• Message report board: Users can now view a report on their SMS/MMS messages to see how their chat queues and campaigns are performing. Más información!

• Establezca su horario: Los usuarios ahora pueden crear un horario para cuando les gustaría recibir llamadas y notificaciones. Más información!

• Gestión de la calidad de la IA: Aproveche el poder de la IA para evaluar de forma eficaz y justa a los agentes sobre su gestión de todas las llamadas entrantes en cola, liberando así su tiempo para centrarse en evaluar y mejorar las interacciones con los clientes. Más información!

• Se ha añadido soporte para el zoom in/out.
• La aplicación mostrará una notificación si detecta que no responde con una opción para recargarla.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
• Esta versión deja de ser compatible con macOS versión10.15. La versión macOS es ahora 11.0.
• Descargar Link:
  • EXE para instalación por usuario:descarga aquí.
  • MSI para la instalación por equipo – Descarga aquí (64 bits ) o aquí (32 bits ).
  • MSI para instalación por usuario durante el inicio de sesión:descarga aquí (64 bits ) o aquí (32 bits ).
  • DMG - descargar aquí (Apple) o aquí (Intel).

• Se ha añadido soporte para el zoom in/out.
• La aplicación mostrará una notificación si detecta que no responde con una opción para recargarla.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
• Esta versión deja de ser compatible con macOS versión10.15. La versión mínima requerida de macOS es ahora la 11.0.
• Descargar Link:
  • EXE para la instalación por usuario - descargar aquí.
  • MSI para la instalación por máquina - descargue aquí (64 bits) o aquí (32 bits).
  • MSI para la instalación por usuario durante el inicio de sesión - descargue aquí (64 bits) o aquí (32 bits).
  • DMG - descargar aquí (Apple) o aquí (Intel).

• Mejoras en la importación de contactos: El flujo de importación en la GoTo aplicación se ha mejorado y ahora puede añadir contactos compartidos o personales en grupos durante la importación. Los administradores también pueden importar contactos compartidos directamente en el Portal GoTo Admin. ¡Aprenda más!

• Disposiciones personalizadas: Ahora los administradores pueden crear y gestionar sus propias disposiciones personalizadas. Todas las disposiciones habilitadas quedan disponibles para que los agentes las adjunten a una llamada en cualquier momento a través de su sidecar de agente, en lugar de tener que esperar a la finalización.

• La opción No grabar está disponible para líneas, grupos de timbre y colas de llamadas: Los administradores verán una nueva opción de grabación al configurar los ajustes en líneas, grupos de timbrado y colas de llamadas que les permitirá desactivar la grabación para esas extensiones específicas. Esta configuración de exclusión también puede aplicarse y gestionarse a través de la configuración predeterminada del teléfono. Más información!

• Presencia unificada para agentes: Con el lanzamiento de nuestra experiencia mejorada sobre el estado de los agentes, cualquier cambio de estado que realicen los agentes del centro de contacto se actualizará automáticamente para todas las colas en las que estén conectados, además de alinear el estado en su GoTo cuenta. Para más información sobre este cambio de función, consulte nuestra FAQ. Si aún no tiene activada esta función y desea optar antes por la experiencia de agente mejorada, póngase en contacto con Atención al cliente Support.

• El canal de correo electrónico ya está disponible para las bandejas de entrada compartidas: Los gestores de la captación de clientes pueden habilitar ahora canales de correo electrónico en sus bandejas de entrada compartidas para llegar a un número aún mayor de clientes. Más información!

• Paridad con la configuración del dispositivo: Ahora tenemos paridad con la configuración de nuestros dispositivos entre nuestra centralita clásica Jive y el nuevo portal GoTo Admin!

• Inicie la grabación de una llamada a la carta: Utilice *5 para iniciar una grabación mientras ya está en una llamada. Más información!

• Optimizado el proceso de registro para mejorar el rendimiento de las aplicaciones.
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• Optimizado el proceso de registro para mejorar el rendimiento de las aplicaciones.
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  • MSI para la instalación por usuario durante el inicio de sesión - descargue aquí (64 bits) o aquí (32 bits)
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• Optimización de la IA - Mejora de la detección de banderas de temas: Los administradores del centro de contacto pueden ahora limitar la función de detección de banderas de temas a un interlocutor concreto si lo desean (es decir, agente o persona que llama). Más información!

• Mensajes salientes de WhatsApp: Cree y utilice plantillas de WhatsApp para enviar mensajes salientes a clientes que aún no le han enviado mensajes o que no le han enviado un mensaje en las últimas 24 horas. Consulte los siguientes recursos para la mensajería saliente de WhatsApp:
  1. Cree una plantilla de WhatsApp en su cuenta de WhatsApp Business Manager con Meta/.Facebook. Más información!
  2. Una vez creada y enviada su plantilla, todas las plantillas de WhatsApp deben ser revisadas y aprobadas por WhatsApp antes de poder ser utilizadas. Aprenda más sobre lo que significa cada estado.
  3. Una vez aprobada una plantilla, los miembros del equipo/agentes que tengan acceso a la bandeja de entrada compartida podrán utilizar y enviar plantillas para la mensajería saliente de WhatsApp. Más información!

• Copiar y pegar números para SMS campañas: Al configurar y enviar campañas, ahora puede añadir una lista de números de teléfono de forma masiva sin necesidad de crear un contacto previamente. Simplemente copie y pegue la lista de números de teléfono, separados por una coma, punto y coma, o teniendo cada número de teléfono en una nueva línea. Haremos coincidir los contactos existentes con los números de teléfono reconocidos o crearemos nuevos automáticamente. Más información!

• Arreglo para el control remoto del ratón no funciona cuando el presentador está encendido Windows.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Editar clips de sonido: Los administradores tienen ahora la posibilidad de editar los clips de sonido existentes en el portal GoTo Admin. ¡Aprenda más!

• Estados de usuario actualizados: Hay un nuevo estado llamado Actualización automática que sincronizará el estado del usuario con su calendario, reuniones y llamadas. El estado Disponible puede ahora configurarse manualmente si un usuario desea sustituir alguno de los estados de ocupado automáticos que se autoasignan. Más información!

• Buzón de entrada compartido: Conversaciones asignadas a otros: Cuando Modo de asignación está activado, "Conversaciones asignadas a otros" permite a los administradores y a los miembros del equipo ver qué conversaciones están asignadas a otros miembros del equipo. Los miembros del equipo y los directivos podrán asignarse esas conversaciones a sí mismos, mientras que los directivos podrán asignarlas a otros miembros del equipo o establecerlas como sin asignar. Más información!
• Errores de bloqueo de cuenta de WhatsApp: Cada vez que Meta decide bloquear una cuenta de WhatsApp, ahora se notifica a los miembros del equipo con una insignia roja a nivel global en la aplicación, que el canal de WhatsApp correspondiente ya no es funcional y que no es posible la comunicación con el cliente. Aprenda más sobre los diferentes errores de bloqueo de WhatsApp y cómo solucionarlos.

• El certificado de firma utilizado para la aplicación en Windows ha cambiado. El nuevo certificado se emite a nombre de GoTo Technologies USA, LLC.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
• Enlaces de descarga:
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  • MSI para la instalación por máquina - descargue aquí (64 bits) o aquí (32 bits)
  • MSI para la instalación por usuario durante el inicio de sesión - descargue aquí (64 bits) o aquí (32 bits)
  • DMG - descargar aquí (Intel) o aquí (Apple)

• El certificado de firma utilizado para la aplicación en Windows ha cambiado. El nuevo certificado se emite a nombre de GoTo Technologies USA, LLC.
• Mejoras de rendimiento al mostrar las aplicaciones para compartir en Mac.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
• Descargar Link:
  • EXE para instalación por usuario:descarga aquí.
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  • MSI para instalación por usuario durante el inicio de sesión:descarga aquí (64 bits ) o aquí (32 bits ).
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• Como parte de la migración general del administrador heredado a GoTo Admin, el portal de facturación utilizado por los clientes de GoTo Connect facturados a través de JIVE se ha trasladado a GoTo Admin. ¡El nuevo portal de facturación tiene una interfaz mejorada, simplificada y moderna! Esta nueva experiencia ofrece:
  • Acceso al portal de facturación directamente dentro de GoTo Admin con las mismas funciones
  • Acceso más fácil a la descarga de facturas e informes detallados de facturación
  Puede encontrar el nuevo portal de facturación navegando hasta https://admin.goto.com/ y seleccionando Facturación en el menú de navegación de la izquierda. Learn more!

• Iniciar sesión en GoTo utilizando claves de acceso: Inicie sesión en su GoTo ¡aplicación utilizando una clave de acceso! Las claves de acceso son más fuertes que las contraseñas tradicionales. Con él, puede iniciar sesión en GoTo mediante el bloqueo del dispositivo, como la huella dactilar, el PIN o el escaneado facial. Deberá crear una clave de acceso para cada dispositivo, navegador o aplicación que utilice para iniciar sesión en su GoTo cuenta. Más información!

• Resultados actualizados para los motivos de cola izquierda: Los motivos de cola a la izquierda existentes también tienen una cartografía mejorada y actualizada para que los informes sean más claros y completos:
  • Respondido en otro lugar, que se produce cuando una persona que llama es atendida por otra fuera de la cola, ahora se asigna al resultado de Atendidas en lugar de Usuario expulsado.
  • Transferencia completada, que se produce cuando la persona que llama fue expulsada debido a la finalización de una transferencia, ahora se asigna al resultado de Usuario expulsado en lugar de Desconocido.
  • Devolución de llamada fallida se asigna ahora al resultado de Sistema de expulsados en lugar de Desconocido.

  Más información!

• Mejoras en la exportación de tableros de análisis: A medida que los equipos han ido añadiendo y ampliando los datos de los informes de análisis, hemos recibido comentarios de los usuarios para que la experiencia sea más fácil de usar. Ahora disponemos de flujos de trabajo de exportación mejorados con expresiones de datos y elementos más fáciles de leer:
  1. Placa de rendimiento del agente: las métricas basadas en la duración están ahora disponibles en el formato HH:MM:SS para la exportación Resumen de rendimiento y carga de trabajo individual, además de la expresión en milisegundos que ya se ofrecía. Las siguientes métricas se expresan además en el formato HH:MM:SS:
     1. Tiempo total
     2. Tiempo de espera total
     3. Tiempo total de envoltura
     4. Duración media del timbrado
     5. Tiempo medio en conversación
     6. Tiempo medio de espera
     7. Tiempo medio de envoltura
     8. Tiempo de gestión de Avg
  2. Placa de rendimiento del agente: el contenido de los datos de Nombre del participante de contacto y Valor del participante de contacto se invirtió con respecto a las cabeceras de las columnas para la exportación de Disponibilidad del agente. Se han intercambiado los datos (no las cabeceras) para corregir este error
  3. Placa de colas de llamadas: se han limpiado las exportaciones cuando las métricas se aplican a un dispositivo eliminado. A partir de ahora Desconocido se mostrará en la columna del dispositivo en lugar de un antipático en #Error: Unable to Retrieve mensaje.
  4. Todos los tableros: para exportar, los botones "CSV archivo'" e "Imprimir archivo" se han actualizado a "Exportar como CSV" e "Imprimir en PDF" con texto informativo de apoyo, según los comentarios de UX.

• Duración lista para Supervisor Dashboards: En el pasado, se ha mostrado un contador de duración en los paneles de Supervisor para estados como "Llamada en cola", "Salida" y motivos de pausa como "Pausa". Sin embargo, Listo no tiene contador de duración. Listo ya se ha añadido y es visible en las pestañas Visión general, Colas de llamadas y Agentes dentro de Supervisor. Dashboard.

• Contestación automática de llamadas entrantes: Nos complace anunciar el lanzamiento de la respuesta automática en la GoTo web y la aplicación de escritorio. Este tipo de respuesta automática permite al usuario conectar automáticamente las llamadas entrantes sin tener que aceptar la llamada manualmente. Esta función es ideal para los usuarios de voz de gran volumen que buscan aumentar la eficacia y no perder nunca una llamada. Más información!

• Asistente de chat para WhatsApp: Configure y conecte un asistente de chat a una cola de entrada de WhatsApp en el centro de contacto. También puede cambiar el idioma del asistente de chat en la configuración de la bandeja de entrada.

• Buzón de entrada múltiple: Cree, gestione y elimine varias bandejas de entrada para tener la flexibilidad de organizar la información de campañas y canales por equipos o individuos. Los miembros del Teams podrán responder a los mensajes de todas las bandejas de entrada desde su GoTo escritorio/aplicación web o aplicación móvil. ¡Aprenda más!

• Conecte el correo electrónico a la cola de bandeja de entrada: Conecte el servidor de correo electrónico existente de su organización a una cola de bandeja de entrada y comience a atender la comunicación por correo electrónico entrante y saliente directamente dentro de GoTo de la bandeja de entrada. ¡Aprenda más!

• WhatsApp - Reproducir y grabar notas de voz: Reproducir notas de voz es una función básica de WhatsApp. Ahora podrá reproducir notas de voz entrantes, así como grabar y enviar otras nuevas dentro de la bandeja de entrada del móvil. ¡Aprenda más!

• Se ha añadido una opción para iniciar la aplicación en segundo plano.
• Corrección de un mensaje de error mostrado en máquinas que utilizan un proxy.
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• Corrección de un mensaje de error mostrado en máquinas que utilizan un proxy.
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• Los clientes de GoTo Connect en el Reino Unido ya pueden solicitar acceso a SMS mensajes de texto en nuestra plataforma.

• Actualizaciones de la tabla de rendimiento de los agentes: La antigua tabla Resumen del agente ha sido sustituida por dos nuevas tablas, la primera de las cuales es el Resumen del rendimiento individual que muestra los promedios, la segunda de las cuales es el Resumen de la carga de trabajo individual centrado en los sumatorios, que muestra las cargas de trabajo. Más información
  • Para el Resumen de rendimiento individual, seguimos mostrando los contactos atendidos, los intentos de llamada perdidos y se han actualizado las métricas del tiempo en conversación. Dispone de una nueva métrica de tiempo medio de llamada, que incluye incluso el tiempo de llamada de los intentos de llamada perdidos.
  • Además, hay un widget Análisis de tiempos atendidos completamente nuevo que permite comparar fácilmente el comportamiento de los agentes, tanto en términos absolutos con duraciones, como en términos relativos con porcentajes.
  • El resumen de la carga de trabajo individual es fundamental para informar sobre la dotación de personal, y queremos ayudar a nuestros clientes a garantizar el personal adecuado para cumplir sus objetivos empresariales. Carga de trabajo es un término estándar del sector para lo que también podría denominarse tiempo promedio de atención (AHT) total. Junto con la carga de trabajo, también mostramos los recuentos de transferencias y retenciones por agente. Estas métricas son fundamentales para comprender los comportamientos de los agentes relacionados con la carga de trabajo y los momentos de entrenamiento de los corresponsales. !

• Cuando haya una actualización disponible, la aplicación mostrará ahora una notificación en el escritorio.
• Corrección para las GoTo ventanas de aplicaciones que aparecen como disponibles para compartir pantalla en macOS.
• Corrección para pantallas vacías o miniaturas de aplicaciones al elegir en qué pantalla compartir macOS.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Cuando haya una actualización disponible, la aplicación mostrará ahora una notificación en el escritorio.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• No recibir SMS manualmente: Excluya manualmente a los clientes que ya no deseen recibir comunicaciones SMS/MMS de su organización. No se podrá crear ni enviar ningún nuevo mensaje SMS/MMS con un contacto o número de teléfono que haya optado por no recibirlo hasta que dicho contacto o número de teléfono haya sido marcado como "optado" para volver a recibir mensajes SMS/MMS de su organización. ¡Aprenda más!

• WhatsApp(Sólo para centros de contacto y captación de clientes): Conecte una cuenta de WhatsApp Business a la bandeja de entrada compartida para poder recibir, gestionar y responder a los mensajes de los clientes que envían mensajes desde WhatsApp. Todas las interacciones se gestionarán en un nuevo canal de WhatsApp en la bandeja de entrada compartida.
• Contactos compartidos: Todos los clientes de GoTo Connect tienen ahora la posibilidad de crear contactos compartidos. Cuando se crea un contacto compartido, se compartirá y será visible para que todos los miembros del equipo de su cuenta puedan verlo. Añada contactos compartidos individualmente o en grupo por CSV importación.
• Grupos de contacto: Todos los clientes de GoTo Connect tienen ahora la posibilidad de crear grupos de contactos. Cree un grupo de contactos compartidos para mantenerlos organizados. ¡Aprenda más!

• Creación de conversaciones en bandeja de entrada compartida con números desconocidos y múltiples:
  • Ahora tiene la posibilidad de crear una conversación con un número desconocido que no coincida con ningún contacto compartido en la aplicación móvil. Más información!
  • Al crear una nueva SMS conversación en la aplicación móvil desde la bandeja de entrada compartida, los miembros del equipo podrán seleccionar los números de teléfono desde los que se creará la conversación. Más información!

• Optimización de la IA - Detección de temas de interés: Permite a los supervisores gestionar de forma proactiva los temas de interés durante las operaciones de telefonía, garantizando un rápido escalado de las llamadas al tiempo que se optimiza el rendimiento de los agentes. ¡Aprenda más!

• Campos personalizados de contacto y variables de campaña: Ahora los usuarios pueden añadir los campos personalizados que deseen a sus contactos compartidos. Esta función abre muchos nuevos casos de uso, siendo el primero de ellos las variables personalizadas de campaña. ¡Aprenda más!

• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Segmentos de contactos: La segmentación agrupa automáticamente sus contactos en función de detalles comunes, lo que le permite enviar campañas más personalizadas y dirigidas a sus contactos. Cada segmento tiene al menos una regla o condición que un contacto debe cumplir para formar parte de ese segmento. Una vez cumplida la regla, el contacto se añade automáticamente al segmento. ¡Aprenda más!

• Multi-número con filtros de canal: Utilice varios números para sus SMS campañas y la bandeja de entrada compartida. Seleccione el número que desea utilizar al crear una campaña, una conversación compartida o una automatización de CE. También puede filtrar los mensajes por canal o número en la bandeja de entrada. ¡Aprenda más!

• GoTo para Microsoft Teams: Incruste GoTo Connect en su aplicación de Microsoft Teams para utilizar las funciones de teléfono, mensajería y centro de contacto. ¡Aprenda más!

• Mejoras en el rendimiento de la pantalla compartida en Mac.
• Nueva propiedad MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK soportada por el MSI para la instalación por máquina.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Nueva propiedad MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK soportada por el MSI para la instalación por máquina.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
• Descargar Link:
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• Mejoras en el asistente de chat: El asistente de chat está disponible para los clientes de GoTo Contact Center Complete. Se han introducido las siguientes mejoras:
  • Existen plantillas preconfiguradas que ofrecen a los usuarios ejemplos de flujos de los que aprender o copiar para un uso personalizado.
  • El texto, la ubicación de los botones y el diseño se actualizan para cumplir los estándares de la marca GoTo.
  • Se han añadido tooltips al generador de flujos para guiar la creación y ayudar a los clientes a analizar el uso de las distintas opciones de flujo.
  • Aparecen validaciones mejoradas y mensajes de advertencia al guardar un flujo.

Para saber más sobre cómo configurar el asistente de chat, haga clic en aquí.

• Ahora los usuarios pueden ver los PDF de los faxes enviados.

• Optimización de la IA: Hay tres nuevas capacidades potenciadas por IA disponibles en GoTo Contact Center como complementos del plan Completado.
  • Resúmenes de interacciones - Los resúmenes de interacciones aumentan la productividad de los agentes proporcionándoles un resumen generado por la IA una vez finalizada la llamada. Dentro de Análisis, los resúmenes de interacción aparecerán en el resumen de interacción de la llamada para que los administradores y supervisores puedan analizarlos.
  • Recuperación del supervisor - El widget Sentimiento de IA dentro del panel del supervisor muestra en tiempo real, la cantidad de puntuaciones negativas de sentimiento de todas las llamadas activas. Esto ayuda a los supervisores a mejorar su comprensión de la dinámica de las llamadas, a entender el sentimiento general del cliente y a crear oportunidades para que intervengan escuchando, susurrando o interrumpiendo para mejorar la satisfacción del cliente. ¡Aprenda más!
  • Detección de sentimientos y temas - Hay dos nuevos gráficos interactivos dentro del tablero de colas que llaman, Sentimiento general y Temas más mencionados. Sentimiento general muestra un desglose porcentual del sentimiento general. Temas más mencionados muestra los temas más comúnmente detectados por la optimización de la IA. Más información!

• Widget de panel de intentos de llamada perdidos: El nuevo widget Intentos de llamada perdidos del panel mural de colas de llamadas introduce una nueva métrica/término para describir con precisión los casos en los que las llamadas enviadas no son atendidas por los agentes. A diferencia de las etiquetas genéricas como "Llamadas perdidas" o "Contactos perdidos", este widget proporciona una clara diferenciación al identificar específicamente las llamadas perdidas porque los agentes no contestaron a sus teléfonos frente a las llamadas abandonadas en la cola. Más información!

• Informes de llamadas en el portal de análisis: Los informes de llamadas están ahora disponibles en el portal de análisis dentro de su aplicación GoTo. Experimente los mismos datos conocidos con un aspecto y unas funciones nuevas y mejoradas. ¡Aprenda más!

• Filtrar por número de persona que llama: El tablero de llamadas de colas ahora tiene la capacidad de filtrar por número de persona que llama. Filtrar por número de llamada funciona para números de todo el mundo, sugiere números de teléfono una vez introducido un número mínimo de dígitos y admite flujos de trabajo de selección múltiple. Para una introducción rápida, los usuarios pueden pegar números y, para garantizar los resultados, el sistema descarta automáticamente caracteres como +, - ( ), etc.

• Gestión de asignaciones de conversaciones por parte de un gestor - Los gestores tienen la posibilidad de gestionar las asignaciones de conversaciones dentro de la bandeja de entrada compartida. Mientras que los miembros de un equipo tienen la posibilidad de asignarse conversaciones a sí mismos, los jefes pueden desasignar o reasignar conversaciones a otros miembros del equipo o a sí mismos. ¡Más información!

• Consola de operadora: Gestione un gran volumen de llamadas mediante la consola de operadora, una disposición de panel en tiempo real dentro del softphone. ¡Aprenda más!

• Esta versión deja de ser compatible con las versiones 10.13 y 10.14 de macOS. La versión mínima requerida de macOS es ahora la 10.15.
• El icono de la bandeja del sistema en Windows muestra ahora una notificación cuando hay disponible una actualización de una aplicación.
• El cuadro Acerca de en Mac utiliza ahora un diálogo personalizado en lugar del diálogo predeterminado.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
• Descargar Link:
  • EXE para instalación por usuario:descarga aquí.
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  • MSI para instalación por usuario durante el inicio de sesión:descarga aquí (64 bits ) o aquí (32 bits ).
  • DMG – Descargar aquí (Intel ) o aquí (Apple ).

• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
• Descargar Link:
  • EXE para instalación por usuario:descarga aquí.
  • MSI para la instalación por equipo – Descarga aquí (64 bits ) o aquí (32 bits ).
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