¿Qué incluyen los planes de GoTo Contact Center?

Actualmente, ofrecemos un plan completo de funciones con análisis potentes y la capacidad de actuar según lo que vea.

Note: Ya no se ofrece el plan principal. Sus funciones se indican a continuación en comparación con el plan Complete.

Note: Para actualizar, póngase en contacto con Ventas.

	GoTo Contact Centro
Función	Básico	Completado
Colas de llamadas	✓	✓
Devolución de llamadas de la cola automática	✓	✓
Enrutamiento inteligente de llamadas con asignación de habilidades	✓	✓
Mensajes de audio pregrabados		✓
Accesibilidad a los resúmenes de interacción generados por la IA - Impulsados por la optimización de la IA		Complemento
Campañas	✓	✓
Colas de bandeja de entrada	✓	✓
Canal de chat web	✓	✓
Canal de Facebook Messenger	✓	✓
Canal de Instagram	✓	✓
Canal de WhatsApp	✓	✓
Mensajes de texto preescritos		✓
Gestión de etiquetas		✓
Autotransferir a llamada		✓
Autotransferir a reunión		✓
Entrada centralizada
Panel de información de agentes	✓	✓
Un solo botón para gestionar el estado de todas las colas simultáneamente	✓	✓
Posibilidad de gestionar el estado por tarjeta de cola individual	✓	✓
Ver información de las colas, como la cola desde la que proviene la llamada, el tiempo de espera de la persona que llama y el identificador de llamadas.		✓
Posibilidad de iniciar sesión en las colas no asignadas		✓
Panel de información para supervisores	✓	✓
Posibilidad de examinar los detalles de la cola		✓
Posibilidad de gestionar el estado de los agentes en las colas		✓
Gestionar campañas		✓
Lista de acciones de las herramientas para supervisar a los agentes, gestionar su estado, finalizar el tiempo de cierre antes de tiempo, etc.		✓
Acceso a la recuperación del supervisor y posibilidad de ver el sentimiento del cliente en tiempo real. - Impulsado por la optimización de la IA.		Complemento
Detección de temas durante las llamadas en directo - Potenciado por la optimización de la IA		Complemento
Informes	✓	✓
Personas en la cola de llamadas	Limitada	✓
Rendimiento del agente		✓
Conversaciones resueltas		✓
Exportaciones	✓	✓
Detección de sentimientos y temas - Impulsada por la optimización de la IA		Complemento
Resúmenes de interacciones - Impulsados por la optimización de la IA		Complementos
Detección de banderas temáticas - Impulsado por la optimización de la IA		Complementos
Motivos de pausa personalizables	✓	✓
Paneles		✓
Vista única para la configuración	✓	✓
Paquete de integraciones		✓

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