstico y sistema en la pantalla.

1. Una vez que haya iniciado sesión con el cliente, seleccione la Enviar archivos de registro.
2. Se creará automáticamente un nuevo correo electrónico con los archivos de registro adjuntos. Añada su dirección de e-mail y seleccione Enviar.

Experiencia del cliente con la GoToAssist Aplicación para Android para empresas

Dispositivos móviles de asistencia