¿Cómo puedo cambiar los ajustes de mi cola de llamadas?
Personalice la configuración de cada cola de llamadas para optimizar su rendimiento y satisfacer sus necesidades.
Atención: Es posible que vea configuraciones diferentes a las que aparecen aquí mientras actualizamos nuestro sistema de colas. Obtenga más información.
Debe estar
configurado como usuario y se le asigna la
Función de administrador. Esto también se puede hacer desde el
portal de administración si tiene permisos de acceso.
- Iniciar sesión en GoTo escritorio/web aplicación.
- De , seleccione la cola donde debe realizar cambios.
Consejo: Puede usar las burbujas para filtrar la lista de colas de llamadas. Las colas de llamadas asignadas le mostrarán todas las colas que tengan al menos un supervisor y un agente asignados. Las colas de llamadas no asignadas le mostrarán todas las colas que no tengan ningún supervisor ni agente asignados
Visión general
En la pestaña
Resumen, cambie lo siguiente:
- Detalles — Haga clic Editar realizar cambios en el nombre, la extensión o el tipo de cola, en su caso.
- Recursos asociados — Consulte qué parte de la consola de administración hace referencia a esta cola. Diríjase a dicho recurso directamente para realizar cambios
Ajustes
En la pestaña Ajustes, cambie lo siguiente:
Generales
- Seleccione las preferencias de omisión. Si usa una cola de ICR, también se mostrará un ajuste para que las personas que llaman se envíen cuando no se produzca ninguna coincidencia entre las funciones de la persona que llama y las habilidades del agente.
Agente
- Estrategia de timbrado
Timbrar a todos los agentes Todos los agentes disponibles en el momento en que la llamada se introduce en la cola se redirigirán. La llamada se enviará al primer agente que responda a su teléfono. Agentes de timbrado Cambie los agentes como sea lo más adecuado posible. El agente que haya tenido las llamadas más exigentes que le envió ese día se restablecerá primero. Agente de llamadas más foso El agente que ha respondido a la mayor cantidad de llamadas que día se redirigirá primero. Agente timbrado aleatorio La llamada se enviará aleatoriamente a un agente disponible. - Anuncio previo a la llamada:si activa este ajuste, podrá reproducir un mensaje para que los agentes oigan antes de conectarse con una persona que llama.
- Notificar el tiempo de espera de la persona que llama
- Tiempo de espera para conectar
- Tiempo de cierre
- Cierre del agente final
- Timbrar agentes activos:elija cuándo pueden recibir llamadas entrantes adicionales los agentes de una llamada activas: Nunca, en llamadas personales o en todas las llamadas.
- Cerrar sesión en agentes no inscritos
- Cerrar la sesión de los agentes cuando pierdan una llamada
- Ignorar dispositivos desviados:activado de forma predeterminada, este ajuste no se ignora en los dispositivos en los que se ha configurado un reenvío.
Recibir llamada
- Devolución de llamada de la cola:elija si quiere activar nuestra función de devolución de llamada automática.
Persona que llama
- Peso
- Cantidad máxima de personas que llaman
- Música de respaldo personalizada
- Permitir a las nuevas personas que llaman a la cola vacía
- Quitar las personas que llaman cuando la cola no tiene agentes
- Mensaje de anuncio periódico
- Frecuencia de las notificaciones recurrentes
- Anuncio de posición: Solo colas básicas
- Frecuencia de anuncio de posición: Solo colas básicas
- Decir tiempo de espera: Solo colas básicas
Grabación
- Grabar las colas de llamadas:elija las preferencias de grabación de llamadas en caso de que la grabación sea habilitado en su sistema.
Supervisores
En la pestaña Supervisores, elija a qué usuarios desea asignar el rol de supervisor para esta cola.
Agentes
En la pestaña Agentes, elija a qué usuarios desea asignar el rol de agente para esta cola.
Usuarios con sesión iniciada
Desde la Usuarios con sesión iniciada pestaña, elija a qué usuarios iniciar sesión en esta cola (estos usuarios no tienen acceso a las herramientas del agente porque no están asignados al rol de agente).