• Ahora los usuarios pueden buscar contactos desde la barra de búsqueda superior desde cualquier lugar de la aplicación.

• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
• Descargar Link:
  • EXE para instalación por usuario:descarga aquí.
  • MSI para la instalación por equipo – Descarga aquí (64 bits ) o aquí (32 bits ).
  • MSI para instalación por usuario durante el inicio de sesión:descarga aquí (64 bits ) o aquí (32 bits ).
  • DMG – Descargar aquí (Intel ) o aquí (Apple ).

• Notificaciones directas de chat: Ahora los usuarios pueden habilitar o inhabilitar las notificaciones de chat directas desde las notificaciones de la aplicación móvil. Más información!
• La aplicación para dispositivos móviles ha introducido una nueva categoría de contactos en Enterprise, que son contactos no editables que han sido cargados por un administrador.
• Mejora de las categorías de ajustes de la aplicación para dispositivos móviles.

• Corrección del control remoto del cursor no funciona en algunos equipos cuando el presentador está en Windows.
• A veces, se abre la pantalla para que la ventana de la reunión esté desactivada, en el espacio de un monitor desconectado.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Hemos implementado una función muy requerida para ofrecer asistencia a la promoción de la interacción con el cliente y los productos del Centro de contacto en la misma PBX/cuenta. Ambos productos coexisten como experiencias distintas en GoTo Connect aplicación. Ambos productos comparten sin problemas todas las demás funciones fundamentales, como contactos, teléfono, etc.
• Haga clic aquí para obtener más información sobre Interacción con el cliente.
• Haga clic aquí para obtener más información sobre Centro de contacto.

• Mensajes MMS ya está disponible para los clientes de la interacción con clientes. Añada mensajes multimedia (MMS) a sus campañas y comparta hasta 10 archivos MMS en una única campaña con un límite de 2 MB de tamaño. Más información!

• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Mejora del comportamiento de los informes de contacto perdidos en la Resumen de agentes análisis. A llamada perdida se produce cuando un agente recibe una llamada desde una cola de llamadas y la llamada no se responde antes del tiempo de espera definido. Si la estrategia de timbrado está configurada en " Todos los agentes " y uno de los agentes responde la llamada antes de que el tiempo de espera definido, los demás agentes ya no presentes " perdida " en el informe del resumen de agentes.

• Los ajustes para el widget del panel Actividad de la llamada están disponibles para configurarlo. Habilite las alertas del tiempo de espera y el tiempo de conversación para notificarle cuando se cumplan los umbrales. Más información!

• Ahora, los administradores pueden habilitar y ver licencias de usuario de interacción con el cliente, asignar roles de usuario, asignar el número de teléfono utilizado para enviar campañas y la bandeja de entrada compartida y activar el asistente de mensaje desde su GoTo Admin portal. Más información!

• Mejora de la experiencia mediante SMS: Los mensajes privados tienen un nuevo aspecto y aspecto modernos. Al abrir una conversación de texto, los usuarios pueden disfrutar del diseño mejorado en el que el uso de burbujas de texto direccionales distingue con claridad entre los mensajes de los participantes. Los textos archivados ya están disponibles seleccionando los tres puntos Mensajes.
• Nueva gestión de notificaciones: Ahora los usuarios tienen la opción de gestionar sus preferencias de notificaciones en todas las experiencias de voz, mensajería, bandeja de entrada y reuniones desde la aplicación. Más información!
• Presentación: Ahora los usuarios pueden configurar su estado de presencia en la aplicación para dispositivos móviles tan solo como pueden desde las aplicaciones de escritorio y web. Más información!
• Nuevas plataformas de llamadas activas: En una llamada entrante (solo para Android), en la llamada saliente y en las pantallas de llamadas activas, se muestra el número de empresa que se usa en la llamada como una llamada recibida o que llama desde formato. Además, los usuarios solo pueden pulsar un participante de llamadas y acceder directamente a la información de contacto de dicho participante. Esta función es compatible con casos individuales, múltiples y fusionados de uso de llamadas.
• Mejora de las notificaciones de notificaciones de voz: Las notificaciones del correo de voz se borran cuando un usuario accede al correo de voz en lugar de solo ver el correo de voz desde una lista de correos de voz.

• Buzón compartido: Se ha agregado un filtro nuevo Asignado a los demás que le permite ver qué todo el equipo de su bandeja de entrada compartida está trabajando. Los agentes pueden volver a asignar la conversación a ellos mismos y enviarlos al miembro de equipo original de que la conversación se reasigne.
• Buzón compartido: Mejora de la tarjeta de conversación. Muestra el avatar del agente en conversaciones para ver quién es quién está asignado a cada conversación.

• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Revisión de conversaciones es una nueva función de los análisis del Centro de contacto que ofrecerá a los clientes una mejor información sobre las interacciones de llamadas telefónicas de sus clientes mediante la siguiente información:
  • Reproducción de grabaciones de llamadas: Acceso grabaciones de llamadas directamente desde la Revisión de conversaciones.
  • Pestaña Visión general: La pestaña Descripción general presenta detalles de llamadas fundamentales, como la hora de inicio, la hora de finalización, la duración de la llamada, el resultado, la participación del agente, el último agente y las etiquetas asociadas, y las etiquetas asociadas.
  • Pestaña Detalles de la interacción: Detalles de la interacción muestra el proceso completo de llamadas de inicio a fin, que incluye la llamada iniciada, timbrando o conectarse a un agente, conexión a agentes, ubicación de espera, reanudación de la llamada después de la espera, transferencia directa, alcanzado el correo de voz y cuelgue. Cada evento se acompaña de una marca de tiempo, duración, nombre del agente y extensión.
  • Pestaña Notas: La pestaña Notas captura las anotaciones pertinentes realizadas durante la llamada, garantiza que se puedan acceder fácilmente a los detalles y las preguntas importantes y se documentan para una referencia futura.
  • Pestaña Transcripción: Ver las transcripciones de llamadas entre la persona que llama y la empresa.
  • Botón Exportar: Exportación directamente de los detalles de interacción como archivo .csv.
  Más información sobre cómo acceder a la revisión de conversaciones y explorar y analizar las interacciones con el cliente y mejorar la calidad general del servicio.
• Ahora puede activar Respuesta automática mediante SMS en su configuración de la cola de llamadas! Este ajuste envía automáticamente un SMS a las personas que llaman que han abandonado la cola de llamadas. Más información

• Esta versión es compatible con las versiones 7, 8 y 8.1 de Windows. La versión mínima necesaria para Windows es ahora 10.
• La página de error ahora contiene una breve descripción de error.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• A veces, el límite verde en el borde verde está en un monitor incorrecto al compartir una pantalla en Windows.
• Corrección para una acción vacía en las notificaciones que se muestran en Mac.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Los usuarios pueden ahora configurar su ubicación de E911 en la aplicación para escritorio y web. La dirección E911 es la dirección que se usa para enviar a los servicios de emergencia de los equipos cuando se pone una llamada de 911 a través de la GoTo app.

• Se ha agregado un " Acerca de " cuadro en Windows, que se puede acceder desde el menú Ayuda o desde el menú contextual del icono de la bandeja del sistema.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Buzón compartido (móvil): Capacidad para mostrar nuevos eventos de campaña en la conversación correspondiente, asegurando que los miembros del equipo conozcan cada vez que se envíe una campaña a un cliente que interactúe de forma activa.
• Buzón compartido (móvil): Se han agregado mensajes de lectura para mostrar cuándo un cliente ha leer un mensaje durante una conversación de chat web.
• Buzón compartido (móvil): Se ha agregado un mensaje de mensaje que muestra recibos para mostrar cuándo los miembros del equipo leer un mensaje de una conversación en la web o escritorio o móvil.
• Buzón compartido (móvil): Se ha mejorado la experiencia de notificaciones por grupos de notificaciones de mensajes por conversación y se muestra información contextual relacionada con el cliente que envía el mensaje, quitando cualquier restricción de que los miembros del equipo abran una conversación para recuperar ese contexto.

• GoTo Contact El Centro ofrece paneles configurables para otorgar a los supervisores una interfaz de control en tiempo real. Configurar los umbrales de advertencia y de aviso para varias métricas. Los umbrales que no sean compatibles son el código de color inmediato para dibujar la atención, lo que le permite tomar medidas rápidamente para resolver cualquier elemento que tenga efecto en el funcionamiento del Centro de contacto. Más información

• La barra de título de Windows ahora es compatible con los temas de luz y oscuro.
• Se ha eliminado una ventana invisible en Mac, que a veces estaba centrando.
• Se ha corregido un error en que el cursor del ratón a veces se comparte desde un monitor incorrecto en Windows.
• Las actualizaciones de Windows ya no se ven a un script PowerShell para la validación de firma.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Los usuarios pueden ahora configurar su propia ubicación de E911 en la aplicación para dispositivos móviles. La dirección E911 es la dirección que se usa para enviar a los servicios de emergencia de los equipos cuando se pone una llamada de 911 a través de la GoTo app.
• Números empresariales en formato internacional. Antes de esta versión, los números de empresa no reflejaban con precisión la ubicación real del usuario, y se mostraban como números locales que eran internacionales. Con esta versión, los números de empresa siempre se muestran en el formato internacional sin importar si el usuario está, evitar cualquier confusión.
• Marcación mejora:redirigir más rápidamente. En las experiencias de marcación nativa macimentas tanto en Android como en iOS, ahora se muestra el número más reciente de llamadas cuando un usuario se bloquea en el botón de llamada, lo que facilita la grabación de los usuarios al último número que ha llamado.

• Buzón compartido: Se ha corregido el color del asistente de mensajería cuando está deshabilitado.
• Buzón compartido: Se ha actualizado la versión más reciente de los usuarios de emoji.
• Buzón privado: Se han agregado nuevas opciones para la función de SMS a correo electrónico recibir un correo electrónico para los mensajes salientes.
• Buzón privado: Se ha actualizado la versión más reciente de los usuarios de emoji.
• Buzón privado: Se ha corregido un problema por el que las credenciales de chat directas no son compatibles.

• Ahora puede elegir si desea enviar una campaña a contactos con conversaciones abiertas.
• Añada enlaces de URL a sus campañas de texto y decida cómo se muestran los enlaces de URL y se presentan a los destinatarios. Habilitar reducción del enlace de seguimiento para convertir los enlaces de URL en los enlaces de seguimiento de la sesión para hacer clic en métricas.
• Al enviar una campaña de texto, hay un temporizador de 12 segundos antes de que envíe a sus destinatarios. Durante esta ventana de 12 segundos, tiene la opción de pausar la campaña desde enviar y reanudar la campaña o cancelar la campaña o cancelar para poner la campaña a un dispositivo para realizar cambios antes de volver a enviar.
• Estos cambios se describen en este artículo Más información!

• Windows: La aplicación se conecta al frente si está activada y el usuario inicia la aplicación de nuevo (desde el menú Inicio, el botón de la barra de tareas, etc.)
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• Los administradores y usuarios con permisos de facturación ya pueden ver y descargar un archivo .csv de todos los crédito SMS (de texto) que se reflejarán en su factura.Más información

• Buzón compartido: Mejora de la función Girar a llamada en el Buzón compartido para mostrar todos los contactos los números de teléfono y un indicador del número de teléfono actual que se usa en la conversación (consulte la captura de pantalla en el hilo).
• Buzón compartido: Se ha modificado el número de límite de archivos adjuntos entre 5 y 10 al enviar un mensaje a una línea de entrada con la experiencia de la bandeja de entrada privada.
• Buzón compartido: Se ha agregado asistencia para enviar nuevas campañas a los clientes con conversaciones ya abiertas.

• La nueva experiencia de softphone permitirá a los usuarios administrar sus llamadas desde una ventana de softphone específica en lugar de la aplicación principal de escritorio o web. La ventana permanecerá en la parte superior de las demás ventanas, lo que facilita la búsqueda de su llamada.Más información!

• La ventana principal ya no se abre al hacer clic en un enlace de conexión o un teléfono: enlace.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Los administradores pueden habilitar y configurar una encuesta de seguimiento automatizada que consiste en una pregunta, una respuesta positiva y una opción de respuesta directa. Esta encuesta se enviará automáticamente a los clientes cuando haya finalizado una conversación de chat y se haya marcado como resuelto. Más información
• Los administradores y administradores tienen la opción de enviar campañas de texto a contactos con conversaciones abiertas.
• La encuesta personalizada ahora ofrece preguntas predeterminadas para ahorrar tiempo a los usuarios mientras configuran las encuestas. Los usuarios pueden usar la pregunta predeterminada o escribirla.

• Los usuarios pueden cambiar el número de teléfono que utilice para realizar llamadas salientes si tiene acceso a varios números de teléfono. Más información

Número de devolución de llamada es ahora una opción para las personas que llaman si usan las llamadas de cola automática Esta función permite a la persona que llama introducir el número de teléfono que quiera que un agente le llame de nuevo. Para saber cómo configurar las llamadas de cola automática de sus colas de llamadas, haga clic aquí

• Se ha corregido un problema que provocaba que la actividad de voz reciente no se logre correctamente si el usuario no tenía permisos de mensajes de texto.
• Se ha corregido un problema que provocaba que los usuarios con muchos números de teléfono no pudieran desplazarse por todos sus números de teléfono del ordenador del número de teléfono del aspecto del mensaje de texto.

• Se ha actualizado la tarjeta de conversación del panel para mostrar el número de archivos adjuntos en la vista previa si no se ha enviado ningún mensaje de texto. (En lugar de la cadena vacía).
• Se ha actualizado el historial de conversaciones para mostrar el historial de números de teléfono privados incluso cuando se desconoce un contacto (el contacto compartido aún no está vinculado).
• Se han actualizado las notificaciones de barra de accesos para que se oculte una conversación que esté viendo.
• Se ha corregido un problema por el que un usuario dejó de recibir actualizaciones de notificaciones de los canales de notificación, y la sección asignada y sin asignar no se actualiza en tiempo real.

Asistente de Chat ya está disponible en el Centro de contacto Cree un widget de cuadro de chat y preconfigure respuestas a preguntas frecuentes, libere el tiempo del agente. Más información

Ahora los clientes del Centro de contacto tienen acceso para crear Encuestas personalizadas! Más información

• Ahora se redirige a los mensajes a la nueva pantalla del mensaje de forma predeterminada cuando los usuarios abren una nueva GoTo session (en lugar de una vista en blanco)
• Se ha agregado la capacidad de cambiar DID desde y durante una conversación SMS existente