Datos sobre el compromiso de los clientes
Obtenga una visión general de diversas métricas e información de su(s) campaña(s) de texto, automatización(es) y encuesta(s) para ayudarle a analizar y optimizar su rendimiento.
Antes de empezar: Debe estar configurado como usuario y tener asignado el rol gestor.
Resumen de la campaña
- Desde , verá una lista de todas sus campañas. La voluntad siguiente métrica y la información están disponibles:
- Campañas programadas: Número de campañas programadas en los próximos 30 días.
- Campañas recientes: Número de campañas recientes en los últimos 30 días.
- Conversaciones iniciadas: Número de conversaciones iniciadas en los últimos 30 días.
- Créditos mensuales utilizados: Número de créditos utilizados y cuántos quedan. Esta métrica sólo aparece si no tiene ilimitado.
Nota: Desde esta vista también podrá ver las métricas individuales de cada campaña, como el estado de la campaña, el recuento de destinatarios, las respuestas, el exceso estimado, los no recibidos, los clics y las respuestas a las encuestas. - Para ver las métricas y la información de una sola campaña, seleccione la campaña deseada.
- Desde Campaña, verá la siguiente información sobre su campaña:
| Métricas | Descripción |
|---|---|
| Enviado | El recuento de campañas enviadas, pendientes y fallidas a los destinatarios. |
| Respuestas | El recuento y el porcentaje de destinatarios que han respondido al mensaje de campaña. |
| Suscripción cancelada | El recuento y el porcentaje de destinatarios que optan por la campaña. |
| Respuestas a la encuesta | El recuento y el porcentaje de respuestas a las encuestas. |
| Clics en vínculo | El recuento y el porcentaje de destinatarios que ha hecho clic en un enlace del mensaje de campaña. |
| Para | El número de destinatarios que se envió la campaña. |
| De | El número de teléfono ha enviado la campaña |
| Enviada el | La marca de tiempo de la fecha de envío de la campaña. |
| Vista previa del mensaje de campaña | Vea toda la campaña del mensaje. |
| Tabla de destinatarios y respuestas | Vea detalles individuales de cada destinatario. Las funciones del filtro, clasificación y búsqueda están disponibles para ayudarle a organizar los datos según quiera.
Consejo:
|
.Resultados de la encuesta
- De , seleccione la campaña que quiera.
- En Resultados de la encuesta, seleccione Resumen o Respuestas individuales:
| Métricas | Descripción |
|---|---|
| Resumen: Vistas | El recuento y el porcentaje de destinatarios que vieron la encuesta |
| Resumen: Respuestas | El recuento y el porcentaje de destinatarios que han respondido a la encuesta. |
| Resumen de las respuestas a las encuestas | Consulte todas las preguntas de la encuesta y las respuestas de todos los destinatarios. |
| Respuestas individuales: respuestas a la encuesta | Seleccione un único destinatario para ver las respuestas de la encuesta. |
Nota: Si una encuesta se utilizó en varias campañas y desea ver todos los resultados de las encuestas de todas las campañas combinadas, seleccione y, a continuación, seleccione la encuesta de la que desea ver los resultados.
Panorama de las automatizaciones
- De , seleccione la automatización que quiera.
- En la parte superior derecha, puede activar, desactivar o eliminar una automatización
- Desde Overview, verá la siguiente información sobre su automatización:
Métricas Descripción Mensajes El recuento de mensajes enviados, pendientes y fallidos enviados desde una automatización. Respuestas El recuento y el porcentaje de personas que han respondido al mensaje de automatización. No suscribirse El recuento y el porcentaje de contactos que ophan por esta automatización. Respuestas a la encuesta El recuento y el porcentaje de respuestas a las encuestas. Clics en vínculo El recuento y el porcentaje de quién ha hecho clic en un enlace del mensaje de automatización. De El número de teléfono se ha enviado desde. Ejecuciones El recuento total de acciones que ha realizado la automatización. Nota: Este número se corrige directamente con el acción de la automatización se define como cuando se creó la automatización.Costo estimado de los últimos 30 días El coste de crédito SMS estimado en los últimos 30 días. Vista previa del mensaje de automatización Vea el mensaje de automatización. Ejecuta gráfico El recuento de acciones que la automatización ha estado preformado en los últimos 7 días, últimos 30 días o el último año. Historial Vea detalles individuales de cada contacto. Ordene los encabezados de las columnas para organizar los datos según quiera. - Contacto: Nombre del destinatario.
- Hora: Una marca de tiempo de cuándo se envió la automatización al contacto.
- Estado: Indica si la campaña se ha enviado, está pendiente o no se ha podido enviar al contacto.
- No recibir: Indica si el destinatario optó por no recibir.
- Respuesta: Muestra la respuesta del contacto a la automatización.
- Desde Flujo de trabajo, vea la configuración de la automatización y edite lo siguiente según sea necesario:
- Nombre y apellidos:
- Audiencia
- Activación de automatización
- Marco temporal
- Acción
- Mensaje
- Seleccione Guardar si se ha realizado algún cambio.