Cambiar la configuración de una cola de llamadas
Personalice la configuración de cada cola de llamadas para optimizar su rendimiento y satisfacer sus necesidades.
Detalles adicionales sobre la configuración del agente
Opciones | Detalles |
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Todos los agentes Primeros conocidos como Timbrar Todos los agentes |
Todos los agentes disponibles en el momento en que la llamada se introduce en la cola se redirigirán. La llamada se redirigirá al primer agente que responda a su teléfono.
Nota: Esta estrategia de anillo anilla un máximo de 50 agentes activos.
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Preguntas más frecuentes Se conoce oficialmente como agente de llamadas de Timbrado |
Da prioridad al agente disponible que haya contestado el menor número de llamadas en las últimas 24 horas (ventana móvil). |
Más información sobre el agente Autenticación formativa como agente de timbrado |
Prioriza el agente disponible que ha recibido el mayor número de llamadas durante las 24 horas anteriores. |
Espera de llamada más larga | Prioriza el agente que ha esperado la mayor duración desde su última llamada entrante o saliente. |
Espera más larga de llamadas entrantes | Prioriza el agente que ha esperado la mayor duración desde su última llamada entrante (incluida la devolución). |
Agente aleatorio Agente virtual de timbrado como agente |
La llamada se enviará aleatoriamente a un agente disponible. |
Llamar a agentes activos: Estas son las opciones disponibles para saber qué hacer cuando los agentes activos en una llamada reciben llamadas entrantes adicionales.
- Nunca: Los agentes no recibirán ninguna llamada adicional de esta cola mientras estén en una llamada.
- En llamadas personales: Los agentes recibirán llamadas adicionales de esta cola, incluso mientras estén en llamada directa entrante o saliente.
- En todas las llamadas: Los agentes siempre recibirán llamadas adicionales de esta cola mientras estén en una llamada.
Nota: El motor de despacho puede encaminar al agente a colas de llamadas adicionales y concurrentes e incurrir en intentos de llamada perdidos cuando no son contestadas.