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¿Qué incluye GoToConnect Support Center?

GoToConnect Support Center es uno de los paquetes del Centro de contactos que incorpora funciones diseñadas específicamente para mejorar los resultados y aumentar el éxito de los equipos de asistencia gracias a una mejor gestión general de las llamadas entrantes.

GoToConnect Support Center incluirá las siguientes funciones además de las funciones actuales de GoToConnect Insights Center:

Experiencia del agente en GoToConnect

  • Los agentes pueden iniciar sesión y cerrar sesión en todas las colas asignadas simultáneamente con un solo botón.
  • Los agentes pueden dejar de responder llamadas desde sus colas sin cerrar sesión (cola en pausa).
  • Los agentes pueden gestionar las llamadas de las colas directamente desde GoToConnect.
  • Los agentes pueden ver información sobre llamadas de las colas, como la cola desde la que proviene la llamada, el tiempo de espera de la persona que llama y el identificador de llamadas.
  • Los agentes pueden ver información en tiempo real sobre las colas que a las que están asignados.

Experiencia del supervisor en GoToConnect

  • Desde la vista del supervisor, los supervisores pueden iniciar o cerrar sesión de un agente, así como ponerles en pausa en una cola concreta o en todas las colas.
  • Los supervisores tienen acceso a una gran variedad de paneles en tiempo real en GoToConnect que les ayudan a mejorar los resultados mediante una mejor gestión de sus empleados.
  • Los supervisores pueden supervisar (modo Susurro, Escuchar e Intromisión) las llamadas de sus agentes directamente desde el Panel de información para supervisores en GoToConnect.
  • En el portal del CC, el Supervisor obtiene acceso a un panel de información sobre la eficacia de los agentes (inicio de los informes basados en resultados) que incluye el tiempo de conversación total por agente, informes de transferencia e informes de disponibilidad de los agentes.

Experiencia del administrador en el Centro de contactos de GoToConnect

  • Los supervisores y administradores del Centro de contactos (CC) pueden designar quién es agente y quién es un usuario común.
  • Los supervisores y administradores del CC pueden realizar asignaciones permanentes de dichos agentes a colas preexistentes.
  • Los administradores del CC pueden limitar las colas a las que un agente tiene acceso.
  • La creación y la gestión de colas ahora pueden hacerse dentro de GoToConnect, así como en el Portal de administración.
  • Cree sus colas, realice asignaciones de roles y gestione permisos desde un único lugar.

Este paquete se cobrará de forma mensual por usuario del CC. Un usuario del CC se define como un usuario de la PBX asignado a uno o más de los siguientes roles: administrador del CC, supervisor o agente. Para conseguir este paquete, consulte con su representante de ventas correspondiente.