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¿Qué incluyen los planes de GoTo Contact Center?

    Actualmente, ofrecemos un plan completo de funciones con análisis potentes y la capacidad de actuar según lo que vea.

    Nota: Ya no se ofrece el plan principal. Sus funciones se indican a continuación en comparación con el plan Complete.
    Función Básico Completado
    Colas de llamadas ✓ ✓
    • Devolución de llamadas de la cola automática
    		 ✓ ✓
    • Enrutamiento inteligente de llamadas con asignación de habilidades
    		 ✓ ✓
    Colas de conversación ✓ ✓
    • Canal de chat web
    		 ✓ ✓
    • Canal de Facebook Messenger
    		 ✓ ✓
    • Canal de Instagram
    		 ✓ ✓
    • Mensajes de audio pregrabados
    		   ✓
    • Mensajes de texto preguardados
    		   ✓
    • Gestión de etiquetas
    		   ✓
    • Autotransferir a llamada
    		   ✓
    • Autotransferir a reunión
    		   ✓
    Campañas   ✓
    Panel de información de agentes ✓ ✓
    • Un solo botón para gestionar el estado de todas las colas simultáneamente
    		✓ ✓
    • Posibilidad de gestionar el estado por tarjeta de cola individual
    		✓ ✓
    • Ver información de las colas, como la cola desde la que proviene la llamada, el tiempo de espera de la persona que llama y el identificador de llamadas.
    		  ✓
    • Posibilidad de iniciar sesión en las colas no asignadas
    		   ✓
    Panel de información para supervisores ✓ ✓
    • Posibilidad de examinar los detalles de la cola
    		   ✓
    • Posibilidad de gestionar el estado de los agentes en las colas
    		   ✓
    • Gestionar campañas
    		   ✓
    • Lista de acciones de las herramientas para supervisar a los agentes, gestionar su estado, finalizar el tiempo de cierre antes de tiempo, etc.
    		   ✓
    Informes ✓ ✓
    • Personas en la cola de llamadas
    		 Limitada ✓
    • Rendimiento del agente
    		   ✓
    • Conversaciones resueltas
    		   ✓
    • Exportaciones
    		 ✓ ✓
    Motivos de pausa personalizables ✓ ✓
    Paneles   ✓
    Vista única para la configuración ✓ ✓
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