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¿Qué incluyen los planes de GoTo Contact Center?

Ofrecemos un plan de Completo que tiene muchas funciones, con análisis exhaustivos y la opción de actuar según lo que vea. Asimismo, tenemos un plan de Básico que es más sencillo y tiene todo lo necesario para comunicarse con sus clientes en cualquier lugar.

Función Completado Básico
Colas de llamadas
  • Devolución de llamadas de la cola automática
  • Enrutamiento inteligente de llamadas con asignación de habilidades
Colas de conversación
  • Canal de chat web
  • Canal de Facebook Messenger
  • Canal de Instagram
  • Mensajes de audio pregrabados
 
  • Mensajes de texto preguardados
 
  • Gestión de etiquetas
 
  • Autotransferir a llamada
 
  • Autotransferir a reunión
 
Campañas  
Panel de información de agentes
  • Un solo botón para gestionar el estado de todas las colas simultáneamente
  • Posibilidad de gestionar el estado por tarjeta de cola individual
  • Ver información de las colas, como la cola desde la que proviene la llamada, el tiempo de espera de la persona que llama y el identificador de llamadas.
 
  • Posibilidad de iniciar sesión en las colas no asignadas
 
Panel de información para supervisores
  • Posibilidad de examinar los detalles de la cola
 
  • Posibilidad de gestionar el estado de los agentes en las colas
 
  • Gestionar campañas
 
  • Lista de acciones de las herramientas para supervisar a los agentes, gestionar su estado, finalizar el tiempo de cierre antes de tiempo, etc.
 
Informes
  • Personas en la cola de llamadas
Limitada
  • Rendimiento del agente
 
  • Conversaciones resueltas
 
  • Exportaciones
Motivos de pausa personalizables
Paneles  
Vista única para la configuración