¿Cuáles son los motivos de una persona que llama a la izquierda de una cola de llamadas?
Descubra cómo definir motivos por los que una persona que llama ha dejado una cola de llamadas y se crea comportamientos abandonados.
Resultados
| Resultado | Descripción |
|---|---|
| Atendidos | Cantidad de llamantes que conectaron con un agente o usuario registrado. |
| Abandonadas | Número de personas que han abandonado la cola antes de hablar con un agente.
Note: Este el recuento de Usuario cuelga en el plan de marcación.
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| pendiente | Devolución de llamada solicitada y en espera de respuesta. |
| Cliente expulsado | Las personas que llaman se ponen en cola debido a sus propias acciones, como pulsar * en su teclado (DTMF Exit). |
| Sistema de expulsados | Llamadas retiradas de la cola por el sistema, incluyendo acciones como exceder el tiempo de espera definido en el nodo de la cola, y ajustes dentro de la cola como el máximo de llamadas, permitir llamadas a una cola vacía y retirar llamadas cuando la cola no tiene agentes. |
| Usuario expulsado | Llamadas retiradas de la cola debido a acciones realizadas por un supervisor/administrador de GoTo, como coger una llamada, transferir una llamada o cancelar una devolución de llamada. |
Códigos de motivos de la cola izquierda
| Nombre y apellidos: | Número | Descripción | Resultado |
|---|---|---|---|
| Respondido | 0 | El agente responde a la persona que llama | Atendidos |
| Abandonadas | 1 | La persona que llama ha colgado mientras está esperando en la cola | Abandonadas |
| Salida DTMF | 2 | Persona que llama pulsado * mientras esperan en la cola y, por lo tanto, abandonan la cola.
Note: Este se configura en el nodo Cola de la plan de marcación
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Cliente expulsado |
| Timeout (Tiempo de espera en cola) | 3 | Tiempo de espera de la persona que llama durante la cola.
Note: Este se configura en el nodo Cola de la plan de marcación
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Sistema de expulsados |
| Izquierda vacía | 4 | La persona que llama se ha eliminado de la cola cuando todos los agentes disponibles abandonaban la cola.
Note: Este ajuste está configurado en la configuración de la cola de llamadas bajo Quitar las personas que llaman cuando la cola no tiene agentes
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Sistema de expulsados |
| Unido vacío | 5 | Persona que llama llamada la cola mientras no se ha iniciado sesión ningún agente.
Note: Este ajuste está configurado en la configuración de la cola de llamadas bajo Permitir a las nuevas personas que llaman a la cola vacía
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Sistema de expulsados |
| Cola llena | 6 | La persona que llama la cola mientras estaba llena.
Note: Este ajuste está configurado en la configuración de la cola de llamadas bajo Cantidad máxima de personas que llaman
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Sistema de expulsados |
| Reemplazar devolución de llamada | 7 | La persona que llama está descola porque se ha sustituido por una devolución de llamada de la persona que llama | pendiente |
| Devolución de llamada enviada | 8 | La devolución de llamada de la persona que llama está desatendida porque se ha enviado (llamada) | Atendidos |
| desconocido | 9 | Motivo desconocido: | desconocido |
| Respondido en otro lugar | 10 | Persona que llama está respondida por otra persona externa a la cola | Handled |
| Eliminado por el supervisor | 11 | El supervisor elimina manualmente la persona que llama | Usuario expulsado |
| Entró en otra cola | 12 | La persona que llama se ha conectado en otra cola | Usuario expulsado |
| Transferencia completada | 13 | La persona que llama se ha eliminado debido a la finalización de la transferencia | Usuario expulsado |
| Reubicado | 14 | La migración de la organización y la persona que llama se trasladó a otro centro de datos | desconocido |
| Devolución de llamada fallida | 15 | La plataforma no ha podido marcar a la persona que llama de devolución de llamada | Unknown |