Configurar el canal de correo electrónico en una bandeja de entrada
Atención: Los transportistas están bloqueando ahora todas las llamadas salientes no registradas SMS según la normativa del sector para combatir el spam. El registro es obligatorio para todos los proveedores, no sólo para el GoTo Connect. Regístrese ahora para restablecer o mantener SMS el servicio. GoTo Connect no puede agilizar las revisiones del transportista.
Conecte y reenvíe correctamente los correos electrónicos a la bandeja de entrada. Esto permitirá a los empleados del equipo interactuar y gestionar la comunicación por correo electrónico, todo ello desde la bandeja de entrada dentro del aplicación GoTo.
- Debe estar configurado como usuario con el rol admin o manager, dependiendo de su product.
- Debe crear una cuenta en un servicio de retransmisión SMTP como Sendgrid, Twilio o Mailgun. Utilizará las credenciales del relé SMTP para conectar su correo electrónico a GoTo. Su proveedor de correo electrónico debe admitir el reenvío automático de correo electrónico, ya que es necesario durante la configuración.
Regístrese
Configuración de salida
Configuración de entrada
Verificar la confirmación de envío (si procede)
Confirme que el reenvío de correo electrónico está activado
Resultados: Los correos electrónicos se dirigirán ahora a la bandeja de entrada. Para asegurarse de que su correo electrónico está correctamente configurado y funciona, considere la posibilidad de enviar un test correo electrónico a la dirección que haya conectado a la bandeja de entrada. Confirme que puede recibir correos electrónicos entrantes en la bandeja de entrada y enviar mensajes salientes desde la misma. El cliente debe recibir el mensaje como un correo electrónico en su bandeja de entrada.
- Verifique que la configuración auto-TLS está activada.
- Verifique que todos los campos tienen la información correcta y que se han utilizado las credenciales SMTP correctas.
- Algunos proveedores (como Yahoo Mail), pueden no ofrecer el reenvío automático de forma gratuita, o no ofrecerlo en absoluto. Consulte los recursos de asistencia de su proveedor de correo electrónico para obtener más información sobre el reenvío automático de correo electrónico.
- Pruebe a enviar un correo electrónico a la dirección de reenvío que GoTo generó para usted en la sección Configuración de entrada. Por favor, asegúrese de lo siguiente:
- Para Centro de contacto, tendrá que estar asignado como agente a la bandeja de entrada seleccionada y iniciado sesión a través del panel de control del agente. Para Compromiso con el cliente, deberá estar asignado como empleado a la bandeja de entrada deseada.
- Está buscando el correo electrónico en la bandeja de entrada correcta.
- Que el correo electrónico no haya sido asignado accidentalmente a otro agente/miembro del equipo.
- Asegúrese de que el reenvío de su correo electrónico está activado y de que la ortografía de la dirección de reenvío es correcta. También puede comprobar sus reglas de Spam y reenvío que podrían estar impidiendo el reenvío de correo electrónico.
- Asegúrese de que la configuración auto-TLS está activada.
