¿Cómo corrijo los problemas de inicio de sesión en la aplicación?
Pasos de solución de problemas para los problemas de inicio de sesión de los usuarios.
Si no recuerda su propia contraseña y necesita restablecerla, consulte
He olvidado la contraseña de mi cuenta. ¿Cómo la restablezco?.
Important: Disculpe las molestias mientras mejoramos su experiencia de administración. Estamos trabajando para migrar todas las cuentas a la nueva GoTo Admin. El artículo siguiente está pensado para administradores que utilizan la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx. Si es un administrador que usa GoTo Admin en https://admin.goto.com, consulte Resolución de problemas de los problemas de inicio de sesión.
Before you begin:
Note: La dirección de correo electrónico que usa para GoTo Connect no puede tener GoTo Meeting licencia conectada a ella.
Paso 1. Borre su caché
Borre la memoria caché, las cookies y/o el historial de navegación de su navegador móvil o de sobremesa.
Note: Si aún no está preparado para perder el contenido de la lista anterior, puede considerar la posibilidad de utilizar una ventana de navegación privada en su navegador preferido como solución temporal.
Troubleshooting: Si esto no ha solucionado su problema, póngase en contacto con el administrador interno de su empresa para que le ayude con el paso 2.
Paso 2. Verify the user has been added to GoTo Connect
Before you begin:
Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
- Seleccionar Usuarios en la barra lateral izquierda y compruebe que el usuario se ha agregado al sistema.
Troubleshooting: Si no encuentra el usuario, añadir el nuevo usuario.
- Seleccione el usuario que necesita acceder para verificar que la Correo electrónico campo tiene una dirección de correo electrónico única y correcta, y Permitir inicio de sesión Web la función activado.
- Seleccionar Dispositivos en la barra lateral izquierda y compruebe que el usuario tiene un dispositivo asignado.
Troubleshooting: Si el usuario no tiene ningún dispositivo asignado, seleccione Añadir dispositivo.
Paso 3. Registro de usuarios
- Indique al usuario que vaya a http://onjive.com/register.
- Tendrá que completar el formulario de inscripción para asegurarse de que Dirección de correo electrónico de Business coincide con la Correo electrónico que añadido al sistema previamente. Si no coinciden, no podrán iniciar sesión.
- Seleccione Inscribirse.
What to do next: Si el usuario sigue sin poder iniciar sesión, use el
Contacto con asistencia opción en este artículo.
Article last updated: 16 May, 2024