Durante la sesión de asistencia técnica, puede compartir la pantalla del dispositivo, permitir el control remoto (solo para dispositivos Samsung), usar Chat para enviar y recibir mensajes y enviar información de diagnóstico sobre su dispositivo móvil.

En función de su dispositivo móvil y la versión OS de Android, la disponibilidad de estas funciones puede variar, como se describe a continuación.

Si ha recibido una invitación con una URL de sesión o un código de sesión (es decir, un código de conexión) de un representante, puede unirse a su sesión de asistencia de las siguientes maneras desde su dispositivo Android:

Aplicación móvil

1. Descargue la GoToAssist Aplicación para empresas desde Google Play Store en su dispositivo Android.
2. Una vez instalada, pulse el GoToAssist Icono corporativo para abrir la aplicación para dispositivos móviles.
3. Introduzca su código de conexión.
4. Escriba su nombre.
5. Pulse Unirse a una sesión.

Invitación por correo electrónico

1. Abra el correo electrónico de invitación en su aplicación de correo electrónico.
2. Toque la URL de sesión que se abrirá en la sesión de asistencia.
   Tip: Le recomendamos que descargar la GoToAssist Aplicación para Android para empresas desde Google Play store antes de intentar unirse a la sesión.
   • Si no tiene instalada la aplicación GoToAssist Corporate, la tienda Google Play se abrirá en la página de la aplicación GoToAssist Corporate, donde podrá pulsar Instalar para descargar la aplicación. Tras la instalación, puede volver a tocar la URL de la sesión, introducir su nombre y tocar Unirse a la sesión.
   • Si ya tiene la GoToAssist Aplicación corporativa instalada, la aplicación se abrirá en su dispositivo Android con el código de sesión que ya haya introducido. Puede introducir su nombre y pulsar Unirse a una sesión.

     

URL de sesión

1. Toque la URL de sesión o copie la URL de sesión y péguela en la barra de direcciones del navegador del dispositivo móvil y, a continuación, inicie sesión en la sesión de asistencia.
   Tip: Le recomendamos que descargar la GoToAssist Aplicación para Android para empresas desde Google Play store antes de intentar unirse a la sesión.
   • Si no tiene instalada la aplicación GoToAssist Corporate, la tienda Google Play se abrirá en la página de la aplicación GoToAssist Corporate, donde podrá pulsar Instalar para descargar la aplicación. Tras la instalación, puede volver a tocar la URL de la sesión, introducir su nombre y tocar Unirse a la sesión.
   • Si ya tiene la GoToAssist Aplicación corporativa instalada, la aplicación se abrirá en su dispositivo Android con el código de sesión que ya haya introducido. Puede introducir su nombre y pulsar Unirse a una sesión.

Una vez que se haya unido a su sesión de asistencia técnica, verá inmediatamente la pantalla Chat y verá varias funciones disponibles. Estas funciones variarán en función de su dispositivo móvil y su versión de Android.

Compartir la pantalla y usar el control remoto

1. Cuando llegue a la pantalla de Chat, recibirá un aviso adicional para permitir el uso compartido de la pantalla o el control remoto en función del dispositivo que utilice como se indica a continuación:
   • Usuarios Samsung - Pulse Sí para activar el mensaje de instalación de la administración de licencias de Samsung (ELM) y, a continuación, toque Instalar cuando se le solicite que habilite el acceso a la pantalla del dispositivo y el control remoto.
   • Usuarios LG - Pulse Sí activar la GoToAssist Se necesita un aviso de instalación de la aplicación para compartir la pantalla del complemento para empresas y, a continuación, pulse Instalar cuando se le solicite habilitar el acceso a la pantalla de solo visualización.
   • Usuarios no Samsung ni no LG - Pulse Sí para permitir el uso compartido de la pantalla únicamente.
   Restriction: La función de control remoto solo está disponible para dispositivos Samsung (es decir, no es compatible con LG ni con otros dispositivos).
2. Un mensaje que contenga la ventana Chat indicará que se está compartiendo su pantalla.
3. Para dejar de compartir la pantalla, toque el icono de la pantalla de pausa en el menú de navegación superior. Para reanudar el uso compartido de la pantalla, toque el icono Compartir pantalla . Además, verá el texto instructivo en la ventana Chat, que le indicará el estado del uso compartido de la pantalla y cómo cambiarlo.

   

4. Si el control remoto es compatible con su dispositivo (solo Samsung), la sesión comenzará con el control remoto activado, como indica el icono del candado en el menú de navegación superior.
5. Para desactivar la capacidad del representante de controlar de forma remota el dispositivo, toque el icono del candado una vez, que cambiará en el icono de desbloqueado , lo que indica que el control remoto está deshabilitado. Además, verá el texto instructivo en la ventana Chat que indica su estado de control remoto y cómo cambiarlo.

   

Chat

La ventana Chat es un recurso para todas las acciones que se producen durante una sesión de asistencia, así como los mensajes enviados y enviados a su representante. Esta función permanece disponible en toda la sesión, independientemente de si está compartiendo la pantalla o no.

1. Pulse la barra de entrada de texto en el menú de navegación inferior de su sesión de asistencia.
2. Use el teclado del dispositivo móvil para escribir un mensaje nuevo.
3. Pulse la Enviar Icono Clave o Enviar para enviar el mensaje a su representante.

Enviar información de diagnóstico remoto

Puede permitir a su representante ver información de diagnóstico sobre su dispositivo móvil durante la sesión de asistencia. Cuando se le solicite con el mensaje “Compartir información del dispositivo ”? " Toque Sí, que mostrará una ventana de diagnóstico remoto a la representante con información del sistema sobre su dispositivo móvil.

Enviar archivos de registro

Los archivos de registro contienen información que indica que toda la actividad (por ejemplo, el uso compartido de la pantalla, activar el control remoto, etc.) que se ha producido en un GoToAssist Sesión corporativa. Si su representante solicita archivos de registro, primero debe finalizar su sesión de asistencia técnica y hacer lo siguiente:

1. En la pantalla de inicio de la GoToAssist Aplicación corporativa, pulse el icono de información en el menú de navegación superior.
2. En el menú inferior de navegación, pulse Enviar archivos de registro.

   

3. Pulse para seleccionar la aplicación de correo electrónico que prefiera.
4. Se abrirá un nuevo correo electrónico con archivos de registro adjuntos. Añada la dirección de correo electrónico del representante.
5. Pulse Enviar o el icono de envío (iconos variarán en función de la aplicación de correo electrónico que use).

1. Para finalizar la sesión de asistencia en cualquier momento, toque el icono Salir en el menú de navegación superior.
2. Pulse Sí para confirmarlo.

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