¿Cómo puedo controlar de forma remota el Mac de un cliente que ejecuta macOS Catalina o Big Sur?
Se han añadido nuevas funciones de seguridad a macOS Catalina (10.15) Big Sur (11.0) que requieren permisos adicionales para utilizar el conjunto de funciones completo de la aplicación de escritorio para Windows para Windows.
Para controlar de forma remota el Mac con macOS Catalina o Big Sur del cliente, debe realizar los pasos siguientes en Mac del cliente. Puede conectarse a Mac del cliente en una sesión de solo lectura y guiarlos por los pasos que se usan en Chat o enviarles estas instrucciones.
Note:
- Los representantes deben ejecutar Helpalerta v11.9.11, build 1379 o una versión más reciente para ofrecer asistencia a los clientes desde macOS Catalina (10.15).
- Los representantes deben ejecutar Helpalerta v11.9.14, build 1393 o una versión más reciente para ofrecer asistencia a los clientes desde macOS Big Sur (11.0).
Permitir accesibilidad y permisos de grabación de pantalla
- Marque la casilla para permitir el control del teclado y del cursor para la siguiente aplicación:
GoToAssist Cliente corporativo
- Si lo desea, haga clic en el bloqueo para evitar que se realicen más cambios.
Solución de problemas
Si la GoToAssist La aplicación para clientes empresariales no se muestra en la lista de aplicaciones, puede añadir la aplicación manualmente de la siguiente manera:
- Durante la sesión activa, haga clic con el botón secundario en la GoToAssist Icono de cliente corporativo en el acople y, a continuación, diríjase a .
- Tenga en cuenta la ruta de instalación.
- Vuelva a la Configuración de seguridad & privacidad (en Preferencias del sistema).
- Seleccionar Accesibilidad o Grabación de pantalla en el menú de navegación de la izquierda.
- Haga clic en el botón Añadir
bajo la lista de aplicaciones. - Diríjase a la ubicación de instalación que ha indicado en el paso n.º 2 y seleccione la GoToAssist aplicación para clientes empresariales.
- Repita Pasos n.º 6 a 4 para garantizar que la grabación de pantalla y accesibilidad tiene la GoToAssist Se muestra la aplicación para clientes empresariales.
- Si lo desea, haga clic en el bloqueo para evitar que se realicen más cambios.
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Article last updated: 27 September, 2022
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