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¿Qué es el panel de información del agente?

Utilice este panel para ver su productividad personal y detalles sobre las llamadas en tiempo real de las colas que tiene asignadas. Esta opción es exclusiva de GoToConnect Support Center.

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Nota: Debe tener asignada como agente al menos una cola.

Colas asignadas

Verá una tarjeta para cada cola que tiene asignada. La tarjeta muestra la siguiente información:
  • Cuántas llamadas están en espera para ser respondidas.
  • Cuántas llamadas están siendo atendidas por un agente.
  • Cuántos agentes han iniciado sesión en la cola.
  • El estado de cada agente en la cola.
Puede hacer clic en una tarjeta para obtener información más detallada:
  • Una lista de los agentes que están conectados a la cola y su estado.
  • El tiempo de conversación actual, el tiempo de cierre y el tiempo de pausa por agente conectado.
  • Una lista de los agentes pausados y la cantidad de tiempo que han estado en pausa.

Actividad de hoy

Verá tres tarjetas filtradas según su preferencia. Los números del día de hoy se mostrarán en el lado izquierdo y los del día que seleccionó para comparar se mostrarán en el lado derecho. Estos son los tres widgets:
  • Llamadas de la cola que ha respondido.
  • Llamadas no de la cola que ha respondido.
  • Llamadas no de la cola que ha realizado.

Actividad de la semana

Verá los detalles de la llamada desglosados por día y tipo de llamada. Estos son los tres tipos de llamadas:
  • Llamadas de la cola que ha respondido.
  • Llamadas no de la cola que ha respondido.
  • Llamadas no de la cola que ha realizado.