¿Qué datos ofrece el Centro de contacto?
Consulte una lista de informes y paneles de información disponibles en el portal del Centro de contacto y descubra dónde encontrarlos. Disponible para planes del Insight Center clásico y Support Center.
Atención: Informes sobre los clientes de Básico, completo y Support Center que han iniciado sesión desde el 9 de junio de 2021 se puede encontrar directamente en nuestra GoTo app.
| Informe/panel de mandos | Descripción |
|---|---|
| Panel de información para supervisores | Este informe ofrece un resumen de la actividad en tiempo real de todas las colas, así como información detallada sobre las personas que llaman. Es útil para que los supervisores sepan qué ocurre en su Centro de contacto. |
| Panel de actividad en tiempo Real | Esta página ofrece actualizaciones detalladas de actividad y estados en tiempo real de llamadas y agentes en una cola. Es útil para que los supervisores actúen según la actividad que observan. |
| Análisis: anteriormente, los informes históricos | Estos son los informes y paneles de mandos que se incluyen en el análisis:
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| Data Mart | Esta página le permite generar un informe .csv basado en datos de agentes o contactos históricos. |