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¿Qué es el panel de información del agente?
Utilice este panel para ver su productividad personal y detalles sobre las llamadas en tiempo real de las colas que tiene asignadas. Esta opción es exclusiva de GoToConnect Support Center.
Colas asignadas
Verá una tarjeta para cada cola que tiene asignada. La tarjeta muestra la siguiente información:
- Cuántas llamadas están en espera para ser respondidas.
- Cuántas llamadas están siendo atendidas por un agente.
- Cuántos agentes han iniciado sesión en la cola.
- El estado de cada agente en la cola.
Puede hacer clic en una tarjeta para obtener información más detallada:
- Una lista de los agentes que están conectados a la cola y su estado.
- El tiempo de conversación actual, el tiempo de cierre y el tiempo de pausa por agente conectado.
- Una lista de los agentes pausados y la cantidad de tiempo que han estado en pausa.
Actividad de hoy
Verá tres tarjetas filtradas según su preferencia. Los números del día de hoy se mostrarán en el lado izquierdo y los del día que seleccionó para comparar se mostrarán en el lado derecho. Estos son los tres widgets:
- Llamadas de la cola que ha respondido.
- Llamadas no de la cola que ha respondido.
- Llamadas no de la cola que ha realizado.
Actividad de la semana
Verá los detalles de la llamada desglosados por día y tipo de llamada. Estos son los tres tipos de llamadas:
- Llamadas de la cola que ha respondido.
- Llamadas no de la cola que ha respondido.
- Llamadas no de la cola que ha realizado.