Puede probar varias cosas:

• Confirme que su inicio de sesión está en formato de correo electrónico.
• Confirme que su inicio de sesión y su contraseña son minúsculas (es decir, el Bloqueo de mayúsculas no está en).
• Solicite un restablecimiento de contraseña desde su gestor.

En función de la configuración de su cuenta, puede haber un límite para la cantidad de representantes que pueden iniciar simultáneamente en la alerta de Helpalerta. Una vez alcanzado ese límite, los representantes adicionales que intenten iniciar sesión recibirán este mensaje. Tenga en cuenta que, si finaliza la sesión de otra representante, no se eliminará de las sesiones de asistencia técnica activas una vez que haya iniciado sesión. No podrá recibir consultas ni publicaciones ni iniciar sesiones hasta que el representante original haya finalizado la sesión

Su cuenta no está activa, pero puede reactivarse en cualquier momento. Póngase en contacto con el servicio de asistencia. Para ello, vaya a la parte inferior de este artículo y seleccione una de las opciones de contacto disponibles para obtener ayuda.

Puede intentar realizar las siguientes operaciones:

• Compruebe su conexión a Internet.
• Pida a su administrador que compruebe los cambios en el firewall.
• Pida a su administrador que compruebe la configuración IP correspondiente.
• Visite la GoToAssist Estado del servicio página para comprobar la disponibilidad del sistema.

Todos GoToAssist Las conexiones del software están salientes, requiere conexiones TCP a los puertos 80, 443 o 8200.

Consulte Requisitos del sistema para aplicaciones de ayuda y clientes para obtener más información. Si el navegador del cliente no está habilitado para Java, se pedirá al cliente que descargue manualmente el archivo de pantalla compartida.

1. Desde la Ver la vista ventana, seleccione Opciones >Preferencias > Avisos .
2. En Alertas emergentes, cambio Las consultas entrantes mostrarán una alerta emergente: tiempo a su preferencia (máximo de 120 segundos).

1. Desde la Ver la vista ventana, seleccione Opciones > Preferencias > Avisos.
2. En Alertas emergentes > Cuando se encuentra en una sesión, consulte Reproducir sonido y Mostrar alertas.

Desde la Visor ventana de la ventana Dibujo menú, seleccione Borrar todos los dibujos. Consulte Herramientas de anotación para obtener más información.

1. Desde su Visor ventana o aviso de ayuda Opciones menú, seleccione Herramientas >Preferencias > Visor.
2. Desmarcar Pasar las claves de Windows a la aplicación remota.
3. Haga clic en Aceptar.
4. Pulse la Pantalla Imprimir en el teclado.
5. Haga clic Editar > Pegue en el software de captura de pantalla.

Sí. Mientras está en una sesión, puede compartir el portapapeles de Windows con el cliente en el que podrá seleccionar y copiar texto.

Si la función atajos de teclado es de:

1. Desde su Visor ventana o aviso de ayuda Opciones menú, seleccione Herramientas > Preferencias > Visor.
2. Desmarcar Active los atajos del menú.
3. Haga clic en Aceptar.

Si la función de claves de Windows es la siguiente:

1. Desde su Visor ventana o aviso de ayuda Opciones menú, seleccione Herramientas > Preferencias > Visor.
2. Desmarcar Pasar las claves de Windows a la aplicación remota.
3. Haga clic en Aceptar.

Desde la Ventana de chat, haga clic en Pantalla compartida menú > Compartir mi pantalla.

GoToAssist La transferencia de archivos no utiliza el protocolo de transferencia de archivos tradicional (FTP), pero se basa en la misma tecnología segura y protegida que permite compartir la pantalla. El control de flujo garantiza que se realice la transferencia de archivos y el uso compartido de la pantalla simultáneamente.

El tamaño del archivo no está limitado ni restringido.

No hay tiempo de espera. La sesión continuará hasta que finalice la sesión. Para ello, cierre el Chatear ventana.

No.

No, pero existe una limitación (establecida por su administrador) para el número de sesiones que puede ejecutar simultáneamente.

La Comentarios campo se utiliza para dejar la información de sesión pertinente de su gestor mediante el Centro de administración. Además, se usan para ver los comentarios que le quedan un representante de asistencia antes de transferir una sesión. Este campo es para el segundo representante para que revise la sesión.

La Organizar la opción solo es pertinente cuando tiene más de 1 sesión de Chat simultáneamente y necesita aplicar las ventanas de forma uniforme.

La Compartir mi pantalla la opción le permite compartir su pantalla con su cliente. Se trata de una funcionalidad complementaria.

¡Ya está bien!

Para arrastrar un archivo y soltarlo del ordenador del cliente al propietario,

1. Desde el escritorio o el explorador web de su cliente, arrastre y coloque el archivo en el área de entrada de texto del cliente Chatear ventana.
2. Acepte el archivo y busque la ubicación donde se guarda el archivo.

Para arrastrar un archivo desde su equipo al ordenador del cliente,

1. Minimizar su Visor ventana.
2. Desde su escritorio o su Windows Explorer, arrastre el archivo y coloque el archivo en el área de entrada de texto de Chatear ventana.
3. Maximice su Visor ventana para ver el escritorio del cliente.
4. Acepte el archivo y busque la ubicación donde se guarda el archivo, o invite al cliente para aceptar y guardar el archivo.

Hay un problema al enviar el archivo al destino (por ejemplo, espacio de disco suficiente). Compruebe que hay suficiente espacio en disco en el ordenador del cliente y vuelva a enviar el archivo. Si no hay suficiente espacio en el ordenador del cliente, zip el archivo antes de volver a enviarlo.

Un “Jam del tráfico de Internet” es un tiempo de espera relacionado con la comunicación y desde GoTo servers. Esto puede deberse a cualquier cosa que le conecte o al cliente GoTo servers, incluida la red interna o cualquier servidor (incluido GoTo servers ) los datos viajan para acceder a nuestros servidores. Intente cerrar programas que utilicen un ancho de banda (por ejemplo, sesiones de radio e Internet de Chat).

Su sesión finalizará automáticamente después de 10 minutos si no puede volver a conectarse con el ordenador del cliente. También recuerda que al cliente no cierra su / Chatear ventana. Esto finalizará la sesión de forma predeterminada. El cliente GoToAssist Chatear la casilla se cerrará automáticamente cuando se solicite el cierre y después se vuelva a iniciar tras la conexión.

GoToAssist tiene una función multichat.

GoToAssist tiene la capacidad de transferir sesiones de un representante a otro representante o a un portal.

El cliente puede intentar cerrar todos los navegadores y volver a abrir otro navegador. O bien, el cliente puede comprobar su conexión a Internet.

El ordenador del cliente no tiene habilitado JavaScript. Indique al cliente que haga clic en haga clic aquí vínculo en la Prepararse para conectarse con su representante pantalla y, a continuación, siga las instrucciones indicadas en esa página.

En función de su configuración, es posible que deba iniciar el uso compartido de la pantalla manualmente.

1. Desde su Chatear , seleccione la Pantalla compartida menú.
2. Seleccionar Mostrar pantalla del cliente o Compartir mi pantalla.

El cliente utiliza un sistema operativo que no es compatible. Para obtener más información, consulte Requisitos del sistema para aplicaciones de ayuda y clientes.

Es posible que su cliente necesite intentar actualizar o cerrar el explorador y volver a abrir el navegador.

Es posible que la sesión no se haya finalizado correctamente. Intente cerrar la ventana del navegador que dice Sesión durante desde la sesión anterior y vuelva a abrir el explorador.

Indique al cliente que realice cualquiera de las siguientes acciones:

• Cerrar programas de streaming (por ejemplo, sesiones de chat e Internet).
• Cambie a un fondo de pantalla y un tema de escritorio menos detallados.
• Cierre programas o aplicaciones innecesarios.

Sí. GoTo performs comprobaciones y actualizaciones de virus habituales. El mensaje de advertencia que el cliente puede ver es un mensaje predeterminado que aparece en el explorador cuando se descargan archivos ejecutables.

El archivo varía en tamaño desde 429kb a 544kb en función de la empresa GoToAssist configuración.

El archivo descargado se permanece en el ordenador del cliente, pero las sesiones posteriores requieren una descarga más pequeña, que contiene una nueva clave de cifrado.

Sí. Usted o su cliente pueden pausar temporalmente la sesión de uso compartido de la pantalla.

1. Desde su Chatear ventana o el cliente Chatear ventana, haga clic en Pantalla compartida menú.
2. Haga clic Dejar de compartir la pantalla.

Debe volver a iniciar la sesión desde su Chatear ventana cuando el cliente esté listo para compartir su pantalla.

1. Desde su Chatear ventana, haga clic en Pantalla compartida menú.
2. Haga clic Mostrar pantalla del cliente o Compartir mi pantalla.

La GoToAssist El producto corporativo contiene varias funciones de seguridad y administrativas que se pueden usar para cumplir con la intención de los requisitos de DSS de DSS y PA. Para obtener más información, consulte nuestra sección de Documento de seguridad.