Solucionar problemas de inicio de sesión en las aplicaciones
Pasos de solución de problemas para los problemas de inicio de sesión de los usuarios.
Si no recuerda su propia contraseña y necesita restablecerla, consulte
Restablecer la contraseña de mi cuenta.
Importante: Disculpe las molestias mientras mejoramos su experiencia de administración. Estamos trabajando para migrar todas las cuentas a la nueva GoTo Admin. El artículo siguiente está pensado para administradores que utilizan la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx. Si es un administrador que usa GoTo Admin en https://admin.goto.com, consulte Resolución de problemas de los problemas de inicio de sesión.
Antes de empezar: La dirección de correo electrónico que usa para
GoTo Connect no puede tener
GoTo Meeting licencia conectada a ella.
Paso 1. Borre su caché
Borre la memoria caché, las cookies y/o el historial de navegación de su navegador móvil o de sobremesa.
Nota: Si no está preparado para perder el contenido de la lista anterior, utilice una ventana de navegación privada en su navegador preferido como solución temporal.
Solución de problemas: Si esto no ha solucionado su problema, póngase en contacto con el administrador interno de su empresa para que le ayude con el paso 2.
Paso 2. Verifique que el usuario ha sido añadido a GoTo Connect
Antes de empezar:
Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
- Seleccionar Usuarios en la barra lateral izquierda y compruebe que el usuario se ha agregado al sistema.
Solución de problemas: Si no encuentra el usuario, añadir el nuevo usuario.
- Seleccione el usuario que necesita acceder para verificar que la Correo electrónico campo tiene una dirección de correo electrónico única y correcta, y Permitir inicio de sesión Web la función activado.
- Seleccionar Dispositivos en la barra lateral izquierda y compruebe que el usuario tiene un dispositivo asignado.
Solución de problemas: Si el usuario no tiene ningún dispositivo asignado, seleccione Añadir dispositivo.
Paso 3. Registro de usuarios
- Indique al usuario que vaya a http://onjive.com/register.
- Tendrá que completar el formulario de inscripción para asegurarse de que Dirección de correo electrónico de Business coincide con la Correo electrónico que añadido al sistema previamente. Si no coinciden, no podrán iniciar sesión.
- Seleccione Inscribirse.
Qué hacer a continuación: Si el usuario sigue sin poder iniciar sesión, seleccione
Contactar con Support.
Artículo última actualizado: 16 May, 2024
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