Nuestros auriculares inician conexiones con la infraestructura en la nube y utilizan conexiones NAT keepalive para mantener el enlace abierto. Si el firewall anula estos ajustes de NAT keepalive o "elimina de forma más rápida que cada vez que cada 300 segundos, los auriculares no funcionarán correctamente. Podrán realizar llamadas, pero no recibirán llamadas entrantes (las llamadas entrantes se trasladarán directamente al correo de voz).

Se requieren los siguientes ajustes. Si desea realizar actualizaciones, póngase en contacto con su proveedor de TI o proveedor de servicios de Internet.

Aumentar el tiempo de espera de UDP

• Las sesiones de UDP suelen ofrecer intervalos de tiempo de espera más breves en los firewalls. El valor predeterminado de la mayoría es de 30 segundos, un valor demasiado agresivo para una aplicación como SIP. Aumentar el tiempo de espera de UDP hasta un mínimo de 90 Sin embargo, nuestra recomendación es 300 segundos o más.
• Puede especificar que solo las sesiones de SIP tienen un mayor tiempo de espera en lugar de todas las sesiones de UDP, si su firewall permite esa delineación específica. Asegúrese de establecer tiempos de espera para los puertos UDP 5060, 5061, 5080, 5081 y 5082 de al menos 300 segundos, como aquellos son los puertos SIP estándar que utilizamos (y la mayoría de los agentes de usuarios (teléfonos).

Habilitar conexiones NAT constantes/persistentes

• Al igual que tiene que asegurarse de que el enlace NAT no se anula ni elimina, tendrá que asegurarse de que el enlace NAT (IP pública y puerto UDP) es el mismo para el par de dirección IP privada interna y puerto de cada teléfono para que sea más sencillo usar aplicaciones como VoIP. Si ese enlace debían cambiar de repente, sería una discrepancia entre la dirección IP o el puerto a los que el servidor VoIP cree que debería enviar solicitudes y el enlace actual del teléfono en el firewall.
  • Por ejemplo, un teléfono puede hacer llamadas porque NAT funciona, pero no puede recibir llamadas porque el servidor VoIP no ha recibido una nueva solicitud de inscripción desde ese teléfono desde ese enlace. Por lo tanto, envíelo a la antigua dirección IP o el emparejamiento de puerto.
• La mayoría de los demás ajustes son generales, mientras que esta es más específica del proveedor (SonicWall y Juniper por ejemplo). Si su firewall lo incluye, le recomendamos usar este ajuste, pero a diferencia de los demás ajustes, normalmente no representa un problema si no se puede configurar.