Requisitos del sistema para aplicaciones de ayuda y clientes
A continuación, se muestran los GoToAssist Requisitos del sistema corporativo para organizar sesiones de pantalla compartida o unirse a ellas con chat web o desde la aplicación para Android.
Note: Si su sistema no cumple los requisitos descritos a continuación o si los controladores de gráficos no están actualizados, es posible que tenga limitaciones activas: GoToAssist aplicación para empresas de soporte técnico. Además, todas las funciones descritas a continuación deben estar habilitadas en la configuración del portal del representante para poder usarlas durante una sesión de asistencia.
Organizar sesiones estándar (compartir pantalla)
Para organizar una sesión de asistencia técnica como representante o para unirse a una sesión como cliente, debe cumplir los requisitos que se indican a continuación.
Note:
- Los representantes deben ejecutar Helpalerta v11.9.11, build 1379 o una versión más reciente para ofrecer asistencia a los clientes desde macOS Catalina (10.15).
- Los representantes deben ejecutar Helpalerta v11.9.14, build 1393 o una versión más reciente para ofrecer asistencia a los clientes desde macOS Big Sur (11.0).
| Windows:para organizar y unirse sesiones de asistencia técnica | |
|---|---|
| Sistema operativo |
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| Explorador web |
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| Software | GoToAssist Asistencia técnica para empresas |
| Procesador | Al menos 1 GHz |
| Mac:para unirse a sesiones de asistencia técnica como solo cliente | |
|---|---|
| Sistema operativo |
Note: Solo puede organizar sesiones de asistencia desde ordenadores Windows; la aplicación de soporte técnico no es compatible con un Mac.
Note:
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| Explorador web |
|
| Software | GoToAssist Asistencia técnica para empresas |
| Procesador | Al menos 1 GHz en el Intel Básico Duo |
| Requisitos generales del sistema para Windows y Mac | |
|---|---|
| Memoria | Al menos 1 GB de RAM |
| Tarjeta de vídeo | Al menos 128 MB de RAM |
| Conexión a Internet | Conexión a Internet estable (al menos 64 kbps) con módem por cable RDSI, DSL o mejor |
| Información del servidor | |
| Para establecer una conexión, el GoToAssist El sistema corporativo debe acceder a los siguientes requisitos: | |
| Servidor | Consulte nuestra Lista de permitidos y configuración del Firewall información. |
| Puertos (salientes ) | TCP-Port 8200 y HTTPS-Port 443 HTTP-Port 80 |
| Compatibilidad con servidor Proxy | Servidor HTTP o sockets serverDetDet: configuración del sistema |
| Servidores de proxy con autenticación | Configuración automática de Windows:Autenticación (Kerberos, NTLM) de acceso introducido por el usuario (Digest, Básica) |
Unirse a sesiones de chat
Para unirse a una sesión de Chat de FastChat™, Chat Web o HTML como cliente, se requiere lo siguiente:
| Requisitos generales del sistema para Windows, Mac y Linux | |
|---|---|
| Procesador | Al menos 1 GHz |
| Memoria | Al menos 1 GB de RAM |
| Tarjeta de vídeo | Al menos 128 MB de RAM |
| Conexión a Internet | Conexión a Internet estable (al menos 64 kbps) con RDSI, DSL o mejor |
| Información del servidor | |
| Para establecer una conexión, el GoToAssist El sistema corporativo debe acceder a los siguientes requisitos: | |
| Servidor | Consulte nuestra Lista de permitidos y configuración del Firewall para GoToAssist Corporate información. |
| Puertos (salientes ) |
Para obtener más información, consulte la lista “Puertos ” aquí. |
Sesiones de Chat de FastChat™
Para unirse a una sesión de Chat de FastChat™ o de Chat Web como cliente, se requiere lo siguiente:
| Windows, Mac y Linux | |
|---|---|
| Sistema operativo |
|
| Explorador web |
|
| Software/plugins |
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Sesiones de Chat HTML
Para unirse a una sesión de Chat HTML como cliente, se requiere lo siguiente:
| Windows, Mac y Linux | |
|---|---|
| Sistema operativo |
|
| Explorador web |
|
| Dispositivos móviles | |
| Dispositivos Android | Android 7 (apergat) o una versión más reciente |
| Dispositivos iOS | iOS 7 o una versión más reciente |
| Windows Phone | Windows Phone 8 OS con Internet Explorer 10 o una versión más reciente |
Unirse a sesiones desde Android
Note: La pantalla compartida o el control remoto deben estar habilitados en la configuración del portal del representante para poder usar estas funciones durante una sesión de asistencia.
Para unirse a una sesión de asistencia técnica como cliente desde su dispositivo Android, se requiere lo siguiente:
| Android | |
|---|---|
| Dispositivo | Dispositivo Android (todos los fabricantes) |
| Sistema operativo | Android OS 7 (Nogat) o una versión más reciente: obtener más información sobre las funciones compatibles |
| Aplicaciones para dispositivos móviles |
|
| Conexión a Internet | 3G (o mejor) o Wi-Fi |
Article last updated: 27 September, 2022
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