Guardar grabaciones de sesiones de forma local reduce las preocupaciones relativas a la privacidad de los datos a los propietarios de las cuentas en aquellos casos en los que los datos de dichas grabaciones no se pueden guardar en bases de datos de terceros o en los EE. UU. debido a restricciones de políticas empresariales. Además, las cuentas que necesitan una mayor flexibilidad para organizar sesiones de asistencia cuyos datos de grabaciones de sesiones superan el tamaño máximo de archivo de hasta 200 MB y aquellos que necesitan acceder a las grabaciones cuando pasa el intervalo de tiempo de almacenamiento estándar de 90 días también pueden beneficiarse al permitir que se guarden estos datos de forma local.

De forma predeterminada, las grabaciones de las sesiones se guardan al final de la sesión de asistencia en una carpeta denominada “G2ACGrabings” en la carpeta “Mis documentos” o “Documentos” del perfil de usuario de Windows (por ejemplo, C:\Users\<username>\Documents\G2ACRecordings) en el ordenador local del representante que organizó la sesión de asistencia o el cliente que se ha unido a la sesión.

También es un GoToAssist El administrador interno corporativo puede configurar un portal para solicitar al representante o al cliente que elija una ruta de archivo donde prefieran almacenar las grabaciones de sesiones locales al final de la sesión. Esta ubicación se recordará, pero puede cambiarse en la sesión.

Además, si la ubicación de almacenamiento seleccionada se ejecuta bajo en disco, se producirá lo siguiente:

• Aparecerá un mensaje en el cuadro Chat para informar tanto al representante como al cliente sobre el bajo espacio en disco
• Se muestra un aviso de advertencia en el equipo donde se guarda la grabación local. Si hay más espacio en el disco, la sesión de asistencia finalizará para asegurarse de que se crea la grabación local.

Si se inicia un reinicio, se pedirá al cliente o al cliente que guarde la grabación de la sesión antes de reiniciar. Cuando se reanuda la sesión después de reiniciar, se creará un nuevo archivo de grabación, y se pedirá al usuario que guarde la ubicación deseada en la sesión.

Para activar esta función en su portal, tenga su GoToAssist El administrador corporativo se conecta con nuestro equipo de Atención al cliente mediante la selección de Contacto con asistencia en este artículo.

Una vez que haya instalado la grabación de la sesión, debe descargar la GoToAssist aplicación Rereproducción de sesión para reproducirse la grabación. La extensión del archivo (.g2a) es un formato propio de grabación de sesiones que solo se puede reproducir en la aplicación Reproducción de sesión de GoToAssist.

Cuando ha descargado la GoToAssist Aplicación para reproducción de sesiones corporativas, puede usarla para reproducir las grabaciones guardadas localmente de la siguiente manera:

1. Busque y abra la GoToAssist _Corporate_ReplayApp.exe.
2. Una vez abierto, vaya a Archivo > Abrir archivo de sesión...

   

3. Busque y seleccione la grabación que desee en la carpeta G2ACRecordings.
4. Haga clic en Abrir.
5. La grabación de la sesión se reproducirá en la ventana Session Viewer (Visor de sesiones).
6. Si lo desea, puede exportar la grabación de la sesión que se guarden en formato de archivo .wmv.

   

Exportación de una grabación de sesión

Reproducir una grabación de sesión

Revisión de la sesión

Configurar una frase de contraseña de reproducción de sesión