Acceso a funciones opcionales
Acceda a muchas de las funciones y herramientas que contiene GoToAssist Las aplicaciones corporativas y las aplicaciones de clientes dependen de la configuración de su cuenta. Si no ve o no puede utilizar una de las funciones indicadas a continuación, es posible que no esté habilitada en su cuenta.
Puede consultar la configuración específica de su cuenta o obtener más información sobre las opciones disponibles. Para ello, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente seleccionando Contacto con asistencia en este artículo.
Funciones de chat basadas en Web
- Uso Chat web para iniciar todas las sesiones de asistencia.
- Uso Chatear para iniciar todas las sesiones de asistencia.
- Permitir móvil clientes para acceder portales de clientes.
- Actualización Sesiones de Chat Web a sesiones de asistencia estándar.
Funciones de la casilla Chat y Visor
- Ver la pantalla del cliente.
- Control remoto el cursor y el teclado del cliente.
- Compartir su propia pantalla con el cliente.
- Incluir la pantalla compartida del cliente grabación de sesión.
- Permita al cliente usar el Cuadro Chat de cliente.
- Permitir al cliente denegar control remoto de su pantalla.
- Enviar archivos al cliente.
- Recibir archivos del cliente.
- Copie o pegue la prueba entre el ordenador y el ordenador del cliente (es decir, portapapeles compartido).
- Reiniciar y volver a conectarse el ordenador del cliente.
- Ejecute la GoToAssist Aplicación para clientes empresariales como servicio.
Funciones de aplicaciones de HelpAlert opcionales
- Ver el nombre del portal en la Ver la vista.
- Sistema de recuperación información de diagnóstico del ordenador del cliente.
- Ver todas las categorías de información de diagnóstico remoto (las categorías son configurables).
- Incluir la diagnóstico del sistema en la grabación de la sesión.
- Cambiar entre Modo “Disponible” y “No disponible”.
- Modificar las preferencias para el modo “No disponible”.
- Ver diagnóstico del sistema inmediatamente una vez que el cliente se une a la sesión.
- Vea el mensaje “Finalizar sesión”.
Ajustes de colaboración y transferencia de sesiones opcionales
- Transferir asistencia técnica a otro representante.
- Incluya el registro de conversaciones anterior cuando transferencia sesiones.
- Invitar otros representantes para unirse a la sesión también (es decir, la colaboración de sesiones).
Artículo última actualizado: 2 November, 2022
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