Tablón de anuncios
Utilice este tablón para ayudarle a entender lo que ocurre con sus mensajes SMS/MMS.
Atención: Sólo disponible para clientes con Reporting Avanzado.
- You can download up to two months worth of data at a time for this board
- SMS/MMS data is available from November 2024 onward
- Shared inbox data will be available from April 2025 onward
- All data is deleted after 13 months
Este tablón está diseñado para ayudarle a responder preguntas como:
- ¿Quién ha enviado más mensajes? ¿Existe algún abuso en nuestro sistema o una forma de controlar mejor los costes y gestionar la experiencia del cliente?
- ¿Cuál es mi tasa de éxito y fracaso en los mensajes?
- ¿Quién no recibe automáticamente nuestros mensajes?
To take advantage of this board, make sure you have set up inbox queues with SMS/MMS or enabled SMS permissions in GoTo Admin.
permisos
En función de su
rol/permisos, tendrá las siguientes experiencias con este foro cuando esté conectado:
| Papel | Accesibilidad |
|---|---|
| Superadministrador o usuario con permiso de "Acceso al historial, uso y datos del usuario". | Puede ver todos los registros de mensajes y acceder al resumen de conversaciones de cada registro. |
| Gestionar grupos de usuarios | Puede ver todos los registros de mensajes en los que usted y/o sus subordinados directos hayan participado, pero no puede acceder al resumen de conversaciones de ningún registro. |
| Miembro o usuario general | You can see all message logs that you were a participant in, but cannot access the conversation overview for any logs. |
Filtros y herramientas disponibles
Hay una gran variedad de filtros que puede utilizar en cada una de estas tarjetas para personalizar los datos que ve en ellas:
| categoría | Description/Opciones |
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| Rango de fechas | Elija entre varias opciones curadas o utilice el calendario para introducir un intervalo de fechas personalizado. |
| Agrupados por |
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| Escriba cualquier número de teléfono para mostrar los registros de mensajes asociados a esos números seleccionados. | |
| Escriba los nombres de los usuarios para mostrar los registros de mensajes asociados a los usuarios seleccionados. | |
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También dispone de las siguientes herramientas:
- Utilice Guardar como para guardar copias personalizadas de estos tableros con los filtros deseados. Una vez que haya guardado un tablero personalizado, también tendrá la opción de Actualizar, Compartir, Renombrar o Borrar ese tablero.
- Utilice Reiniciar todo para borrar los filtros a su estado por defecto.
- Utilice el engranaje de configuración para reorganizar las tarjetas disponibles si lo desea.
Tarjetas
Nota: Todos los datos mostrados serán relativos a cualquier filtro aplicado.
| Tarjeta | Descripción |
|---|---|
| Resumen de uso total | Muestra la cantidad total de conversaciones, SMS mensajes y mensajes MMS agrupados por dirección. |
| Gráfico de uso total | Muestra la cantidad total de mensajes enviados y recibidos. |
| Informe de mensajes | Muestra los registros de mensajes y diversos detalles según la agrupación seleccionada (ya sea por fecha/hora o por usuario), como el canal en el que se recibió, a quién iba dirigido y de quién procedía, o el recuento total de mensajes por agente.
Para ver los detalles de la conversación, seleccione el registro deseado. Si dispone de los permisos necesarios (véase más arriba), podrá ver/desplazarse por la conversación y exportarla según sea necesario.
Nota: Para exportar a nivel de placa, consulte ¿Cómo se exportan los informes de llamadas y los informes de análisis?
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Artículo última actualizado: 11 March, 2025
