GoTo Connect

Guía de facturación del usuario: Alemania

Respuestas a las preguntas frecuentes sobre la facturación.

1Métodos de pago

Mire el video de información general de GoToConnect.

GoToConnect combina la potencia y la confiabilidad de los sistemas telefónicos VoIP basados en la nube de Jive by LogMeIn con las características web, de audio y de videoconferencias de GoToMeeting en una solución sencilla, confiable y flexible. Ahora puede celebrar reuniones, realizar llamadas, chatear, enviar mensajes de texto y colaborar de forma fluida mediante una sola aplicación para mantener su productividad y no tener frustraciones.

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Tarjetas de crédito/débito aceptadas

Se aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito, entre las que se incluyen las siguientes:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Actualización del método de pago

A fin de cumplir con las medidas de seguridad de datos más eficaces, ya no aceptamos información sobre tarjetas de crédito por teléfono. Puede actualizar su información de pago con las opciones de autoservicio. Para obtener más información, consulte «¿Cómo puedo cambiar mi método de pago predeterminado?» a continuación.

Realización de un pago en línea

Si necesita efectuar un pago total o parcial único al instante en relación con una factura existente, puede hacerlo en línea con una tarjeta de crédito o débito a través del Portal de facturación autoservicio. Para obtener más información, consulte «¿Cómo se paga una factura en línea?» en la sección Preguntas frecuentes sobre la facturación general.
Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
  1. Inicie sesión en su portal de facturación.
  2. En Opciones de pago > Agregar un método de pago, seleccione el tipo de pago:
    • Tarjeta de crédito/débito
    • Cuenta bancaria
  3. Introduzca su información de pago y, a continuación, haga clic en Agregar.
Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
  1. Inicie sesión en su portal de facturación.
  2. En Opciones de pago > Configuración de pago, seleccione el método de pago predeterminado.

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2Preguntas frecuentes sobre la facturación en general

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Cómo funcionan los procesos de facturación:
  • Se factura el mes en curso (por ejemplo, su factura de 1 de junio es para todo el mes). Si añade dispositivos adicionales a lo largo del mes, verá cargos prorrateados para los dispositivos adicionales del siguiente mes (por ejemplo, si tiene 3 dispositivos el 1 de junio al facturarle junio y, a continuación, añade 2 dispositivos el 15 de junio, su factura de julio le factura en los 5 dispositivos y, a continuación, mostrará un cargo adicional para los 15 días de junio que tenía 2 más teléfonos que lo facturó inicialmente).
  • Facturamos durante la primera semana del mes.
  • Tiene 15 días para pagar su factura una vez que se envía.
  • Si su fecha de inicio de facturación es posterior al día 1 del mes, la factura mostrará cargos prorrateados. Por ejemplo, si su fecha de inicio de facturación es el 15/07, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto.
  • Las facturas de un solo uso de DID o hardware se envían el día de la compra.


Cuando la facturación comienza:
  • Se le cobrará la factura en la fecha de inicio de la facturación que aparece en el presupuesto. También puede encontrar esta información en el PDF que se le envía al registrarse.
  • No tendremos en cuenta ni cobraremos el uso que haga del servicio fuera de su plan (llamadas entrantes gratuitas, llamadas internacionales o llamadas salientes con recargo, etc.) hasta la fecha de inicio de la facturación.
  • Los meses gratuitos que le hayamos ofrecido comenzarán al firmar el contrato (fecha de inicio del servicio), y la facturación se iniciará una vez finalizados los meses gratuitos.
Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
  1. Inicie sesión en su portal de facturación.
  2. En Facturas > Saldo actual, haga clic en Balance de pago.
  3. Elija su método de pago.
  4. Método de pagoDescripción
    TarjetaAceptamos las siguientes:
    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Discover
    Información bancaria para transferencia bancariaBank of America Europe Designated Activity Company, Dublin Branch
    Nombre del beneficiario: GoTo Technologies Ireland Unlimited Company
    Divisa: EUR
    NIF/CIF: IE9834481A
    Nombre del banco: Bank of America N.A.
    Número de cuenta bancaria: 56471025
    IBAN: IE35BOFA99006156471025
    Swift: BOFAIE3X
  5. Haga clic en Enviar.

Nota: Nos tomamos muy en serio su privacidad y su seguridad. Protegemos todos los pagos con cifrado de 256 bits, y nuestro equipo registra toda la actividad de facturación de su cuenta. Si hay alguna actividad sospechosa, puede solicitar estos registros a nuestro Departamento de facturación para verificar que todos los accesos, pagos y cambios fueron autorizados.

Resultado: Debe aparecer un mensaje en la pantalla que confirme que se ha recibido su pago. También cambiará el estado de la factura de Pendiente de pago a Pagada. Si se rechaza el pago, puede reenviarlo cuando pase una hora. Si se han cancelado los servicios debido a retrasos en los pagos, estos se reactivarán automáticamente cuando el saldo atrasado sea de 0,00 $.
Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
  1. Inicie sesión en su portal de facturación.
  2. En Facturas > Historial de facturas, haga clic en Ver junto a la factura que desea descargar.
  3. Haga clic en Descargar factura en la esquina superior derecha del estado.
Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
  1. Inicie sesión en su portal de facturación.
  2. En Opciones de pago > Configuración de pago, seleccione el método de pago predeterminado.
  3. Active o desactive el pago automático.
Los cobros se realizan el día 10 de cada mes mediante el método de pago predeterminado.
Elemento de líneaDescripción
GoTo Connect: cuota de servicioDispositivos facturables de su cuenta (teléfonos, ATA, buscapersonas, etc.). Algunos dispositivos se facturan por extensión.
Números de teléfono estándar (DID)Números de teléfono facturables en su cuenta (llamadas gratuitas, solo entrantes, bidireccionales e internacionales).
Minutos incluidos en el planMinutos usados en su plan de servicio (local y larga distancia).
Minutos de recargo de llamadas nacionales no incluidas en el plan  Minutos de llamadas salientes a números no incluidos en su plan de servicio o prefijos con recargo (por ejemplo, +4915555 en Alemania). Consulte cuáles son los prefijos con recargo.
Uso por encima del límite de minutos de llamadas salientesMinutos de llamadas salientes que superaron su plan de servicio. Las llamadas entre extensiones internas se consideran llamadas salientes.
Números de teléfono gratuitos (DID)Minutos de llamadas entrantes a sus números gratuitos.
Números de teléfono internacionales (DID)Minutos de llamadas salientes a países fuera de su dirección de facturación. Consulte nuestras tarifas internacionales.
Centro de contactoCuota de suscripción para el Centro de contacto.
AlquilerCobros por equipamiento alquilado a GoTo Connect.
 IVAEste impuesto se aplica si el producto se distribuye dentro del país.
Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
  1. Inicie sesión en su portal de facturación.
  2. En Detalles de las llamadas facturadas, seleccione el mes y año en los que se produjo el uso. Si está viendo una factura concreta, elija el mes antes de la factura. Por ejemplo, para ver los detalles de las llamadas facturadas en su factura de febrero de 2020, seleccione enero de 2020.
  3. Haga clic en Descargar.

DatosDescripción
Número de origenNúmero de teléfono que inició la llamada.
Número de destinoNúmero de teléfono que recibió la llamada.
Hora de inicio (UTC+0)Hora (UTC+0) a la que se inició la llamada entre el número de origen y el número de destino.
Hora de finalización (UTC+0)Hora (UTC+0) a la que finalizó la llamada entre el número de origen y el número de destino.
Duración (segundos)Duración total (segundos) de todas las llamadas entre el número de origen y el número de destino.
Minutos facturablesLos segundos de duración total se redondean al minuto más cercano.
Coste totalEl coste total incurrido entre el número de origen y el número de destino.
TarifaTipo de facturación para el tipo de llamada.
Tipo de llamada
Debe tener permisos de superadministrador.
  1. Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
  2. Haga clic en Permisos en la barra lateral izquierda.
  3. En General > Permisos generales > Usuario, seleccione el usuario o grupo de usuarios que necesita permisos de facturación.
  4. Compruebe cuáles son los Permisos de facturación necesarios:
  5. OpciónDescripción
    Ver facturasLos usuarios tienen acceso para ver las facturas de la cuenta.
    Pagar facturasLos usuarios tienen acceso para pagar facturas de la cuenta. Este permiso depende de si el usuario puede ver facturas o no.
  6. Haga clic en Guardar.
  7. Opcional: Para eliminar un usuario o grupo de usuarios, mantenga el cursor del ratón sobre el usuario o grupo de usuarios que desee eliminar y, a continuación, haga clic en el icono de la papelera. Haga clic en Guardar.
Descargue este formulario para solicitar un cambio en la dirección de facturación, el nombre de la empresa o la información del número de teléfono actual. Una vez haya completado el formulario, envíelo por correo electrónico a numbers@goto.com.

Nota: Se cobra un pequeño cargo por cualquier cambio de CID, E911 o de ambos valores.
Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
  1. Inicie sesión en su portal de facturación.
  2. Seleccione Opciones de pago > Configuración de pagos.
  3. Para cambiar el destinatario de la factura:
    • Agregue una dirección de correo electrónico para ¿A qué correo electrónico debemos enviarle sus facturas mensuales?
    • Haga clic en Agregar correo electrónico nuevo para incluir hasta cinco destinatarios.
    • Elija quién es el contacto de facturación principal.
    • Haga clic en Guardar.
  4. Para cambiar quién recibe el recibo:
    • Agregue una dirección de correo electrónico para ¿A qué correo electrónico debemos enviarle el recibo del pago?
    • Haga clic en Guardar.

Nota: Solo puede enviar recibos a una única dirección de correo electrónico. Si desea enviar sus recibos a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, accounting@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo.
Póngase en contacto con su representante de ventas directamente para obtener más información o para ver si su dispositivo cumple los requisitos. Normalmente, los dispositivos que cumplen los requisitos deben especificarse en su contrato. Debe tener al menos 20 teléfonos en su sistema para facturar un dispositivo como dispositivo de bajo uso. Un dispositivo de bajo consumo no tiene acceso a las reuniones. Si quiere solicitar más dispositivos de bajo consumo de lo que está en su contrato original, póngase en contacto con gtc-billing-de@goto.com.
Nuestros términos y condiciones indican que solo puede elevar una disputa 15 días después del día de emisión. Lamentablemente, nuestros representantes de facturación no podrán emitir reembolsos.
Si desea cancelar un número de teléfono, envíe un correo electrónico a numbers@goto.com.
Si está bajo contrato, debe finalizar la duración de su contrato o pagar una cuota de compra para cancelar con antelación. Estos son algunos de los aspectos a tener en cuenta:
  • Debe enviar su solicitud 10 días antes de finalizar el mes.
  • Debe ser un superadministrador de la cuenta.
Si desea cancelar su contrato, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente al gtc-support-de@goto.com.

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3Preguntas frecuentes sobre el cobro

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Tarjetas de crédito/débito aceptadas

Se aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito, entre las que se incluyen las siguientes:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Actualización del método de pago

A fin de cumplir con las medidas de seguridad de datos más eficaces, ya no aceptamos información sobre tarjetas de crédito por teléfono. Puede actualizar su información de pago con las opciones de autoservicio. Para obtener más información, consulte «¿Cómo puedo cambiar mi método de pago predeterminado?» a continuación.

Realización de un pago en línea

Si necesita efectuar un pago total o parcial único al instante en relación con una factura existente, puede hacerlo en línea con una tarjeta de crédito o débito a través del Portal de facturación autoservicio. Para obtener más información, consulte «¿Cómo se paga una factura en línea?» en la sección Preguntas frecuentes sobre la facturación general.
Puede ver facturas actuales y anteriores en línea en su portal de facturación. También puede ponerse en contacto con gtc-billing-de@goto.com para solicitar una copia de su factura.
Si desea ponerse en contacto con el equipo de cuentas por cobrar para hablar del estado de su cuenta, póngase en contacto con AR-IE@goto.com o llame al +49 800 181 1942.
Tendrá que pagar las facturas anteriores para evitar que se cierre una cuenta. Los recordatorios de pago se envían desde invoices@ar.goto.com. Para pagar sus facturas, haga clic en el vínculo del e-mail de recordatorio de pago o desde el portal de facturación.

Si desea ponerse en contacto con el equipo de cuentas por cobrar para hablar del estado de su cuenta, envíe un correo electrónico a AR-IE@goto.com.
Tendrá que pagar su factura por completo. Puede pagar en línea con su tarjeta de crédito o débito mediante el portal de facturación autoservicio. Si se ha enviado el pago por transferencia bancaria, póngase en contacto con AR-IE@goto.com y envíe el comprobante de pago o llame al +49 800 181 1942. Tenga en cuenta que no podemos aceptar pagos por teléfono.

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4Preguntas frecuentes sobre asociados

Mire el video de información general de GoToConnect.

GoToConnect combina la potencia y la confiabilidad de los sistemas telefónicos VoIP basados en la nube de Jive by LogMeIn con las características web, de audio y de videoconferencias de GoToMeeting en una solución sencilla, confiable y flexible. Ahora puede celebrar reuniones, realizar llamadas, chatear, enviar mensajes de texto y colaborar de forma fluida mediante una sola aplicación para mantener su productividad y no tener frustraciones.

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Emitimos pagos de comisiones cada 15 días. Existen dos tipos:
  • Comisiones residuales (recurrentes): estas no requieren el pago primero y se pagarán el mismo mes en el que se facturó al cliente.
  • Comisiones por adelantado/únicas/SPIFF: requieren que el cliente pague su factura antes de que las comisiones se le paguen a usted. Normalmente, puede recibir su pago 30-45 días más tarde.
Si aún no ha recibido su comisión después de este periodo de tiempo, póngase en contacto con nosotros en el 49 800-589-5472 de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM, o envíenos un correo electrónico a gtc-billing-de@goto.com. Responderemos en el orden en que se recibió el correo electrónico.
Los informes de comisiones se envían el 25 de cada mes. Si no ha recibido ninguna copia, o necesita otra, póngase en contacto con gtc-billing-de@goto.com con su solicitud. Asegúrese de mencionar el mes que necesita.

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