GoToAssist FastChat es un método de conexión en línea que permite al cliente y representante comunicarse de inmediato en una interfaz de chat. No es necesario descargar nada. El cliente solo empieza a escribir un formulario web alojado en el sitio web de la organización. Una vez realizadas las solicitudes de asistencia técnica, los representantes pueden interactuar al instante con clientes para empezar a resolver sus problemas, lo que provoca una mayor resolución de problemas y una mayor resolución de problemas. FastChat puede adquirirse como producto independiente para equipos de solo chat especializados, como el servicio de clientes y las ventas.

Ventajas:

• Inicia las sesiones de chat de clientes inmediatamente en una ventana del navegador.
• Se conecta rápidamente sin necesidad de descarga del cliente.
• Acceso a través de varios sistemas operativos.
• Admite los dos GoToAssist y los flujos de conexión de marca personalizados.
• Permite la comprobación ortográfica sobre los idiomas en varios idiomas, el envío de URL y los mensajes precifrados.
• Permite guardar las transcripciones de chat de forma local y descargada mediante el Centro de administración.
• Disponible en todos los 19 idioma versiones.

Si su cuenta está configurada para FastChat, las consultas se redirigirán a usted mediante la alerta. Las siguientes funciones están disponibles durante su sesión:

• Para enviar un mensaje de Chat, haga clic en el campo de texto de la parte inferior izquierda del cuadro Chat y escriba el mensaje. Haga clic Enviar o pulse Introducir en el teclado para enviar el mensaje.
• Para enviar un mensaje privado (por ejemplo, a otro representante, pero no al cliente), seleccione el destinatario del menú desplegable en el menú desplegable antes de hacer clic Enviar.
• Enviar un mensaje o una URL precifrados, haga clic en el icono de mensaje Icono de URL (consulte Mensajes y URL de scripts para obtener más información).
• Para abrir una página web en el ordenador del cliente, introduzca una URL y haga clic en Enviar URL. El ordenador del cliente abrirá automáticamente un explorador web y lo redirigirá a la URL.
• Para usar el corrector ortográfico o cambiar el tamaño de la fuente, haga clic en el corrector ortográfico Iconos de fuentes .

Como cliente, puede unirse fácilmente a una sesión de FastChat, como se indica a continuación:

1. Visite la URL del portal del cliente o el sitio web proporcionado para obtener asistencia.
2. Complete los campos obligatorios y haga clic en Continuar.

   

3. Una vez que un representante haya aceptado su consulta, se conectará a una sesión de solo chat dentro de la misma ventana del navegador web. Se encuentran disponibles las siguientes funciones:
   • Para enviar un mensaje de Chat, haga clic en el campo de texto de la parte inferior izquierda del cuadro Chat y escriba el mensaje. Haga clic Enviar o pulse Introducir en el teclado para enviar el mensaje.
   • Para habilitar o inhabilitar las notificaciones de sonido de chat, haga clic en el icono de activación/desactivación del sonido .
     Note: Esta función debe estar habilitada en la configuración del portal de un representante.
   • Para cerrar la sesión, haga clic en el icono de Finalizar sesión y, a continuación, haga clic en Aceptar para confirmarlo.

     

Tanto usted como el cliente pueden ver el registro de chat de la sesión de chat una vez que haya finalizado.

• Los representantes pueden ir a Sesión > Inicio de sesión en chat en el cuadro chat representante para guardar el archivo .txt o ver el registro de chat en un informe de sesión.
  Note:

  Es posible que algunos representantes no tengan acceso al Centro de administración para ejecutar informes, en función de la configuración de su cuenta.

  

• Los clientes pueden hacer clic en el Guardar el historial de conversaciones vínculo que aparece en la parte inferior del registro de chat para descargar y guardar el archivo .txt.

  

Opciones de sesión basadas en la Web

Chat HTML

Chat web