Los representantes pueden invitar hasta 5 especialistas externos (es decir, usuarios que no tienen puestos de soporte) para participar en una sesión de asistencia. En función de la configuración del portal, se podrá invitar a estos usuarios a la sesión con solo ver o acceder a un acceso remoto total.

1. Durante una sesión de asistencia, seleccione Sesión > Invitar a una sesión > especialistas externos Menú desplegable o haga clic en el icono Invitar a sesión en la barra de herramientas de Chat.
   
2. Seleccione desde los siguientes Rights Access Rights:
   • Controlar el teclado y el cursor
   • Solo de visualización
3. Haga clic Crear invitación para elegir las opciones de invitación, o haga clic en Cerrar para cerrar el cuadro de diálogo y volver a la alerta de Helpalerta.
   
4. Elija entre las siguientes opciones de invitación:
   • Opción 1: Enviar invitación por correo electrónico - Haga clic Crear correo de invitación generar una invitación por correo electrónico prerrellenada que incluya una URL de conexión, una clave de asistencia técnica y sus derechos de acceso especial (es decir, controlar el teclado y el cursor o la vista solo) para la sesión de asistencia.

     

   • Opción 2: Unirse mediante el portal del modo Teléfono - Directo directamente con el experto externo en la dirección web del modo Teléfono y proporcione el código que aparece para unirse a la sesión de asistencia.
     Note: Si está activada solo en un portal de modo Web, puede usar Opción 1 o Opción 3 invitar a sus especialistas externos.
   • Opción 3: Distribuir enlace de sesión - Haga clic Copiar enlace y enviar el enlace a los especialistas externos para que puedan hacer clic en él para unirse a la sesión de asistencia.
   • Opción 4: Unirse desde www. GoToassist - Directo al experto externo para www. GoToassist y le proporcione el código de invitación (o pídale que obtenga desde la invitación por correo electrónico, donde se llama la clave de asistencia técnica) y, a continuación, configúrela en la Código de sesión campo y haga clic Iniciar sesión de asistencia.
   
5. Si decide que desea revocar la invitación a los especialistas externos que ya se han invitado, haga clic en Cancelar el código de invitación. Esto invalidará el código de invitación de la sesión.
6. Haga clic Cerrar para volver a la alerta de ayuda.
   
7. Los detalles externos invitados pueden unirse a la sesión de asistencia en cualquier momento mientras la sesión esté activa y el código de invitación no se haya cancelado. Cuando se conecte a la sesión, se les pedirá que introduzca su nombre y haga clic en Continuar para participar en la sesión.
   
8. Cuando el experto externo haya llegado, su nombre aparecerá en el panel Asistentes en el cuadro Chat de representante.
9. El cliente también verá “<Nombre>” se ha unido a la sesión en el cuadro Chat del cliente.