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Guía de facturación del usuario: Brasil

Respuestas a las preguntas frecuentes sobre la facturación.

1Preguntas frecuentes sobre la facturación

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Todas las facturas se envían por correo electrónico, que incluye:
  • Un enlace para acceder a su boleto en el cuerpo de correo electrónico
  • Un documento adjunto de su factura en formato pdf con un vínculo a su boleto
Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
  1. Inicie sesión en su portal de facturación.
  2. Desde Facturas, seleccione la factura que desea pagar.
  3. Haga clic en Ver un Boleto.
No es necesario actualizar sus boletos porque seguirán funcionando después de la fecha de vencimiento de su factura.
La factura única se utiliza para cargos únicos y se envía por separado de la factura recurrente por el servicio.

Ejemplos de facturas únicas: La compra de equipos, números de teléfono preferentes, instalaciones o cancelaciones.
Recibirá su factura por compra de equipamiento durante los cinco días hábiles tras completar la firma electrónica de la orden del equipamiento.
Desafortunadamente, no puede elegir el día en que recibe su factura. Ver ¿Qué es una factura única? o ¿Qué es el ciclo de facturación y cuándo se inicia mi facturación? para obtener más información sobre este tema. Sin embargo, puede elegir la fecha de vencimiento para las facturas recurrentes de entre estas opciones: los días 10, 15, 20, 25 o 30 de cada mes.
Todas las facturas de servicio se envían por correo electrónico, que incluye:
  • Su factura de servicio
  • Un enlace para acceder a su nota fiscal de serviços en el cuerpo de correo electrónico
  • Un enlace al boleto para el pago
Recibirá su factura de alquiler durante los cinco días hábiles de su firma de presupuesto electrónico, independientemente de si ha recibido el equipo o no.
No. Su factura de alquiler comienza cerca del principio de su experiencia de instalación. Su factura de servicio se envía al principio de cada mes. Vea cómo funciona nuestro ciclo de facturación en las Preguntas frecuentes sobre la facturación en general.
Los alquileres pueden tener una duración de contrato de 1, 2 o 3 años, dependiendo del presupuesto firmado. Todo el equipo de alquiler estará bajo garantía mientras dure el contrato.

Una vez que su contrato finalice, seguiremos con el arrendamiento de sus dispositivos. Esto significa que seguirá recibiendo facturas de alquiler y su garantía continuará.

Si desea finalizar su arrendamiento una vez concluido su contrato, haga clic aquí para enviar una solicitud. Si se aprueba su solicitud, recibirá un DANFE de venda por su compra y no le enviaremos las facturas de alquiler. También finalizará la garantía del dispositivo.
Durante los primeros cinco días hábiles de cada mes, recibirá un e-mail con la siguiente información:
  • Su factura de alquiler
  • Un enlace al boleto para el pago
Lamentablemente, no puede cambiar su modelo de teléfono después de la compra. Sin embargo, si hay un defecto de fabricación en alguno de sus dispositivos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica para reemplazar los dispositivos afectados.
Por Lei Complementar Nº 116 de 31/07/2003, las facturas de alquiler están exentos de la emisión de notas fiscais. En su lugar, se enviará una nota de remessa al transporte. Una vez que el contrato de arrendamiento finalice y se realicen todos los pagos, emitiremos una DANFE de venda para ayudarle a comprender la opción de compra. Para obtener más información, consulte «¿Cuál es la duración del contrato y la garantía para los alquileres?»

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2Preguntas frecuentes sobre la facturación en general

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Ciclo de facturación:
Las facturas del servicio serán enviadas durante los primeros cinco días hábiles de cada mes.

Cuando la facturación comienza:
Su fecha de inicio de facturación se puede consultar en el presupuesto electrónico que ha firmado. A pesar de que esta no es la fecha de su primera factura, indica la fecha exacta en la que se le empezarán a cobrar sus servicios. La primera factura se enviará en el siguiente ciclo de facturación.

Cómo funcionan los procesos de facturación:
Por su primera factura del servicio no se le facturará en el mes de la fecha de inicio de facturación, sino en el siguiente. Se agregará una prorrata.
  • Ejemplo: Si la fecha de inicio de facturación es el 12 de julio, su primera factura será enviada durante el ciclo de facturación de agosto. Se le cobrará el mes de agosto con un cargo prorrateado del 12 al 31 de julio. También puede incluir llamadas internacionales, llamadas a celulares o excesos de llamadas realizadas en julio, si procede.

Las facturas del servicio recurrentes representan el cobro del mes actual y pueden tener cargos prorrateados o por excesos de llamadas que no se hayan cobrado todavía.
  • Ejemplo: Su factura de agosto comprende del 1 al 31 de agosto y puede tener cargos prorrateados de julio. También puede incluir llamadas internacionales, llamadas a celulares o excesos de llamadas, si procede.
Elemento de líneaDescripción
GoTo Connect: cuota de servicioDispositivos facturables de su cuenta (teléfonos, ATA, buscapersonas, etc.). Algunos dispositivos se facturan por extensión.
Números de teléfono estándar (DID)Números de teléfono facturables en su cuenta (llamadas gratuitas, solo entrantes, bidireccionales e internacionales).
Minutos incluidos en el planMinutos usados en su plan de servicio (local y larga distancia).
Uso por encima del límite de minutos de llamadas salientesMinutos de llamadas salientes que superaron su plan de servicio. Las llamadas entre extensiones se consideran llamadas salientes.
Números de teléfono gratuitos (DID)Minutos de llamadas entrantes a sus números gratuitos.
Números de teléfono internacionales (DID)Minutos de llamadas salientes a países fuera de su dirección de facturación. Consulte nuestras tarifas internacionales.
Centro de contactoCuota de suscripción para el Centro de contacto.
AlquilerCobros por equipamiento alquilado a GoTo Connect.
Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
  1. Inicie sesión en su portal de facturación.
  2. En Detalles de las llamadas facturadas, seleccione el mes y año en los que se produjo el uso. Si está viendo una factura concreta, elija el mes antes de la factura. Por ejemplo, para ver los detalles de las llamadas facturadas en su factura de febrero de 2020, seleccione enero de 2020.
  3. Haga clic en Descargar.

DatosDescripción
Número de origenNúmero de teléfono que inició la llamada.
Número de destinoNúmero de teléfono que recibió la llamada.
Hora de inicio (UTC+0)Hora (UTC+0) a la que se inició la llamada entre el número de origen y el número de destino.
Hora de finalización (UTC+0)Hora (UTC+0) a la que finalizó la llamada entre el número de origen y el número de destino.
Duración (segundos)Duración total (segundos) de todas las llamadas entre el número de origen y el número de destino.
Minutos facturablesLos segundos de duración total se redondean al minuto más cercano. Nota: En Brasil, las llamadas a números móviles se redondean al siguiente sexto segundo, con un mínimo de 30 segundos.
Coste totalEl coste total incurrido entre el número de origen y el número de destino.
TarifaTipo de facturación para el tipo de llamada.
Tipo de llamada
Para actualizar su información en nuestro sistema, haga clic aquí para ponerse en contacto con nosotros. Necesitaremos una copia de su cartão CNPJ actualizada.

Para actualizar su información en su Na Fiscal de Serviconos, tendrá que actualizar la información de su CNPJ en el sitio web prefitura de São Paulo.
Si necesita cambiar su dirección de e-mail actual para las facturas, póngase en contacto con nosotros mediante la siguiente opción.
Si quiere cancelar su servicio antes del final de su contrato, póngase en contacto con nosotros mediante la opción siguiente.

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3Preguntas frecuentes sobre el cobro

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Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.
  1. Inicie sesión en su portal de facturación.
  2. En Facturas, puede ver el saldo actual y el historial de facturas.
  3. Haga clic en Ver para consultar un desglose detallado de una factura concreta.
  • Si tiene facturas vencidas desde hace más de 60 días, su servicio puede ser desactivado por impago. Para reactivar su servicio, haga clic aquí y envíenos la prueba de pago de todas las facturas pendientes.
  • Puede seguir usando el mismo enlace de boleto del correo electrónico de factura incluso luego de la fecha de vencimiento. Para obtener 2ª via do boleto, consulte «¿Dónde puedo encontrar 2ª via do boleto para el pago?» en Preguntas frecuentes sobre la facturación.

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4Contacto

Si necesita más ayuda, haga clic aquí para consultar las opciones de contacto.

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