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¿Cómo corrijo los problemas de inicio de sesión en GoToConnect?
Siga los pasos indicados a continuación para resolver problemas de inicio de sesión en GoToConnect.
Antes de comenzar:
Nota: La dirección de correo electrónico que usa para GoToConnect no puede tener también una licencia de GoToMeeting conectada.
Paso 1: Compruebe que el usuario tenga acceso a GoToConnect
Antes de comenzar: debe tener permisos de administrador o superadministrador.
- Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
- Haga clic en Usuarios en la barra lateral izquierda y compruebe que el usuario se ha agregado al sistema. Si necesita agregar un usuario nuevo, haga clic en .
- Haga clic en el usuario que necesita acceder para verificar que el campo Correo electrónico tiene una dirección de correo electrónico única y correcta que la opción Permitir inicio de sesión web está activada.
- Haga clic en Dispositivos en la barra lateral izquierda y verifique que el usuario tenga un dispositivo asignado. Si necesita agregar un dispositivo al usuario, haga clic en .
Paso 2: Compruebe que el usuario tiene un correo electrónico registrado
Antes de comenzar: Antes de registrar su correo electrónico, póngase en contacto con el administrador del sistema para que tenga habilitado su inicio de sesión en el sistema.
- Visite http://onjive.com/register.
- Complete el formulario de registro y cerciórese de que la Dirección de correo electrónico empresarial coincida con el correo electrónico que agregó el administrador del sistema anteriormente. Si no coinciden, no podrá iniciar sesión.
- Haga clic en Registrarse.
Siguientes pasos: Si el usuario aún no puede iniciar sesión, póngase en contacto con Asistencia al cliente.