¿Qué incluyen los planes de informes de llamadas?
Identifique las funciones disponibles en los planes de informe de llamadas básico y avanzado.
Si desea actualizar su plan, póngase en contacto con Ventas.
| Nuevos informes de llamadas | |||
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| Característica | Definición | Básico | avanzado |
| Agregación de usuario, número de teléfono interno y número de teléfono externo | Proporciona informes de actividad de llamadas para cada usuario, actividad de llamadas desde la perspectiva de sus GoTo Connect números de teléfono y actividad de llamadas desde la perspectiva de la persona que llama externa. |
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| Filtrar por fecha | Posibilidad de filtrar los datos seleccionando un marco temporal o un intervalo de fechas personalizado. |
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| Acceso a las grabaciones de llamadas | Escuche las grabaciones de las llamadas con respecto a los permisos de grabación del portal del administrador. |
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| KPI básicos y gráficos de llamadas | Separe la actividad de llamadas para el usuario, el número de teléfono interno y el número de teléfono externo en sus propios informes. |
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| KPI de uso adicionales que se actualizan con los filtros aplicados | La actividad de llamadas del usuario, el número de teléfono interno y el número de teléfono externo pueden agruparse, y los datos y los gráficos se actualizan automáticamente en función de los grupos y los filtros aplicados. |
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| Exportar informes de llamadas | Utilice la exportación para generar un .csv de los datos deseados. |
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| Exportar grabaciones de llamadas | Posibilidad de exportar una grabación de llamada que se guardará en su escritorio. |
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| Informes basados en conversaciones | Analice todos los tramos de llamada implicados en la interacción de una llamada en un solo lugar. Los informes basados en conversaciones mostrarán el intercambio completo de audio e información entre los participantes durante una llamada, e incluyen todos los componentes que la componen, como el establecimiento de la llamada, la conversación real y el colgado o desconexión de la llamada. |
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| "Filtro "Sin agrupar | El filtro "sin agrupar" proporciona una visión completa y detallada de cada llamada individual sin categorizarlas ni agruparlas basándose únicamente en el usuario, el número de teléfono o el número externo. |
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| "Búsqueda por "número de teléfono" y "usuario | Posibilidad de filtrar los datos introduciendo un número de teléfono y un nombre de participante concretos para acotar los resultados. |
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| Crear tableros personalizados | Guarde copias personalizadas del tablón de informes de llamadas con los filtros deseados. |
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| Compartir tableros personalizados | Comparta tableros personalizados con otros miembros de su equipo. |
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| Posibilidad de exportar la selección actual, independientemente del tipo de agregación y de los filtros aplicados | Añada filtros y exporte sólo los datos agregados. |
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| Eliminar y reorganizar las columnas de la tabla | Posibilidad de eliminar y reorganizar las columnas de la tabla. |
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| Acceso a los detalles de la interacción | Los detalles de la interacción muestran el recorrido completo de la llamada de principio a fin dentro del Resumen de la interacción. Esta visión integral permite solucionar problemas, obtener valiosos Insights sobre el recorrido del cliente y comprender mejor la experiencia global. |
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| Exportar detalles de la interacción | Generar un informe .csv de los detalles de interacción de una llamada. |
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| Transcripts | Revise la llamada transcript entre la persona que llama y la empresa. Hemos implementado una “llamada de llamada” distinta y “otros participantes”, lo que le permite analizar rápidamente la conversación y obtener información de forma eficiente. | ✓ | |
| Resumen de la IA | Comprenda rápidamente lo ocurrido durante una llamada con un resumen generado por la IA. El resumen de llamadas AI es compatible con el inglés, el español, el francés y el portugués. Para estas lenguas, el sistema ofrecerá resúmenes y temas en la lengua detectada durante la llamada. Las llamadas en otros idiomas se realizarán por defecto en inglés. | ✓ | |