Regístrese

1. Inicie sesión en nuestra aplicación GoTo desktop o web.
2. En función de su producto, seleccione Centro de contacto > Admin > Colas de bandeja de entrada o Entrada > Colas de entrada compartidas y, a continuación, seleccione la cola de entrada que desea editar.
   Important: Tendrá que estar asignado como agente a la cola de la bandeja de entrada seleccionada y conectado a través del tablero del agente o estar asignado como miembro del equipo a la cola afectada.
3. Desde Canales > Correo electrónico, seleccione Conectar una cuenta de correo electrónico.
4. Introduzca la dirección de correo electrónico que utilizará como fuente para enviar y recibir correos electrónicos.

Configuración de salida

5. Introduzca sus credenciales SMTP para Nombre de usuario y Contraseña.
6. Introduzca la dirección del servidor SMTP y el puerto SMTP (en la mayoría de los casos, este puerto será el 587).
   Note: Consulte la documentación de soporte de su servicio SMTP para conocer la dirección del servidor SMTP y el puerto SMTP.
7. Active auto TLS (Transport Layer Security).
   Restriction: Es posible que no pueda enviar correos electrónicos si esta opción no está activada.
8. Seleccione Verificar conexión.
9. Seleccione Guardar.

Configuración de entrada

10. Seleccione Copiar correo electrónico.
    Note: Esta dirección de correo electrónico proporcionada por GoTo deberá añadirse como cuenta de reenvío de confianza en la configuración de reenvío de su correo electrónico. Esto permitirá que los correos electrónicos se dirijan a la bandeja de entrada compartida.
11. En otro navegador, inicie sesión en su correo electrónico.
12. En la configuración de su correo electrónico, busque la configuración de reenvío de correo electrónico.
    Tip: Busque Reenvío, Reenvío automático, Reglas, o un ajuste de nombre similar.
13. Siga las instrucciones de configuración de reenvío de correo electrónico de su proveedor de correo electrónico.
14. Cuando se le solicite, pegue el correo electrónico copiado del paso nº 10.
15. Guarde los cambios.

Verificar la confirmación de envío (si procede)

16. Optional: Es posible que se le pida que verifique la confirmación de reenvío. Esto puede o no ser aplicable, dependiendo de si su proveedor requiere la verificación de reenvío de correo electrónico.
17. Dentro de la aplicación GoTo desktop o web, seleccione Bandeja de entrada en el navegador de la izquierda.
18. Localice el correo electrónico de confirmación y verifique la confirmación del reenvío.

Confirme que el reenvío de correo electrónico está activado

19. Dentro de la configuración de su correo electrónico, confirme que el reenvío de correo electrónico está activado.
20. Optional: Si lo desea, establezca reglas si desea que se reenvíen todos los correos electrónicos o correos específicos.
21. Guarde los cambios.

Enviar un correo electrónico de prueba

22. Los correos electrónicos se dirigirán ahora a la bandeja de entrada compartida. Para asegurarse de que su correo electrónico está correctamente configurado y funciona, considere la posibilidad de enviar un correo de prueba a la dirección de correo electrónico que ha conectado a la bandeja de entrada compartida. Confirme que puede;
    1. Reciba los correos electrónicos entrantes en la bandeja de entrada compartida.
    2. Envíe mensajes salientes desde la bandeja de entrada compartida. El cliente debe recibir el mensaje como un correo electrónico en su bandeja de entrada.