Utilice la consola de operadora
Gestione un gran volumen de llamadas mediante la consola de operadora, un panel de control en tiempo real dentro del softphone.
Con la consola de operadora, puede:- Determine de un vistazo la disponibilidad de un compañero de trabajo
- Transfiera llamadas a compañeros de trabajo, grupos de timbre o colas con facilidad
- Supervise y/o intercepte las llamadas en curso en otras extensiones dentro de la cuenta de la empresa
Before you begin: Un administrador debe
habilitar la consola de operadora para su cuenta.
Abra la consola del asistente
- Desde la aplicación de escritorio o web, seleccione Teléfono en el menú de navegación izquierdo.
- Seleccione Marcar para abrir el softphone.
- Seleccione
y, a continuación, Abrir consola de operadora.
Personalizar el panel del directorio
- En el panel Directorio de la derecha, seleccione
. - Marque la casilla junto al Tipo de contacto y Grupos que desea ver en su directorio.
Seleccione su número de teléfono y su extensión
- En la parte superior izquierda, seleccione la flecha hacia abajo situada junto a su número de teléfono y extensión.
- Para seleccionar un nuevo número de teléfono, pase el ratón por encima de # Números de teléfono y elija su número de teléfono.
- Para seleccionar una nueva extensión, elija una extensión de Extensiones.
Configure su presencia
Transferir una llamada
- Pase el ratón por encima de la tarjeta de contacto del destino y seleccione
. - Elija su tipo de transferencia.
- Transferencia directa: Transfiera la llamada a otro usuario sin hablar con este primero.
- Transferencia anunciada: Ponga en espera la llamada actual y hable con el usuario de destino antes de transferir la llamada.
- Enviar a correo de voz: Transfiera la llamada directamente a un buzón de voz de su sistema.
Tip: Elija el tipo de transferencia que prefiera seleccionando
y, a continuación, elija una opción de Tipo de transferencia.
- Seleccione Transferir para completar la transferencia de la llamada si se ha elegido Transferencia anunciada.
Note: También puede transferir una llamada arrastrando
desde una llamada activa y soltando la llamada en una entrada del panel Directorio.
Estacionamiento de llamadas
- Mientras está en una llamada activa, seleccione Plazas de aparcamiento en el panel Directorio.
- Pase el ratón por encima de la llamada activa y seleccione para arrastrar la llamada a una plaza de aparcamiento abierta. Si aparca una llamada en un lugar ocupado, la llamada le será transferida.
- Para responder a una llamada aparcada:
- Seleccione Plazas de aparcamiento en el panel Directorio.
- Pase el ratón por encima de la plaza de aparcamiento a la que desea responder y seleccione Recoger.