El proceso de inicio (y de unirse) a una sesión de asistencia varía en función de la configuración del modo de su cuenta. Los clientes que envíen solicitudes o consultas a través del portal del cliente deben iniciar sesiones de asistencia técnica en modo Web y en modo de cola.

1. Los clientes pueden enviar una solicitud o una consulta a través de un portal de cliente en modo Web o en modo de cola (por ejemplo, SmartMatch™, Smartbox™ o SmartButton™).
2. Usted (y cualquier otro representante, en función de la tipo de portal) se le notificará la solicitud de cliente entrante mediante un Ventana de alertas. A continuación, puede establecer una sesión de asistencia técnica con el cliente de cualquiera de las siguientes formas:

   • Responder a las consultas desde la ventana de alertas

     Cuando aparezca una ventana emergente de alerta nueva, haga clic en Sí para establecer la conexión. Si aparece la ventana emergente de alerta antes de hacer clic en Sí, consulte “Responder a las consultas a través de las consultas entrantes” que aparece a continuación.

     

   • Responder a las consultas desde el panel de consultas entrantes

     Las nuevas consultas también aparecen en la sección de Encuestas entrantes de Ventana de vista de lista. Haga doble clic en una consulta para reiniciar la ventana emergente de alerta y, a continuación, haga clic en Sí para establecer la conexión.

     Note: Solo los representantes que hayan iniciado sesión en soporte técnico y cuyo estado sea “Disponible” recibirá avisos de consulta. Los ajustes para ver las ventanas emergentes y las notificaciones se pueden configurar en Preferencias de alertas.
3. La GoToAssist La aplicación para clientes empresariales se descargará en el ordenador del cliente (si aún no la preinstalado) e inicie el cliente directamente en la sesión. Consulte Descripción general de las funciones para saber qué puede hacer cuando está en una sesión de asistencia.
   Note: Si responde a otra consulta mientras está en una sesión, la segunda consulta está en cola para usted o, si está configurada para gestionar varias sesiones, el cliente se une a la sesión.