¿Qué es el informe de actividad de la persona que llama?
Esta pestaña le muestra la actividad de las llamadas desde la perspectiva de quien llama. Estos informes específicos para quienes llaman son un recurso excelente para que Ventas, Atención al cliente y los Gerentes de experiencia del cliente puedan ver las interacciones de sus equipos con estos números telefónicos. De manera predeterminada, los resultados se ordenan por duración total, mostrando los números de Jive más activos en la parte superior. Espere hasta 6 horas para que aparezcan los datos más recientes. De momento solo está disponible en inglés.
Resumen de actividad de la persona que llama
| Número de la persona que llama | Non-GoTo Connect phone number associated with the call data. Seleccione un número para ver el resumen de la actividad. |
| Volumen total de llamadas | The total number of calls to or from a non-GoTo Connect phone number. |
| Volumen de llamadas entrantes | The total number of calls from a non-GoTo Connect phone number to any GoTo Connect phone number or extension. |
| Volumen de llamadas salientes | The total number of calls to a non-GoTo Connect phone number from any GoTo Connect phone number or extension. |
| Duración total | The total amount of time (hh:mm:ss) that a non-GoTo Connect phone number interacted with any GoTo Connect phone numbers. |
| Duración de las llamadas entrantes | The total amount of time (hh:mm:ss) that a non-GoTo Connect phone number called and interacted with any GoTo Connect phone numbers. |
| Duración de las llamadas salientes | The total amount of time (hh:mm:ss) that any GoTo Connect phone number called and interacted with a non-GoTo Connect phone number. |
| Duración media | La Duración total dividido por el Llamadas con respuestas totales. |
Detalles de la actividad de la persona que llama
Haga clic en una entrada para ver un registro detallado de cada una de las secciones de llamadas entrantes y salientes del número seleccionado. Cada entrada muestra información específica de una llamada individual: con quién tuvo lugar, cuándo tuvo lugar, quién la inició y cuánto duró. Además, los widgets de estadísticas muestran los totales de las llamadas y estadísticas agregadas para el intervalo de fechas y los parámetros de búsqueda seleccionados.
| De | Número de teléfono que inició la llamada. |
| Para | Número de teléfono que recibió la llamada. |
| Hora de inicio | Fecha y hora en que se inició la llamada. La zona horaria coincide con la zona horaria de su navegador. Los datos exportados muestran datos en su zona horaria local y la zona horaria GMT para facilitar su uso. |
| Hora de respuesta | Fecha y hora en la que se respondió la llamada. |
| Hora de finalización | Fecha y hora de finalización de la llamada. |
| Duración | Tiempo total desde el momento en que se respondió la llamada hasta que finaliza la llamada. |
| Disposición | Resultado de la llamada. Consulte la parte superior disposiciones. |
| Dirección de la llamada | Define si la llamada era entrante o saliente con respecto a la línea del usuario. |
| Grabaciones | Permite escuchar secciones de llamadas grabadas. |