Los sitios de asistencia de LogMeIn ya no son compatibles con el navegador Internet Explorer (IE) de Microsoft. Utilice un navegador compatible (Chrome/FireFox/Edge) para asegurarse de que el funcionamiento de todas las características es el esperado.

El sitio de asistencia de GoTo ya no es compatible con Safari 15. Actualice el navegador a Safari 16 (o una versión más reciente) o cambie a un navegador compatible, como Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.

GoToAssist ahora es GoTo Resolve. Descubra cómo puede ayudar a su empresa nuestra solución integral de TI. Pruébelo gratis.

We are currently experiencing an unplanned outage for this product.
  • Support
  • Ver los productos

    Explorar asistencia por producto

    GoTo Connect

    Software de reuniones, mensajería y teléfono todo en uno

    GoTo Meeting

    Software de reuniones de audio y vídeo

    GoTo Webinar

    Software de eventos virtuales y seminarios web todo en uno

    GoTo Room

    Hardware de sala de conferencias

    GoTo Training

    Software de formación en línea

    OpenVoice

    Software de conferencias de audio

    Grasshopper

    Sistema de telefonía virtual ligera

    join.me

    Software de videoconferencias

    Resolve

    Asistencia y gestión de TI

    Resolve MDM

    Gestión de dispositivos móviles

    Pro

    Acceso remoto a dispositivos

    Central

    Supervisión y gestión remotas

    Rescue

    Asistencia de TI remota

    GoToMyPC

    Acceso a escritorio remoto

    GoToAssist

    Software de asistencia remota

    Hamachi

    Servicio de VPN alojado

    RemotelyAnywhere

    Solución de acceso remoto en sus instalaciones
  • Estado del servicio
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Contactar con el equipo de asistencia
  • Estado del servicio
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Contactar con el equipo de asistencia
    • Browse Products
    • Estado del servicio
    • Iniciar sesión
    • User Avatar
    • Mi cuenta
    • Información personal
    • Inicio de sesión y seguridad
    • Centro de administración
    • https://link.goto.com/myaccount-billing
    • Mi GoTo Connect
    • Mis reuniones
    • Mis seminarios web
    • Mis cursos
    • Mis conferencias
    • Mis resoluciones
    • My Mobile Devices
    • Mis sesiones
    • Mis sesiones
    • Mis incidencias
    • Sign out
  • Explorar funciones
  • Solución de problemas
product logo
Back button image Regresa
Back button image
product logo
¿Cómo puedo controlar de forma remota el Mac de un cliente que ejecuta macOS Catalina o Big Sur?

¿Cómo puedo controlar de forma remota el Mac de un cliente que ejecuta macOS Catalina o Big Sur?

Se han añadido nuevas funciones de seguridad a macOS Catalina (10.15) Big Sur (11.0) que requieren permisos adicionales para utilizar el conjunto de funciones completo de la aplicación de escritorio para Windows para Windows.

Para controlar de forma remota el Mac con macOS Catalina o Big Sur del cliente, debe realizar los pasos siguientes en Mac del cliente. Puede conectarse a Mac del cliente en una sesión de solo lectura y guiarlos por los pasos que se usan en Chat o enviarles estas instrucciones.

Note:
  • Los representantes deben ejecutar Helpalerta v11.9.11, build 1379 o una versión más reciente para ofrecer asistencia a los clientes desde macOS Catalina (10.15).
  • Los representantes deben ejecutar Helpalerta v11.9.14, build 1393 o una versión más reciente para ofrecer asistencia a los clientes desde macOS Big Sur (11.0).

Permitir accesibilidad y permisos de grabación de pantalla

  1. En el Mac del cliente, diríjase a Preferencias del sistema mediante una de las siguientes opciones:
    • Haga clic en el icono Preferencias del sistema en el Dock
    • En la barra de menús, haga clic en el menú Apple y, a continuación, seleccione Preferencias del sistema
  2. Haga clic en Seguridad y privacidad.
  3. Haga clic en la pestaña Privacidad.
  4. Haga clic en el icono de desbloqueo de la parte inferior izquierda y, a continuación, introduzca su nombre de usuario y contraseña de Mac.
  5. Haga clic Accesibilidad en el menú de la izquierda.
  6. Marque la casilla para permitir el control del teclado y del cursor para la siguiente aplicación:

    GoToAssist Cliente corporativo

  7. Haga clic en el menú de la izquierda Grabación de pantalla.
  8. Haga clic en la pestaña Privacidad.
  9. Marque la casilla para permitir la grabación de pantalla (que incluye mostrar toda la pantalla con iconos y dock) para la siguiente aplicación:

    GoToAssist Cliente corporativo

  10. Si lo desea, haga clic en el bloqueo para evitar que se realicen más cambios.

Solución de problemas

Si la GoToAssist La aplicación para clientes empresariales no se muestra en la lista de aplicaciones, puede añadir la aplicación manualmente de la siguiente manera:

  1. Durante la sesión activa, haga clic con el botón secundario en la GoToAssist Icono de cliente corporativo en el acople y, a continuación, diríjase a Opciones > Mostrar en la carpeta.
  2. Tenga en cuenta la ruta de instalación.
  3. Vuelva a la Configuración de seguridad & privacidad (en Preferencias del sistema).
  4. Seleccionar Accesibilidad o Grabación de pantalla en el menú de navegación de la izquierda.
  5. Haga clic en el botón Añadir bajo la lista de aplicaciones.
  6. Diríjase a la ubicación de instalación que ha indicado en el paso n.º 2 y seleccione la GoToAssist aplicación para clientes empresariales.
  7. Repita Pasos n.º 6 a 4 para garantizar que la grabación de pantalla y accesibilidad tiene la GoToAssist Se muestra la aplicación para clientes empresariales.
  8. Si lo desea, haga clic en el bloqueo para evitar que se realicen más cambios.

Secciones relacionadas

Unirse a una sesión de asistencia técnica estándar en Mac

Related Articles
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia técnica al cliente para GoToAssist ¿Corporate?
  • ¿Cómo puede ayudar GoTo con el coronavirus?
  • ¿Cómo puedo invitar a especialistas externos a una sesión de asistencia?
  • ¿Cómo invito a otros representantes internos a una sesión de asistencia?
Article last updated: 27 September, 2022
Due to the nature of the feature, this article is rarely updated, but you are viewing the latest version of our documentation.

¿Necesita ayuda?

Contact icon Contactar con el equipo de asistencia
Video icon Ver vídeos
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • Français
    • Italiano
    • Deutsch
    • Español
    • Português
    • Nederlands
  • Acerca nosotros
  • Términos de servicio
  • Política de privacidad
  • Marcas comerciales
  • No vender ni compartir mi información personal
  • Ver los productos
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Comunicación y colaboración

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Interacción y asistencia

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identidad y acceso

Pro

Central

GoToMyPC