Acerca de los monitores del panel de mandos

El panel de mandos controla la función que le permite observar temporalmente el estado de las consultas entrantes en tiempo real enviado por los clientes, así como el estado de los representantes que han iniciado sesión en ayuda técnica, creando monitores del panel de mandos. Los monitores del panel de mandos están disponibles desde el Centro de administración para todos los gestores de cuentas y de nivel de equipo.

Nota: Los paneles se desactivan automáticamente después de 12 horas.

Hay 5 monitores del panel disponibles, como se indica a continuación:

representantes - Los representantes controlan los representantes que han iniciado sesión en la alerta. Utilice este monitor para garantizar que los representantes programados estén conectados a los clientes. También puede usarse para cerrar la sesión de representantes que no estén en sesión. Consulte El Monitor de representantes para obtener más información.
Preguntas activas - El monitor de las cámaras activas muestra todas las consultas activas del cliente en el orden en que se les han recibido. Utilice este monitor para comprobar el estado de todas las publicaciones de clientes entrantes para garantizar que sus representantes respondan a los objetivos de servicio establecidos. Consulte El Monitor de las cámaras activas para obtener más información.
Postings en la cola - Las publicaciones en el monitor de la cola muestran todas las consultas en la cola, así como las que se siguen conectando a la cola. Use las publicaciones en el Monitor de cola para ver cuántos publicaciones se muestran, cuánto tiempo se han puesto en cola y cuántos clientes están introduciendo la cola. Consulte Las publicaciones en el Monitor de cola para obtener más información.
Introducción al Portal de Modo Cola - El Monitor de descripción general del Portal de cola muestra un resumen de la actividad en los portales de modo Cola. Utilice este monitor para determinar rápidamente el estado de los representantes, las consultas y las sesiones en la cola de asistencia. También puede usarse para generar informes de resumen de Snapshot o ver los monitores y los monitores de Active Directory de un portal específico. El monitor se actualiza cada 30 segundos. Consulte Monitor general del Portal de modo de cola para obtener más información.
Administradores - El gestor de empresas de nivel de cuenta tiene acceso al monitor de administradores, que muestra a todos los administradores que han iniciado sesión en ayuda. Utilice este monitor para asegurarse de que los gestores supervisen activamente la cola de asistencia técnica. También puede usarse para desconectar gestores de asistencia técnica. Consulte El Monitor de administradores para obtener más información.

Cómo agregar un monitor de panel

En el menú de navegación izquierdo, haga clic en Panel de mandos.
Seleccione un Monitor para añadir al panel de mandos desde el menú desplegable Añadir un Monitor.
Configure el monitor de la siguiente manera:
1. Seleccione la velocidad de actualización deseada (por ejemplo, “10 segundos,” 1 minuto ") para el monitor en el menú desplegable.
2. Si corresponde, seleccione un portal específico en el menú desplegable.
3. Si corresponde, seleccione un equipo específico en el menú desplegable.
4. Haga clic en los enlaces de la columna de consulta para ver los detalles de la consulta.
5. Ajuste la posición del monitor con las herramientas disponibles.
El panel de mandos continúa superviéndose las consultas, los representantes o la cola como configurados después de cerrar sesión en el Centro de administración.