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¿Qué incluyen los planes de GoTo Contact Center?

    Ofrecemos un plan de Completo que tiene muchas funciones, con análisis exhaustivos y la opción de actuar según lo que vea. Asimismo, tenemos un plan de Básico que es más sencillo y tiene todo lo necesario para comunicarse con sus clientes en cualquier lugar.

    Función Básico Completado
    Colas de llamadas
    • Devolución de llamadas de la cola automática
    • Enrutamiento inteligente de llamadas con asignación de habilidades
    Colas de conversación
    • Canal de chat web
    • Canal de Facebook Messenger
    • Canal de Instagram
    • Mensajes de audio pregrabados
     
    • Mensajes de texto preguardados
     
    • Gestión de etiquetas
     
    • Autotransferir a llamada
     
    • Autotransferir a reunión
     
    Campañas  
    Panel de información de agentes
    • Un solo botón para gestionar el estado de todas las colas simultáneamente
    • Posibilidad de gestionar el estado por tarjeta de cola individual
    • Ver información de las colas, como la cola desde la que proviene la llamada, el tiempo de espera de la persona que llama y el identificador de llamadas.
     
    • Posibilidad de iniciar sesión en las colas no asignadas
     
    Panel de información para supervisores
    • Posibilidad de examinar los detalles de la cola
     
    • Posibilidad de gestionar el estado de los agentes en las colas
     
    • Gestionar campañas
     
    • Lista de acciones de las herramientas para supervisar a los agentes, gestionar su estado, finalizar el tiempo de cierre antes de tiempo, etc.
     
    Informes
    • Personas en la cola de llamadas
    Limitada
    • Rendimiento del agente
     
    • Conversaciones resueltas
     
    • Exportaciones
    Motivos de pausa personalizables
    Paneles  
    Vista única para la configuración