• Asistente de chat para WhatsApp: Configure y conecte un asistente de chat a una cola de entrada de WhatsApp en el centro de contacto. También puede cambiar el idioma del asistente de chat en la configuración de la bandeja de entrada.

• Buzón de entrada múltiple: Cree, gestione y elimine varias bandejas de entrada para tener la flexibilidad de organizar la información de campañas y canales por equipos o individuos. Los miembros del Teams podrán responder a los mensajes de todas las bandejas de entrada desde su GoTo escritorio/aplicación web o aplicación móvil. Más información!

• Conecte el correo electrónico a la cola de bandeja de entrada: Conecte el servidor de correo electrónico existente de su organización a una cola de bandeja de entrada y comience a atender la comunicación por correo electrónico entrante y saliente directamente dentro de GoTo de la bandeja de entrada. Más información!

• WhatsApp - Reproducir y grabar notas de voz: Reproducir notas de voz es una función básica de WhatsApp. Ahora podrá reproducir notas de voz entrantes, así como grabar y enviar otras nuevas dentro de la bandeja de entrada del móvil. Más información!

• Se ha añadido una opción para iniciar la aplicación en segundo plano.
• Corrección de un mensaje de error mostrado en máquinas que utilizan un proxy.
• Descargar Link:
  • EXE para instalación por usuario:descarga aquí.
  • MSI para la instalación por equipo – Descarga aquí (64 bits ) o aquí (32 bits ).
  • MSI para instalación por usuario durante el inicio de sesión:descarga aquí (64 bits ) o aquí (32 bits ).
  • DMG – Descargar aquí (Intel ) o aquí (Apple ).

• Corrección de un mensaje de error mostrado en máquinas que utilizan un proxy.
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• Los clientes de GoTo Connect en el Reino Unido ya pueden solicitar acceso a SMS mensajes de texto en nuestra plataforma.

• Actualizaciones de la tabla de rendimiento de los agentes: La antigua tabla Resumen del agente ha sido sustituida por dos nuevas tablas, la primera de las cuales es el Resumen del rendimiento individual que muestra los promedios, la segunda de las cuales es el Resumen de la carga de trabajo individual centrado en los sumatorios, que muestra las cargas de trabajo. Más información
  • Para el Resumen de rendimiento individual, seguimos mostrando los contactos atendidos, los intentos de llamada perdidos y se han actualizado las métricas del tiempo en conversación. Dispone de una nueva métrica de tiempo medio de llamada, que incluye incluso el tiempo de llamada de los intentos de llamada perdidos.
  • Además, hay un widget Análisis de tiempos atendidos completamente nuevo que permite comparar fácilmente el comportamiento de los agentes, tanto en términos absolutos con duraciones, como en términos relativos con porcentajes.
  • El resumen de la carga de trabajo individual es fundamental para informar sobre la dotación de personal, y queremos ayudar a nuestros clientes a garantizar el personal adecuado para cumplir sus objetivos empresariales. Carga de trabajo es un término estándar del sector para lo que también podría denominarse tiempo promedio de atención (AHT) total. Junto con la carga de trabajo, también mostramos los recuentos de transferencias y retenciones por agente. Estas métricas son fundamentales para comprender los comportamientos de los agentes relacionados con la carga de trabajo y los momentos de entrenamiento de los corresponsales. !

• Cuando haya una actualización disponible, la aplicación mostrará ahora una notificación en el escritorio.
• Corrección para las GoTo ventanas de aplicaciones que aparecen como disponibles para compartir pantalla en macOS.
• Corrección para pantallas vacías o miniaturas de aplicaciones al elegir en qué pantalla compartir macOS.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Cuando haya una actualización disponible, la aplicación mostrará ahora una notificación en el escritorio.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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  • MSI para la instalación por usuario durante el inicio de sesión - descargue aquí (64 bits) o aquí (32 bits)
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• No recibir SMS manualmente: Excluya manualmente a los clientes que ya no deseen recibir comunicaciones SMS/MMS de su organización. No se podrá crear ni enviar ningún nuevo mensaje SMS/MMS con un contacto o número de teléfono que haya optado por no recibirlo hasta que dicho contacto o número de teléfono haya sido marcado como "optado" para volver a recibir mensajes SMS/MMS de su organización. Más información!

• WhatsApp(Sólo para centros de contacto y captación de clientes): Conecte una cuenta de WhatsApp Business a la bandeja de entrada compartida para poder recibir, gestionar y responder a los mensajes de los clientes que envían mensajes desde WhatsApp. Todas las interacciones se gestionarán en un nuevo canal de WhatsApp en la bandeja de entrada compartida.
• Contactos compartidos: Todos los clientes de GoTo Connect tienen ahora la posibilidad de crear contactos compartidos. Cuando se crea un contacto compartido, se compartirá y será visible para que todos los miembros del equipo de su cuenta puedan verlo. Añada contactos compartidos individualmente o en grupo por CSV importación.
• Grupos de contacto: Todos los clientes de GoTo Connect tienen ahora la posibilidad de crear grupos de contactos. Cree un grupo de contactos compartidos para mantenerlos organizados. Más información!

• Creación de conversaciones en bandeja de entrada compartida con números desconocidos y múltiples:
  • Ahora tiene la posibilidad de crear una conversación con un número desconocido que no coincida con ningún contacto compartido en la aplicación móvil. Más información!
  • Al crear una nueva SMS conversación en la aplicación móvil desde la bandeja de entrada compartida, los miembros del equipo podrán seleccionar los números de teléfono desde los que se creará la conversación. Más información!

• Optimización de la IA - Detección de temas de interés: Permite a los supervisores gestionar de forma proactiva los temas de interés durante las operaciones de telefonía, garantizando un rápido escalado de las llamadas al tiempo que se optimiza el rendimiento de los agentes. Más información!

• Campos personalizados de contacto y variables de campaña: Ahora los usuarios pueden añadir los campos personalizados que deseen a sus contactos compartidos. Esta función abre muchos nuevos casos de uso, siendo el primero de ellos las variables personalizadas de campaña. ¡Aprenda más!

• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Segmentos de contactos: La segmentación agrupa automáticamente sus contactos en función de detalles comunes, lo que le permite enviar campañas más personalizadas y dirigidas a sus contactos. Cada segmento tiene al menos una regla o condición que un contacto debe cumplir para formar parte de ese segmento. Una vez cumplida la regla, el contacto se añade automáticamente al segmento. Más información!

• Multi-número con filtros de canal: Utilice varios números para sus SMS campañas y la bandeja de entrada compartida. Seleccione el número que desea utilizar al crear una campaña, una conversación compartida o una automatización de CE. También puede filtrar los mensajes por canal o número en la bandeja de entrada. ¡Aprenda más!

• GoTo para Microsoft Teams: Incruste GoTo Connect en su aplicación de Microsoft Teams para utilizar las funciones de teléfono, mensajería y centro de contacto. Más información!

• Mejoras en el rendimiento de la pantalla compartida en Mac.
• Nueva propiedad MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK soportada por el MSI para la instalación por máquina.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Nueva propiedad MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK soportada por el MSI para la instalación por máquina.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
• Enlaces de descarga:
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• Mejoras en el asistente de chat: El asistente de chat está disponible para los clientes de GoTo Contact Center Complete. Se han introducido las siguientes mejoras:
  • Existen plantillas preconfiguradas que ofrecen a los usuarios ejemplos de flujos de los que aprender o copiar para un uso personalizado.
  • El texto, la ubicación de los botones y el diseño se actualizan para cumplir los estándares de la marca GoTo.
  • Se han añadido tooltips al generador de flujos para guiar la creación y ayudar a los clientes a analizar el uso de las distintas opciones de flujo.
  • Aparecen validaciones mejoradas y mensajes de advertencia al guardar un flujo.

Para saber más sobre cómo configurar el asistente de chat, haga clic en aquí.

• Ahora los usuarios pueden ver los PDF de los faxes enviados.

• Optimización de la IA: Hay tres nuevas capacidades potenciadas por IA disponibles en GoTo Contact Center como complementos del plan Completado.
  • Resúmenes de interacciones - Los resúmenes de interacciones aumentan la productividad de los agentes proporcionándoles un resumen generado por la IA una vez finalizada la llamada. Dentro de Análisis, los resúmenes de interacción aparecerán en el resumen de interacción de la llamada para que los administradores y supervisores puedan analizarlos.
  • Recuperación del supervisor - El widget Sentimiento de IA dentro del panel del supervisor muestra en tiempo real, la cantidad de puntuaciones negativas de sentimiento de todas las llamadas activas. Esto ayuda a los supervisores a mejorar su comprensión de la dinámica de las llamadas, a entender el sentimiento general del cliente y a crear oportunidades para que intervengan escuchando, susurrando o interrumpiendo para mejorar la satisfacción del cliente. Más información!
  • Detección de sentimientos y temas - Hay dos nuevos gráficos interactivos dentro del tablero de colas que llaman, Sentimiento general y Temas más mencionados. Sentimiento general muestra un desglose porcentual del sentimiento general. Temas más mencionados muestra los temas más comúnmente detectados por la optimización de la IA. Más información!

• Widget de panel de intentos de llamada perdidos: El nuevo widget Intentos de llamada perdidos del panel mural de colas de llamadas introduce una nueva métrica/término para describir con precisión los casos en los que las llamadas enviadas no son atendidas por los agentes. A diferencia de las etiquetas genéricas como "Llamadas perdidas" o "Contactos perdidos", este widget proporciona una clara diferenciación al identificar específicamente las llamadas perdidas porque los agentes no contestaron a sus teléfonos frente a las llamadas abandonadas en la cola. Más información!

• Informes de llamadas en el portal de análisis: Los informes de llamadas están ahora disponibles en el portal de análisis dentro de su aplicación GoTo. Experimente los mismos datos conocidos con un aspecto y unas funciones nuevas y mejoradas. Más información!

• Filtrar por número de persona que llama: El tablero de llamadas de colas ahora tiene la capacidad de filtrar por número de persona que llama. Filtrar por número de llamada funciona para números de todo el mundo, sugiere números de teléfono una vez introducido un número mínimo de dígitos y admite flujos de trabajo de selección múltiple. Para una introducción rápida, los usuarios pueden pegar números y, para garantizar los resultados, el sistema descarta automáticamente caracteres como +, - ( ), etc.

• Gestión de asignaciones de conversaciones por parte de un gestor - Los gestores tienen la posibilidad de gestionar las asignaciones de conversaciones dentro de la bandeja de entrada compartida. Mientras que los miembros de un equipo tienen la posibilidad de asignarse conversaciones a sí mismos, los jefes pueden desasignar o reasignar conversaciones a otros miembros del equipo o a sí mismos. ¡Más información!

• Consola de operadora: Gestione un gran volumen de llamadas mediante la consola de operadora, una disposición de panel en tiempo real dentro del softphone. ¡Aprenda más!

• Esta versión deja de ser compatible con las versiones 10.13 y 10.14 de macOS. La versión mínima requerida de macOS es ahora la 10.15.
• El icono de la bandeja del sistema en Windows muestra ahora una notificación cuando hay disponible una actualización de una aplicación.
• El cuadro Acerca de en Mac utiliza ahora un diálogo personalizado en lugar del diálogo predeterminado.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Mi perfil : Ahora los usuarios pueden ver los detalles de su cuenta, como los números de teléfono empresariales, las extensiones, los grupos de timbrado y los planes de marcación. ¡Aprenda más!
• Ahora los usuarios pueden tomar una imagen y enviarla en un mensaje de texto o un mensaje de chat directo. Más información!
• Habilite el correo de voz para notificaciones por correo electrónico en la aplicación para dispositivos móviles. Más información!
• Habilite el SMS a las notificaciones por correo electrónico en la aplicación para dispositivos móviles. Más información!

• Ahora los usuarios pueden enviar faxes virtuales desde las aplicaciones de escritorio y web. Más información!

• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Ahora los usuarios pueden buscar contactos desde la barra de búsqueda superior desde cualquier lugar de la aplicación.

• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Notificaciones directas de chat : Ahora los usuarios pueden habilitar o inhabilitar las notificaciones de chat directas desde las notificaciones de la aplicación móvil. ¡Aprenda más!
• La aplicación para dispositivos móviles ha introducido una nueva categoría de contactos en Enterprise, que son contactos no editables que han sido cargados por un administrador.
• Mejora de las categorías de ajustes de la aplicación para dispositivos móviles.

• Corrección del control remoto del cursor no funciona en algunos equipos cuando el presentador está en Windows.
• A veces, se abre la pantalla para que la ventana de la reunión esté desactivada, en el espacio de un monitor desconectado.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Hemos implementado una función muy requerida para ofrecer asistencia a la promoción de la interacción con el cliente y los productos del Centro de contacto en la misma PBX/cuenta. Ambos productos coexisten como experiencias distintas en GoTo Connect aplicación. Ambos productos comparten sin problemas todas las demás funciones fundamentales, como contactos, teléfono, etc.
• Haga clic aquí para obtener más información sobre Interacción con el cliente.
• Haga clic aquí para obtener más información sobre Centro de contacto.

• Mensajes MMS ya está disponible para los clientes de la interacción con clientes. Añada mensajes multimedia (MMS) a sus campañas y comparta hasta 10 archivos MMS en una única campaña con un límite de 2 MB de tamaño. ¡Aprenda más!

• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Mejora del comportamiento de los informes de contacto perdidos en la Resumen de agentes análisis. A llamada perdida se produce cuando un agente recibe una llamada desde una cola de llamadas y la llamada no se responde antes del tiempo de espera definido. Si la estrategia de timbrado está configurada en " Todos los agentes " y uno de los agentes responde la llamada antes de que el tiempo de espera definido, los demás agentes ya no presentes " perdida " en el informe del resumen de agentes.

• Los ajustes para el widget del panel Actividad de la llamada están disponibles para configurarlo. Habilite las alertas del tiempo de espera y el tiempo de conversación para notificarle cuando se cumplan los umbrales. Más información!

• Ahora, los administradores pueden habilitar y ver licencias de usuario de interacción con el cliente, asignar roles de usuario, asignar el número de teléfono utilizado para enviar campañas y la bandeja de entrada compartida y activar el asistente de mensaje desde su GoTo Admin portal. ¡Aprenda más!

• Mejora de la experiencia mediante SMS: la mensajería privada tiene un nuevo aspecto y aspecto modernos. Al abrir una conversación de texto, los usuarios pueden disfrutar del diseño mejorado en el que el uso de burbujas de texto direccionales distingue con claridad entre los mensajes de los participantes. Los textos archivados ya están disponibles seleccionando los tres puntos Mensajes.
• Nueva gestión de notificaciones: los usuarios tienen la opción de gestionar sus preferencias de notificaciones en todas las experiencias de voz, mensajería, bandeja de entrada y reuniones desde la aplicación. Más información!
• Presentación: Los usuarios ya pueden configurar su estado de presencia en la aplicación móvil tan solo como pueden desde las aplicaciones para escritorio y web. Más información!
• Llamadas nuevas de llamadas activas: en una llamada entrante (solo para Android), en la llamada saliente y en las pantallas de llamadas activas, se mostrará el número de empresa utilizado en la llamada como una llamada recibida o que llama desde formato. Además, los usuarios solo pueden pulsar un participante de llamadas y acceder directamente a la información de contacto de dicho participante. Esta función es compatible con casos individuales, múltiples y fusionados de uso de llamadas.
• Mejora de las notificaciones de correos de voz: el comportamiento de borrado de las notificaciones de correo de voz se borra cuando un usuario accede al correo de voz en lugar de solo ver el correo de voz desde una lista de correos de voz.

• Inbox compartido: se ha agregado un nuevo filtro Asignado a los demás que le permite ver qué todo el equipo de su bandeja de entrada compartida está trabajando. Los agentes pueden volver a asignar la conversación a ellos mismos y enviarlos al miembro de equipo original de que la conversación se reasigne.
• Buzón compartido: Mejora de la tarjeta de conversación. Muestra el avatar del agente en conversaciones para ver quién es quién está asignado a cada conversación.

• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Resumen de interacciones es una nueva función del análisis del centro de contacto que permitirá a los clientes conocer mejor las interacciones de sus llamadas telefónicas ofreciendo lo siguiente:
  • Reproducción de grabaciones de llamadas: Acceda a las grabaciones de llamadas directamente desde el resumen de interacciones.
  • Pestaña Resumen: La pestaña de resumen presenta los detalles esenciales de la llamada, como la hora de inicio, la hora de finalización, la duración de la llamada, el resultado, la participación del agente, el último agente ocupado, la disposición y las etiquetas asociadas.
  • Details Pestaña: La pestaña de detalles muestra el recorrido completo de la llamada de principio a fin, que incluye la llamada iniciada, el timbre/conexión con un agente, la conexión con el agente, la colocación en espera, la reanudación de la llamada después de la espera, la transferencia ciega, el buzón de voz alcanzado y el colgado. Cada evento se acompaña de una marca de tiempo, duración, nombre del agente y extensión.
  • Pestaña Notas: La pestaña Notas captura las anotaciones pertinentes realizadas durante la llamada, garantiza que se puedan acceder fácilmente a los detalles y las preguntas importantes y se documentan para una referencia futura.
  • Pestaña Transcripción: Ver transcripciones de llamadas entre la persona que llama y la empresa.
  • Botón Exportar: Exporte directamente la vista de detalles como archivo .csv.
  Más información sobre cómo acceder al resumen de interacciones y explorar y analizar las interacciones de los clientes y mejorar la calidad general del servicio.
• Ahora puede activar Respuesta automática mediante SMS en su configuración de la cola de llamadas! Este ajuste envía automáticamente un SMS a las personas que llaman que han abandonado la cola de llamadas. Más información

• Esta versión es compatible con las versiones 7, 8 y 8.1 de Windows. La versión mínima necesaria para Windows es ahora 10.
• La página de error ahora contiene una breve descripción de error.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• A veces, el límite verde en el borde verde está en un monitor incorrecto al compartir una pantalla en Windows.
• Corrección para una acción vacía en las notificaciones que se muestran en Mac.
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• Los usuarios pueden ahora configurar su ubicación de E911 en la aplicación para escritorio y web. La dirección E911 es la dirección que se usa para enviar a los servicios de emergencia de los equipos cuando se pone una llamada de 911 a través de la aplicación GoTo.

• Se ha agregado una casilla “Acerca de” en Windows, que puede acceder desde el menú Ayuda o desde el menú contextual del icono de la bandeja del sistema.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Buzón compartido (Móvil): Capacidad para mostrar nuevos eventos de campaña en la conversación correspondiente, lo que asegura que los miembros del equipo conozcan cada vez que se envíe una campaña a un cliente de forma activa.
• Buzón compartido (Móvil): Se ha agregado un mensaje de mensaje que muestra los recibos cuando un cliente ha leer un mensaje durante una conversación de chat web.
• Buzón compartido (Móvil): Se ha agregado un mensaje de mensaje que muestra recibos para mostrar cuándo los miembros del equipo leer un mensaje de una conversación en la web o desde escritorio o para dispositivos móviles.
• Buzón compartido (Móvil): Se ha mejorado la experiencia de notificaciones por grupo de notificaciones de mensajes por conversación y se muestra información contextual relacionada con el cliente que envía el mensaje y elimina los obstáculos de los miembros del equipo para poder recuperar esa conversación.

• GoTo Contact El Centro ofrece paneles configurables para otorgar a los supervisores una interfaz de control en tiempo real. Configurar los umbrales de advertencia y de aviso para varias métricas. Los umbrales que no sean compatibles son el código de color inmediato para dibujar la atención, lo que le permite tomar medidas rápidamente para resolver cualquier elemento que tenga efecto en el funcionamiento del Centro de contacto. Más información

• La barra de título de Windows ahora es compatible con los temas de luz y oscuro.
• Se ha eliminado una ventana invisible en Mac, que a veces estaba centrando.
• Se ha corregido un error en que el cursor del ratón a veces se comparte desde un monitor incorrecto en Windows.
• Las actualizaciones de Windows ya no se ven a un script PowerShell para la validación de firma.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Los usuarios pueden ahora configurar su propia ubicación de E911 en la aplicación para dispositivos móviles. La dirección E911 es la dirección que se usa para enviar a los servicios de emergencia de los equipos cuando se pone una llamada de 911 a través de la aplicación GoTo.
• Números empresariales en formato internacional. Antes de esta versión, los números de empresa no reflejaban con precisión la ubicación real del usuario, y se mostraban como números locales que eran internacionales. Con esta versión, los números de empresa siempre se muestran en el formato internacional sin importar si el usuario está, evitar cualquier confusión.
• Marcación mejora:redirigir más rápidamente. En las experiencias de marcación nativa macimentas tanto en Android como en iOS, ahora se muestra el número más reciente de llamadas cuando un usuario se bloquea en el botón de llamada, lo que facilita la grabación de los usuarios al último número que ha llamado.

• Buzón compartido: Se ha corregido el color del asistente de mensajería cuando está deshabilitado.
• Buzón compartido: Se ha actualizado la versión más reciente de los usuarios de emoji.
• Buzón privado: Se han agregado nuevas opciones para la función SMS a la que se envía por e-mail recibir un correo electrónico para los mensajes salientes.
• Buzón privado: Se ha actualizado la versión más reciente de los usuarios de emoji.
• Buzón privado: Se ha corregido un problema por el que las credenciales de chat directas no son compatibles.

• Ahora puede elegir si quiere enviar una campaña a contactos con conversaciones abiertas.
• Añada enlaces de URL a sus campañas de texto y decida cómo se muestran los enlaces de URL y se presentan a los destinatarios. Habilitar reducción del enlace de seguimiento para convertir los enlaces de URL en los enlaces de seguimiento de la sesión para hacer clic en métricas.
• Al enviar una campaña de texto, hay un temporizador de 12 segundos antes de que envíe a sus destinatarios. Durante esta ventana de 12 segundos, tiene la opción de pausar la campaña desde enviar y reanudar la campaña o cancelar la campaña o cancelar para poner la campaña a un dispositivo para realizar cambios antes de volver a enviar.
• Estos cambios se describen en este artículo ¡Aprenda más!

• Windows: La aplicación se dirige al frente si está activada y el usuario inicia la aplicación de nuevo (desde el menú Inicio, el botón de la barra de tareas, etc.)
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• Los administradores y usuarios con permisos de facturación ya pueden ver y descargar un archivo .csv de todos los crédito SMS (de texto) que se reflejarán en su factura. Más información!

• Buzón compartido: Mejora de la función Girar a llamada en el Buzón compartido para mostrar todos los contactos los números de teléfono y un indicador del número de teléfono actual que se usa en la conversación (consulte la captura de pantalla en el hilo).
• Buzón compartido: se ha modificado el número de límite de archivos adjuntos entre 5 y 10 al enviar un mensaje que es inlínea con la experiencia de la bandeja de entrada privada.
• Buzón compartido: Se ha agregado la asistencia para enviar campañas nuevas a los clientes con conversaciones ya abiertas.

• La nueva experiencia de softphone permitirá a los usuarios administrar sus llamadas desde una ventana de softphone específica en lugar de la aplicación principal de escritorio o web. La ventana permanecerá en la parte superior de las demás ventanas, lo que facilita la búsqueda de su llamada. Más información!

• La ventana principal ya no se abre al hacer clic en un enlace de conexión o en un vínculo.
• Mejoras de estabilidad y rendimiento.
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• Los administradores pueden habilitar y configurar una encuesta de seguimiento automatizada que consiste en una pregunta, una respuesta positiva y una opción de respuesta directa. Esta encuesta se enviará automáticamente a los clientes cuando haya finalizado una conversación de chat y se haya marcado como resuelto. Más información
• Los administradores y administradores tienen la opción de enviar campañas de texto a contactos con conversaciones abiertas.
• La encuesta personalizada ahora ofrece preguntas predeterminadas para ahorrar tiempo a los usuarios mientras configuran las encuestas. Los usuarios pueden usar la pregunta predeterminada o escribirla.

• Los usuarios pueden cambiar el número de teléfono que utilice para realizar llamadas salientes si tiene acceso a varios números de teléfono. Más información

Número de devolución de llamada es ahora una opción para las personas que llaman si usan las llamadas de cola automática Esta función permite a la persona que llama introducir el número de teléfono que quiera que un agente le llame de nuevo. Para saber cómo configurar las llamadas de cola automática de sus colas de llamadas, haga clic aquí!

• Se ha corregido un problema que provocaba que la actividad de voz reciente no se logre correctamente si el usuario no tenía permisos de mensajes de texto.
• Se ha corregido un problema que provocaba que los usuarios con muchos números de teléfono no pudieran desplazarse por todos sus números de teléfono del ordenador del número de teléfono del aspecto del mensaje de texto.

• Se ha actualizado la tarjeta de conversación del panel para mostrar el número de archivos adjuntos en la vista previa si no se ha enviado ningún mensaje de texto. (En lugar de la cadena vacía).
• Se ha actualizado el historial de conversaciones para mostrar el historial de números de teléfono privados incluso cuando se desconoce un contacto (el contacto compartido aún no está vinculado).
• Se han actualizado las notificaciones de barra de accesos para que se oculte una conversación que esté viendo.
• Se ha corregido un problema por el que un usuario dejó de recibir actualizaciones de notificaciones de los canales de notificación, y la sección asignada y sin asignar no se actualiza en tiempo real.

Asistente de chat ya está disponible en el Centro de contacto Cree un widget de cuadro de chat y preconfigure respuestas a preguntas frecuentes, libere el tiempo del agente. Más información!

Ahora los clientes del Centro de contacto tienen acceso para crear Encuestas personalizadas! Más información!

• Ahora se redirige a los mensajes a la nueva pantalla del mensaje de forma predeterminada cuando los usuarios abren una nueva GoTo session (en lugar de una vista en blanco)
• Se ha agregado la capacidad de cambiar DID desde y durante una conversación SMS existente