Arreglar las llamadas que van directamente al buzón de voz

Si tiene problemas con llamadas directamente al correo de voz en lugar de timbrar su dispositivo, siga estos pasos para resolver los problemas antes de ponerse en contacto con Asistencia al cliente.

GoTo Admin

Si es un administrador que inicia sesión en https://admin.goto.com, estos pasos son para usted.

Compruebe que la opción de No molestar esté desactivada

Siga los pasos indicados a continuación para desactivar la opción de No molestar en su dispositivo específico:
- Aplicación para escritorio y web
  1. Seleccione su foto de perfil a la derecha.
  2. Habilite No molestar.
- Aplicación móvil:
  1. Pulse .
  2. Pulse el nombre en la parte superior de la pantalla.
  3. Habilite No molestar.
- Teléfono de escritorio: Consulte su guía del teléfono para saber dónde encontrar la opción No molestar en su teléfono.
Si ha realizado algún cambio, pruebe con una llamada para ver si su problema se ha resuelto.

Revise los filtros de llamadas

Inicie sesión en GoTo Admin.
De Sistema telefónico > Filtros de llamadas, verifique que el número entrante sea directamente al correo de voz no se redirija a un correo de voz.
Si cambia algún filtro de llamadas:
1. Seleccione Guardar.
2. Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.

Configuración de la configuración de Encuéntrame/Sígueme

Inicie sesión en nuestra aplicación para softphone.

Nota: Si no tiene un inicio de sesión en la aplicación móvil o de escritorio, pida a su administrador que compruebe la configuración de Encuéntrame/Sígueme en el Portal de administración.
Seleccionar en el menú de navegación izquierdo y, a continuación, elija Configuración.
De Encuéntrame/Sígueme, compruebe que los pasos de timbrado estén completos y sean correctos. Si se han eliminado, las llamadas se trasladarán directamente al correo de voz.
Si añade o cambia cualquier paso de timbrado:
1. Seleccione Guardar.
2. Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.

Compruebe que la línea esté en uso

Inicie sesión en GoTo Admin.
De Sistema telefónico > Extensiones directas, elija la extensión que va directamente al correo de voz.
De Visión general > Recursos asociados, compruebe que la extensión esté vinculada a los recursos adecuados, incluidos un dispositivo o un usuario, y un plan de marcación o un número de teléfono.
Si hay un dispositivo que aparece, compruebe que el dispositivo está en línea o que el usuario haya iniciado sesión en nuestra aplicación para softphone con esa línea.
Si hay un plan de marcación que aparece, haga clic en el plan de marcación y compruebe que todos los nodos estén completos, sean correctos y conectados.
Si realiza algún cambio:
1. Seleccione Guardar.
2. Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.

Comprobar que la llamada no se haya enviado de forma intencionada al correo de voz

Esto se aplica solo a las llamadas internas (como una transferencia o una extensión a una llamada de extensión).

Consulte con la persona que llama para verificar que no transferir la llamada directamente al correo de voz.

Verificar que no se ha seleccionado un mensaje de voz temporal

Antes de empezar: Debe tener un rol de superadministrador para realizar esta tarea.

Inicie sesión en GoTo Admin.
En Sistema de telefonía, seleccione Extensiones directas (también conocidas como línea), Grupos de timbrado, o Buzón de voz compartido, y luego seleccione la extensión específica que tiene llamadas que van directamente al buzón de voz.
Seleccionar Configuración > Correo de voz > Opciones de mensajes salientes.
Compruebe que NO se ha seleccionado un mensaje temporal.

Administración de PBX (clásica)

Si es un administrador que inicia sesión en https://my.jive.com/pbx, estos pasos son para usted.

Compruebe que la opción de No molestar esté desactivada

Siga los pasos indicados a continuación para desactivar la opción de No molestar en su dispositivo específico:

dispositivo	Ubicación de no molestar
Aplicación para escritorio y web	Seleccione su foto de perfil a la derecha. Habilite No molestar.
Aplicación móvil	Pulse . Pulse el nombre en la parte superior de la pantalla. Habilite No molestar.
Teléfono de escritorio	Consulte su guía de teléfono para saber dónde encontrar la opción de No molestar en su teléfono.

Si ha realizado algún cambio, pruebe con una llamada para ver si su problema se ha resuelto.