HELP FILE

¿Qué datos ofrece el Centro de contactos?

A continuación, encontrará una lista de informes y paneles de información disponibles en el Centro de contactos y dónde encontrarlos.

Ver el vídeo

Informe Descripción
Supervisor Este informe ofrece un resumen de la actividad en tiempo real de todas las colas, así como información detallada sobre las personas que llaman. Es útil para que los supervisores sepan qué ocurre en su Centro de contactos.

Más información

Actividad en tiempo real Esta página ofrece actualizaciones detalladas de actividad y estados en tiempo real de llamadas y agentes en una cola. Es útil para que los supervisores actúen según la actividad que observan.

Más información

Análisis: anteriormente, los informes históricos Estos son los informes que se incluyen en el análisis:
  • Resumen de contactos: este informe registra totales de las colas y estadísticas acumuladas de las colas seleccionadas, así como el intervalo de fechas. Estos resultados se centran en el rendimiento de la cola y el impacto que tiene en la satisfacción del cliente.
  • Resolución de contactos: este informe controla los recuentos de resolución de contactos de las colas y el intervalo de fechas seleccionados. En este documento se muestra cómo se ha resuelto un contacto.
  • Resumen de agentes: este informe realiza un seguimiento de totales del agente y estadísticas agregadas de las colas, el intervalo de fechas y los agentes seleccionados. Estos resultados se centran en el rendimiento del agente.
  • Informe de llamadas abandonadas: este informe realiza un seguimiento del tiempo promedio durante el que un contacto espera a un agente en la cola antes de colgar en las colas y el intervalo de fechas seleccionados.
  • Informe de velocidad promedio de respuesta (ASA): este informe realiza un seguimiento del tiempo promedio durante el que un contacto espera a un agente en la cola en las colas y el intervalo de fechas seleccionados.
  • Uso de la cuenta: este informe muestra el uso de la cola, ya que se relaciona con los precios del Centro de contactos.
  • Eficacia de los agentes: este informe realiza un seguimiento del rendimiento del agente mediante una amplia variedad de métricas para las colas, el intervalo de fechas, los agentes y el tipo de llamada seleccionados.

Más información

Gestión Esta página le permite definir advertencias de umbral cuando sus colas superan una cantidad determinada de llamadas no atendidas.

Más información

Data Mart Esta página le permite generar un informe .csv basado en datos de agentes o contactos históricos.

Más información