Informe de la encuesta del cliente
El informe de encuestas al cliente muestra los detalles y los protocolos de comentarios del cliente.
Resumen de encuestas al cliente
- Team/Rep/Port: Los equipos, los representantes o los portales para los que se ha ejecutado el informe
- Sesiones finales: Número Total de sesiones completadas
- Sesiones facturadas: Número Total de sesiones que ha sido asignado por el cliente (si configuró)
- Campos de encuestas de cliente: Datos de sesión como indica el cliente al final de cada sesión. Los campos variarán en el título y el número (por ejemplo, clasificación, comentarios y comentarios)
Detalles de la encuesta al cliente
- ID de sesión: Número de identificación único asociado a cada sesión
- Campos de datos del cliente: Datos enviados por el cliente en las páginas de entrada del portal o de la sesión
- portal/equipo: El portal, el equipo o el representante a los que se ha publicado la consulta del cliente
- Pregunta/código El texto publicado en la página de entrada del portal por parte del cliente. Como las configuraciones del portal pueden variar, es posible que este campo aparezca como inicio de sesión. En Configuración del modo Teléfono, este es el código de conexión inicial
- Hora de inicio de sesión: Fecha y hora de la sesión iniciada
- Tiempo de finalización de la sesión: Fecha y hora de finalización de la sesión
- Duración de la sesión: Cantidad de tiempo real que el cliente y el representante se han conectado a una sesión
- Duración de la participación en real: Cantidad de tiempo real que el representante que ha empleado en la sesión, incluido el tiempo que el cliente ha empleado
- Nombre del real: El nombre y el apellido del representante que inició la sesión de asistencia técnica
- Panel de rep El equipo al que pertenece el representante seleccionado
- Equipo auxiliar: El subequipo al que pertenece el representante
- Rep asistentes: Los nombres de todos los representantes que han participado en la sesión
- Rep Resolución: Encuadrar el estado de las sesiones marcadas por el representante (resueltas, no resueltas o desconocidas); se muestra “sin identificar” si la sesión no se completa cuando se ejecutó el informe o si el representante no ha enviado ninguna resolución (el campo no puede mostrar las resoluciones si existen los campos de encuesta de representante)
- Rep notes: Las notas de la sesión del representante
Article last updated: 27 September, 2022
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