Informe de código de conexión
El informe del código de conexión identifica el estado de los códigos de conexión que los representantes se han generado mediante la alerta.
Note: Este informe solo es aplicable a GoToAssist implementaciones de modo telefónico corporativo.
Resumen del código de conexión
- Portal/equipo: Los portales, los equipos o los representantes para los que se ha ejecutado el informe
- Equipo auxiliar: El subequipo al que pertenece el representante
- Total: Número de códigos de conexión generados
- Activa: Número de códigos de conexión que están activos
- Eliminada Número de códigos de conexión que se usan para iniciar una sesión de asistencia
- Descuento Velocidad de redemión: Tiempo transcurrido medio entre la emisión de un código de conexión por parte de un representante y el reembolso del código por parte del cliente
- Cancelado: Número de códigos de conexión cancelados por el representante
- caducado: Número de códigos de conexión que caducaron antes de que se hayan canjeado
Detalles del código de conexión
- Nombre del portal: El portal desde el que se ha concedido el código de conexión
- Nombre del real: El nombre del representante que ha enviado el código
- Rep login: El inicio de sesión de HelpAlert del representante
- Rep (Nombre de pantalla): El nombre de la pantalla del representante (visto en el cuadro Chat, el menú desplegable de la página del portal del cliente y la transferencia de archivos)
- Rep personalizado: La información de campo personalizado del representante (si se ha configurado)
- Panel de rep El equipo al que pertenece el representante
- Equipo auxiliar: El subequipo al que pertenece el representante
- Código El código de conexión que emite el representante. Los códigos pregrabados por un “CC” indican que se ha enviado al cliente una URL precifrada mediante chat o correo electrónico de terceros
- Estado: Activo, repartido, cancelado o caducado (ver más arriba para las descripciones de cada estado)
- Tiempo de emisión: El tiempo real en que el representante generó el código
- Tiempo de llamada: El tiempo real que el cliente ha canjeado el código
- Velocidad de redemión: Tiempo transcurrido entre la emisión del código de conexión por parte del representante y el reembolso del código por parte del cliente
Article last updated: 27 September, 2022
Due to the nature of the feature, this article is rarely updated, but you are viewing the latest version of our documentation.