GoTo Connect Guía de facturación del usuario:Australia

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GoTo Connect Guía de facturación del usuario:Australia

Respuestas a las preguntas frecuentes sobre la facturación.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago acepta?

Tarjetas de crédito/débito

Tarjetas de crédito/débito aceptadas

Se aceptan la mayoría de las tarjetas de crédito, entre las que se incluyen las siguientes:

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Información bancaria

GoTo Technologies AUS Pty Ltd.

Divisa dólar australiano

NIF/CIF: 85 611 552 124

Nombre del banco: Bank of America N.A.

Número de cuenta bancaria: 14931024

Código SWIFT: BOFAAUSX

BSB: 232001

¿Cómo puedo agregar o quitar un método de pago?

Antes de comenzar: Debe tener la ver y pagar permisos de facturas o se le asigna la Función superadministrador para realizar esta tarea.

Inicie sesión en https://my.jive.com/billing.
En Opciones de pago > Agregar un método de pago, seleccione el tipo de pago.
- Tarjeta de crédito/débito
- Cuenta bancaria
Introduzca su información de pago y, a continuación, seleccione Añadir.

¿Cómo se cambia el método de pago predeterminado?

Antes de comenzar: Debe tener la ver y pagar permisos de facturas o se le asigna la Función superadministrador para realizar esta tarea.

Inicie sesión en https://my.jive.com/billing.
De Opciones de pago > Configuración de pago > Métodos de pago, seleccione Predeterminada junto al método que desea usar como método de pago predeterminado.

Preguntas frecuentes sobre la facturación en general

¿Cómo y cuándo factura usted?

A nadie le gustan las sorpresas, así que le explicaremos cómo y cuándo facturamos:

¿Cuándo?

Si esta es la primera factura, puede que se le facture por el servicio en la fecha de inicio de la facturación que aparece en el presupuesto. Esta información también aparece en el PDF que se le envió por correo electrónico al registrarse. Sin embargo, a menos que la fecha de inicio de la facturación se haya realizado entre el 1 y el 5 cuando facturamos regularmente, no recibirá la factura hasta que comience el mes siguiente.
Si esta es una factura recurrente por servicio, puede recibir una factura sin papel en sus correos electrónicos entre el 1 y el 5 de cada mes. Si desea cambiar el destinatario de la factura, consulte "¿Cómo cambio quién recibe facturas y recibos?".
Si esto es un hardware de un solo uso o una factura DID, puede recibir una factura sin papel al correo electrónico el día de la compra.

¿Cómo?

No tendremos en cuenta ni cobraremos el uso que haga del servicio fuera de su plan (llamadas entrantes gratuitas, llamadas internacionales o llamadas salientes con recargo, etc.) hasta la fecha de inicio de la facturación. Los meses gratuitos que haya ofrecido comenzarán cuando se inicie el contrato (fecha de inicio del servicio) y la facturación se iniciará después de que se hayan proporcionado los meses gratuitos.

Facturamos al principio del mes para ese mes. Esto significa que, si cambia algún problema (adición/eliminación de números de teléfono, dispositivos, etc.) después del primer día de cada mes, o si la fecha de inicio de la facturación inicial es posterior al primer día del mes, verá cargos prorrateados para dichos cambios o para los días de servicio inicial en la factura del siguiente mes.

Para un desglose de cada posible elemento de línea en sus facturas, consulte " ¿Qué significan los elementos de línea de mi factura ? " a continuación.

Ejemplos:

Si la fecha de inicio de facturación es el 15 de julio, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto.
Si tiene cinco dispositivos y tres números de teléfono en su cuenta cuando le facturemos el 1 de agosto y agrega dos dispositivos y un número de teléfono el 20 de agosto, la factura del 1 de septiembre mostrará los cargos de servicio habituales para los siete dispositivos y los cuatro números de teléfono que tiene en su cuenta, así como cargos prorrateados para los dos dispositivos y el número de teléfono que se utilizó del 20 al 31 de agosto.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.

Esta opción solo es para sus estados mensuales. Esta opción no está disponible actualmente para pedidos de hardware.

Iniciar sesión en su portal de facturación.
De Facturas > Historial de facturas, seleccione Ver junto a la factura que desea descargar.
Seleccionar Descargar factura en la esquina superior derecha de la declaración y elija CSV o PDF formato.

Si quiere proporcionarle una copia de su factura, seleccione la Contacto con asistencia opción en este artículo.

¿Qué significan los elementos de línea de mi factura?

Elemento de línea	Descripción
GoTo Connect: cuota de servicio	Dispositivos facturables de su cuenta (teléfonos, ATA, buscapersonas, etc.). se facturen por extensión.
Números de teléfono estándar (DID)	Números telefónicos facturables en su cuenta (llamadas gratuitas, solo entrantes, bidireccionales e internacionales).
Cargos parciales	Cargos que se producen si la fecha de inicio de la facturación es después del primer día del mes. Por ejemplo, si la fecha de inicio de facturación es el 15 de julio, se prorratearán los 16 días de julio y el mes completo de agosto en su factura del 1 de agosto.
Minutos incluidos en el plan	Minutos usados en su plan de servicio (local y larga distancia).
Minutos de recargo de llamadas nacionales no incluidas en el plan	Minutos de llamadas salientes a números no incluidos en su plan de servicio o prefijos con recargo (por ejemplo, el +6189 en EE. UU.).
Uso por encima del límite de minutos de llamadas salientes	Minutos de llamadas salientes que superaron su plan de servicio. Las llamadas entre extensiones se consideran llamadas salientes.
Números de teléfono gratuitos (DID)	Minutos de llamadas entrantes a sus números gratuitos.
Números de teléfono internacionales (DID)	Minutos de llamadas salientes a países fuera de su dirección de facturación.
Centro de contactos	Cuota de suscripción para el Centro de contacto.
Alquiler	Cobros por equipamiento alquilado a GoTo Connect.
GST	Los bienes y servicios están sujetos al Impuesto sobre bienes y servicios.

¿Cómo se paga una factura en línea?

Pague su factura en línea con una tarjeta de crédito o débito o una cuenta bancaria.

Antes de comenzar: Debe tener la ver y pagar permisos de facturas o se le asigna la Función superadministrador para realizar esta tarea.

Inicie sesión en https://my.jive.com/billing.
De Facturas > Saldo actual, seleccione Pagar saldo.

Elija su método de pago.

Si no ha añadido un método de pago anteriormente, añada una tarjeta o una cuenta bancaria nueva.

Método de pago	Descripción
Tarjeta	Aceptamos las siguientes: Visa Mastercard American Express Discover
ACH (solo disponible en EE. UU.)	Necesitará la siguiente información para configurarla: Nombre del titular de la cuenta N.º de cuenta Número de ruta bancaria
Cheque	Consulte el portal de facturación para ver la dirección que desea enviar a los cheques.

Seleccionar Enviar.

Nota: Nos tomamos muy en serio su privacidad y su seguridad. Protegemos todos los pagos con cifrado de 256 bits, y nuestro equipo registra toda la actividad de facturación de su cuenta. Si hay alguna actividad sospechosa, seleccione la Contacto con asistencia opción en este artículo para solicitar estos registros de nuestro Departamento de facturación, ya que le ayudarán a verificar que todos los accesos, pagos y cambios fueron autorizados.

Resultado: Debe ver un mensaje en pantalla que confirma que se ha recibido su pago. También verá cambiar el estado de la factura de Pendiente de pago a Pagada. Si se rechaza el pago, puede reenviarlo cuando pase una hora. Si se han cancelado los servicios debido a retrasos en los pagos, estos se reactivarán automáticamente cuando el saldo atrasado sea de 0,00 $.

Siguientes pasos: Puede ver o descargar las facturas de sus extractos mensuales o activar el pago automático.

¿Cómo puedo gestionar el ajuste del pago automático?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.

Los cobros se realizan el día 10 de cada mes mediante el método de pago predeterminado.

Iniciar sesión en su portal de facturación.
En Opciones de pago > Configuración de pago, seleccione el método de pago predeterminado.
Habilitar o inhabilitar la Pago automático ajuste.

¿Cómo puedo ver los detalles de llamadas facturadas?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.

Iniciar sesión en su portal de facturación.
De Detalles de las llamadas facturadas, elija la Mes y Año se ha producido el uso.

Consejo: Si está viendo una factura concreta, elija el mes antes de la factura. Por ejemplo, para ver los detalles de llamadas facturadas de su factura de febrero de 2020, elija " enero de 2020 " .
Seleccionar Descargar.

Revise su factura facturada:

Detalles	Descripción
Número de origen	Número de teléfono que inició la llamada.
Número de destino	Número de teléfono que recibió la llamada.
Hora de inicio (UTC+0)	Hora (UTC+0) a la que se inició la llamada entre el número de origen y el número de destino.
Hora de finalización (UTC+0)	Hora (UTC+0) a la que finalizó la llamada entre el número de origen y el número de destino.
Duración (segundos)	Duración total (segundos) de todas las llamadas entre el número de origen y el número de destino.
Minutos facturables	Los segundos de duración total se redondean al minuto más cercano. Nota: En Brasil, las llamadas a números móviles se redondean al siguiente sexto segundo, con un mínimo de 30 segundos.
Coste total	El coste total incurrido entre el número de origen y el número de destino.
Tarifa	Tipo de facturación para el tipo de llamada.
Tipo de llamada	Teléfono gratuito entrante: Minutos de llamadas entrantes a sus números gratuitos. Internacionales: Minutos de llamadas salientes a países fuera de su dirección de facturación. Consulte nuestras tarifas internacionales. Llamadas nacionales de servicio medido: Minutos de llamadas salientes a prefijos con recargo (por ejemplo, +6189 en EE. UU.). Consulte cuáles son los prefijos con recargo.

¿Cómo puedo conceder permisos de facturación a un usuario o grupo de usuarios?

Antes de comenzar: Debe tener asignado la Superadministrador rol para realizar esta tarea.

Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
Seleccionar Permisos en el menú de navegación izquierdo.
En General > Permisos generales > Usuario, seleccione el grupo de usuarios o usuario que necesita permisos de facturación.

Compruebe cuáles son los permisos de facturación necesarios:

Opción	Descripción
Ver facturas	Los usuarios tienen acceso para ver facturas de la cuenta.
Pagar facturas	Los usuarios tienen acceso para pagar facturas de la cuenta. Este permiso depende de si el usuario puede ver facturas o no.

Guarde los cambios realizados.
Opcional: Para eliminar un usuario o grupo de usuarios, mantenga el cursor del ratón sobre el usuario o grupo de usuarios que desee eliminar y, a continuación, seleccione seleccione . Guarde los cambios realizados.

¿Cómo cambio mi dirección de facturación o nombre de empresa?

Para cambiar su dirección de facturación o su empresa, seleccione la Contacto con asistencia opción en este artículo.

Nota: Si necesita cambiar el identificador de llamadas del número de teléfono, consulte ¿Cómo puedo cambiar el identificador de llamadas?

¿Cómo puedo cambiar quién recibe las facturas y los recibos?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.

Iniciar sesión en su portal de facturación.
Seleccionar Opciones de pago > Configuración de pago.
Para cambiar el destinatario de la factura:
1. Añada una dirección de e-mail para ¿Dónde debemos enviarle sus facturas mensuales?
2. Seleccionar Añadir un correo electrónico nuevo para incluir hasta 5 destinatarios.
3. Elija la Principal contacto de facturación.
4. Seleccione Guardar.
Para cambiar quién recibe el recibo:
1. Añada una dirección de e-mail para ¿Dónde debemos enviarle el recibo de pago?
2. Seleccione Guardar.
Nota: Solo puede enviar recibos a una única dirección de correo electrónico. Si desea enviar sus recibos a un grupo, utilice un alias de correo electrónico (por ejemplo, accounting@guthrie.com) o cree una regla de reenvío automático en su cliente de correo.

¿Cómo puedo solicitar una facturación de bajo uso en un dispositivo?

Solicite una facturación de bajo uso en un dispositivo poniéndose en contacto con su representante de ventas directamente o seleccione la opción de selección de Contacto con asistencia opción en este artículo. Debe tener al menos 20 teléfonos en su sistema para añadir un dispositivo de bajo uso.

Un dispositivo de bajo uso:

debe especificarse en su contrato
no tiene acceso a las reuniones
incluye 50 " red desactivada " minutos por mes
Nota: " Fuera de red " se define como cualquier llamada que no sea una llamada de extensión a extensión.
Se cobrará un cargo de $2 USD por minuto por cualquier minutos adicional que supere la cantidad de bajo uso agrupado

¿Puedo elevar una disputa por una factura antigua?

Nuestra Términos y condiciones (ver sección 2.4) indica que solo puede elevar una disputa 15 días después del día de emisión. Lamentablemente, nuestros representantes de facturación no podrán emitir reembolsos.

¿Cómo se cancela un número de teléfono?

Si desea cancelar un número de teléfono, envíe un correo electrónico a numbers@goto.com.

¿Cómo puedo cancelar mis servicios con GoTo Connect ?

El equipo de GoTo Connect está aquí para ayudarle. A continuación, encontrará algunos consejos sobre cómo se puede cancelar su cuenta.

Si está pensando cancelar su cuenta, puede usar el Contacto con asistencia opción en este artículo, pero antes de hacerlo, queremos que tenga en cuenta lo siguiente:

Solo los usuarios con Superadministrador y permisos puede iniciar una cancelación de la cuenta.
Tendrá que ponerse en contacto con nosotros al menos 10 días antes de la siguiente ciclo de facturación para evitar cargos del servicio durante el mes siguiente. No ofrecemos prorrateos con cancelaciones.
Si tiene números de teléfono en su cuenta que desea transferir a un operador diferente, su cuenta de GoTo Connect debe permanecer activa hasta que la transferencia se complete. Normalmente, el proceso de transferencia de números se lleva a cabo entre 2 y 18 días hábiles. La necesidad de mantener su cuenta activa podría ser que el pago de un mes adicional por un mes adicional es si su operador nuevo no completa la transferencia antes del comienzo del mes siguiente.
Si tiene números de teléfono en su cuenta, y decide no transferir esos números a un operador diferente, es importante tener en cuenta que un agente competirá en el futuro.
Le recomendamos consultar el presupuesto inicial para ver si se unió con un contrato o con un acuerdo mes a mes. Queremos lo que quiera para que elija quedarse con nosotros. No obstante, si no podemos hacerlo y tiene un contrato, puede trabajar con un agente en una opción de compra.

Preguntas frecuentes sobre el cobro

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de cuentas por cobrar?

Si desea ponerse en contacto con el equipo de cuentas por cobrar para hablar del estado de su cuenta, envíe un correo electrónico a ar aus@goto.com o llamada + 1-800-289 406.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

Antes de comenzar: Debe tener permisos para ver y pagar facturas o permisos de superadministrador.

Esta opción solo es para sus estados mensuales. Esta opción no está disponible actualmente para pedidos de hardware.

Iniciar sesión en su portal de facturación.
De Facturas > Historial de facturas, seleccione Ver junto a la factura que desea descargar.
Seleccionar Descargar factura en la esquina superior derecha de la declaración y elija CSV o PDF formato.

Si quiere proporcionarle una copia de su factura, seleccione la Contacto con asistencia opción en este artículo.

¿Qué ocurre si tengo una factura vencida?

Debe pagar las facturas anteriores para evitar que se cierre una cuenta.

Los recordatorios de pago se envían desde invoices@ar.goto.com.

Puede pagar su factura desde el portal de facturación o seleccione el enlace en el e-mail de recordatorio de pago. Si necesita ponerse en contacto con el equipo de cuentas por cobrar para hablar del estado de su cuenta, envíe un correo electrónico a ar aus@goto.com.

¿Cómo puedo volver a acceder después de que mi servicio se haya desactivado por impago?

Tendrá que pagar su factura por completo.

Puede pagar en línea con su tarjeta de crédito o débito mediante el portal de facturación autoservicio.

Si se ha enviado el pago por cable, envíe un correo electrónico a ar aus@goto.com y compartir el pago o la llamada + 1-800-289 406. Tenga en cuenta que no podemos aceptar pagos por teléfono.

Preguntas frecuentes sobre asociados

¿Cuándo recibiré el pago de mi comisión?

Pagamos las comisiones el día 15 de cada mes. Existen dos tipos:

Comisiones residuales: estas no requieren el pago primero y se pagarán el mismo mes en el que se facturó al cliente.
Comisiones por adelantado/únicas/SPIFF: requieren que el cliente pague su factura antes de que las comisiones se le paguen a usted. Normalmente, puede recibir su pago de pago entre 30 y 45 días más tarde, y la ejecución de las comisiones se realiza el día 15 del mes siguiente.

Si aún no ha recibido su comisión después de este periodo de tiempo, póngase en contacto con nosotros en el 801-980-3547 de lunes a viernes de 8:00 a. M. a 5:00 p. M., o bien partnerquestions@goto.com. Responderemos en el orden en que se recibió el correo electrónico.

¿Cómo puedo obtener una copia del informe de comisiones?

Los informes de comisiones se envían el 20 de cada mes. Si no ha recibido ninguna copia, o si necesita otro, póngase en contacto con partnerquestions@goto.com con su solicitud. Asegúrese de mencionar el mes que necesita.