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¿Qué es la versión gratuita de prueba del Centro de asistencia?

Desde el 9 de febrero de 2021, LogMeIn introdujo un periodo de prueba gratuito de 60 días del Centro de asistencia. Consulte a continuación más información.

Esta versión gratuita de prueba está disponible en todos los países en los que esté disponible GoToConnect.  

¿Qué incluye la versión de prueba?

Descubra las ventajas de muchas de las principales funciones que se indican a continuación:
  • Cree sus colas, realice asignaciones de roles y gestione permisos desde un único lugar.
  • Los agentes pueden iniciar sesión y cerrar sesión en todas las colas asignadas simultáneamente con un solo botón.
  • Los agentes pueden dejar de responder llamadas desde sus colas sin cerrar sesión (cola en pausa).
  • Los agentes pueden elegir un motivo de pausa específico para concretar por qué no están respondiendo llamadas.
  • Los agentes pueden gestionar las llamadas de las colas directamente desde GoToConnect.
  • Los agentes pueden ver información sobre llamadas de las colas, como la cola desde la que proviene la llamada, el tiempo de espera de la persona que llama y el identificador de llamadas.
  • Los agentes pueden ver información en tiempo real sobre las colas que a las que están asignados.
  • Desde la vista del supervisor, los supervisores pueden iniciar o cerrar la sesión de un agente, así como ponerles en pausa en una cola concreta o en todas las colas.
  • Los supervisores tienen acceso a una gran variedad de paneles en tiempo real en GoToConnect que les ayudan a mejorar los resultados mediante una mejor gestión de sus empleados. Esto incluye la posibilidad de ver los motivos por los que sus agentes están en pausa y saber cuánto tiempo han estado en dicho estado.
  • Los supervisores pueden supervisar (modo Susurro, Escuchar e Intromisión) las llamadas de sus agentes directamente desde el Panel de información para supervisores en GoToConnect.
  • Los supervisores y administradores del Centro de contacto (CC) pueden designar quién es agente y quién es un usuario común.
  • Los supervisores y administradores del CC pueden realizar asignaciones permanentes de dichos agentes a colas preexistentes.
  • Los administradores del CC pueden limitar las colas a las que un agente tiene acceso.
  • La creación y la gestión de colas pueden hacerse dentro de GoToConnect, así como en el Portal de administración.

¿Cómo puedo actualizar?

Los administradores pueden solicitar una actualización a la versión completa del Centro de asistencia en cualquier momento durante o después de la versión gratuita de prueba mediante el banner de actualización disponible en la parte superior del Portal de administración. Si decide no actualizar, todas las colas configuradas durante la versión de prueba permanecerán intactas, pero perderá el acceso a las funciones específicas del Centro de asistencia, como las asignaciones de rol, el Panel de información para supervisores y la vista del agente.