Informe de consultas perdidas
El informe de preguntas perdidas muestra detalles de las sesiones que se han abandonado, ignorado o rechazado.
Resumen de las políticas perdidas
- Rep/Portal/Nombre del equipo: Los portales, los representantes o los equipos a los que se ha publicado la consulta
- Error de descarga (preenvío): Número de clientes que han descargado correctamente el software de asistencia antes de conectarse a GoToAssist Servidores empresariales
- Error de conexión (preenvío): Número de clientes que se han conectado correctamente a GoToAssist Servidores empresariales
- Preguntas guardadas: Número Total de consultas enviadas a los equipos seleccionados, portales o representantes durante el intervalo de fechas especificado
- Error de descarga (Poced): Número de clientes que han acabado correctamente descargar el software de asistencia tras conectarse a GoToAssist Servidores empresariales
- Error de conexión (Poced): Número de clientes que se han conectado correctamente a un representante
- Rechazar por rechazos: Número de consultas rechazadas por los representantes
- Sin respuesta de Rep Número de consultas que ha expirado debido a que no hay respuesta de representante
- Cliente Abandonado: Número de clientes que abandonaron sus publicaciones cerrando de la página de conexión una vez que la consulta se haya publicado a un representante
- Rep Cancel: Cantidad de consultas que han finalizado los representantes tras conectarse
- Emisor técnicos presesiones: Número de clientes que se han conectado correctamente debido a errores sin identificar
- Sesiones iniciadas: Cantidad de consultas que se han iniciado correctamente en las sesiones de asistencia
Detalles de las consultas perdidas
- Nombre del portal: El portal al que se ha publicado la consulta
- ID de sesión: Número de identificación único asociado a cada sesión
- Fecha de publicación: Fecha y hora de la publicación de la consulta a la alerta
- Estado: El motivo por el que se ha perdido la pregunta (Abandonado del cliente, finalizado correctamente, Error de conexión (previa a la publicación), Error de conexión (Poced), Sesión en curso, problemas técnicos previas a la sesión, desmarcada por Reps, No responder respuesta, Rep Cancela, Problemas técnicos durante la sesión, Error de descarga (previo a la publicación), Error de descarga (Poced)
- IP del cliente: Dirección IP del ordenador del cliente que se usa durante la sesión
- Pregunta/código El texto publicado en la página de entrada del portal por parte del cliente; como configuraciones del portal puede variar, es posible que este campo aparezca como inicio de sesión, en Configuración del modo Teléfono, es el código de conexión inicial
- Campos de datos del cliente: Datos enviados por el cliente en las páginas de entrada del portal o de la sesión
Artículo última actualizado: 27 September, 2022
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