Chat HTML
HTML chat es una función de portal para chat web que permite iniciar sesiones de asistencia técnica solo de chat desde cualquier ordenador o dispositivo móvil con la GoToAssist Empresarial portales de clientes.
Las sesiones de solo Chat permiten a los clientes participar en sesiones de asistencia sin descargar un archivo .exe porque las sesiones se realizan por completo en el mismo navegador web que el portal del cliente (es decir, a menos que la sesión se escale a una sesión de asistencia estándar, al tiempo que el cliente se le pedirá que descargue). Esto habilita más rápido tiempo a la sesión y una resolución de problemas más rápida sin tener que utilizar firewalls ni descargas del software. Además, este tipo de chat web utiliza HTML para iniciar sesiones de asistencia técnica (es decir, Adobe® Reproductor Flash®, que solo están pensados para clientes que usan un equipo de escritorio para iniciar sesiones de asistencia técnica), y es compatible con la mayoría de sistemas operativos de escritorio y todos los sistemas operativos móviles. Las sesiones de Chat HTML se han unido desde un ordenador de escritorio para ejecutar como una sesión de asistencia técnica estándar si la configuración del portal del representante es compatible con esta función.
Opciones de configuración de la cuenta
Su GoToAssist la configuración del portal para HTML Chat se puede configurar de las siguientes formas:
- HTML Chat que permite el paso a la sesión estándar - Todas las sesiones de asistencia técnica intentan conectarse con HTML Chat, con Flash Chat (es decir, sesiones que usan Adobe® Reproductor Flash®) como método de devolución si no se puede establecer una sesión de Chat HTML. Cuando el cliente se une a una sesión de asistencia desde su ordenador, el representante tiene la opción de escalar la sesión de Chat HTML a una sesión de asistencia técnica estándar, donde pueden usar distintas funciones (por ejemplo, uso compartido de la pantalla, transferencia de archivos, ejecutar como servicio, etc.) si la configuración del portal del representante lo permite. Más información sobre las funciones disponibles durante una sesión de asistencia estándar.
Note: La actualización de una sesión de Chat HTML en una sesión estándar no está disponible cuando un cliente se ha unido a la sesión de asistencia desde un dispositivo móvil.
- Chat HTML sin escalar a la sesión estándar - Todas las sesiones de asistencia técnica intentan conectarse con HTML Chat, con Flash Chat (es decir, sesiones que usan Adobe® Reproductor Flash®) como método de devolución si no se puede establecer una sesión de Chat HTML. La sesión seguirá siendo una sesión de solo chat basada en web.
Para obtener más información, consulte nuestra sección de Requisitos del sistema para aplicaciones de ayuda y clientes.
Organizar una sesión de Chat HTML
En función de la configuración de su cuenta, podrá activar las sesiones de asistencia técnica como solo Chat Web, o bien para actualizar la sesión de Chat Web en una sesión estándar. Para obtener más información sobre los tipos de sesiones de asistencia web, consulte nuestra sección de Opciones de sesión basadas en la Web. Para obtener más información sobre cómo actualizar una sesión de Chat Web en una sesión estándar, consulte Chat web.
Las siguientes funciones están disponibles durante la sesión de Chat HTML:
- Para enviar un mensaje de Chat, haga clic en el campo de texto de la parte inferior izquierda del cuadro Chat y escriba el mensaje. Haga clic Enviar o pulse Introducir en el teclado para enviar el mensaje.
- Para enviar un mensaje privado (por ejemplo, a otro representante, pero no al cliente), seleccione el destinatario del menú desplegable en el menú desplegable antes de hacer clic Enviar.
- Enviar un mensaje o una URL precifrados, haga clic en el icono de mensaje
Icono de URL 
(consulte Mensajes y URL de scripts para obtener más información). - Para abrir una página web en el ordenador del cliente, introduzca una URL y haga clic en Enviar URL. El ordenador del cliente abrirá automáticamente un explorador web y lo redirigirá a la URL.
- Para usar el corrector ortográfico o cambiar el tamaño de la fuente, haga clic en el corrector ortográfico
Iconos de fuentes 
.
- Si un cliente se une a una sesión de chat HTML desde su dispositivo móvil, puede usar la tecla Entrar o Volver en el teclado de la pantalla del dispositivo móvil para enviar mensajes de chat al representante o pulsar Enviar enviar.
Unirse a una sesión de Chat HTML
- Visite la URL del portal del cliente o el sitio web proporcionado para obtener asistencia.
- Complete los campos obligatorios y haga clic en Continuar.
- Una vez que un representante haya aceptado su consulta, se conectará a una sesión de solo chat dentro de la misma ventana del navegador web. Se encuentran disponibles las siguientes funciones:
- Para enviar un mensaje de Chat, haga clic en el campo de texto de la parte inferior izquierda del cuadro Chat y escriba el mensaje. Haga clic Enviar o pulse Introducir en el teclado para enviar el mensaje.
- Para habilitar o inhabilitar las notificaciones de sonido de chat, haga clic en el icono de activación/desactivación del sonido
.
Note: Esta función debe estar habilitada en la configuración del portal de un representante. - Para cerrar la sesión, haga clic en el icono de Finalizar sesión
y, a continuación, haga clic en Aceptar para confirmarlo.
Descargar el registro de chat
Tanto usted como el cliente pueden ver el registro de chat de la sesión de chat una vez que haya finalizado.
- Los representantes pueden ir a en el cuadro chat representante para guardar el archivo .txt o ver el registro de chat en un informe de sesión.
Note: Es posible que algunos representantes no tengan acceso al Centro de administración para ejecutar informes, en función de la configuración de su cuenta.
- Los clientes pueden hacer clic en el Guardar el historial de conversaciones vínculo que aparece en la parte inferior del registro de chat para descargar y guardar el archivo .txt.
