Configurar la bandeja de entrada compartida con el correo electrónico
Attention: Carriers are now blocking all unregistered outbound SMS per industry regulations to combat spam. Registration is mandatory for all providers, not just GoTo Connect. Register now to restore or maintain SMS service. GoTo Connect cannot expedite carrier reviews.
Conecte y reenvíe correctamente los correos electrónicos a la bandeja de entrada compartida. Esto permitirá a los miembros del equipo interactuar y gestionar la comunicación por correo electrónico, todo ello desde la bandeja de entrada compartida dentro del aplicación GoTo.
- Debe estar configurado como usuario y tener asignado el rol Admin si utiliza Contact Center o el rol Manager si utiliza Customer Engagement.
- Su proveedor de correo electrónico debe admitir el reenvío automático de correo electrónico. El reenvío de correo electrónico es necesario durante la configuración.
- Cree una cuenta en un servicio de retransmisión SMTP como Sendgrid, Twilio o Mailgun. Utilizará las credenciales del relé SMTP para conectar su correo electrónico a GoTo.
Regístrese
Configuración de salida
Configuración de entrada
Verificar la confirmación de envío (si procede)
Confirme que el reenvío de correo electrónico está activado
Enviar un correo electrónico de prueba
- Verifique que la configuración auto-TLS está activada.
- Verifique que todos los campos tienen la información correcta y que se han utilizado las credenciales SMTP correctas.
- Algunos proveedores (como Yahoo Mail), pueden no ofrecer el reenvío automático de forma gratuita, o no ofrecerlo en absoluto. Consulte los recursos de asistencia de su proveedor de correo electrónico para obtener más información sobre el reenvío automático de correo electrónico.
- Pruebe a enviar un correo electrónico a la dirección de reenvío que GoTo generó para usted en la sección Configuración de entrada. Por favor, asegúrese de lo siguiente:
- Para Centro de contacto, tendrá que estar asignado como agente a la cola de la bandeja de entrada seleccionada y conectado a través del panel del agente. Para Compromiso con el cliente, deberá estar asignado como miembro del equipo a la cola de bandeja de entrada deseada.
- Está buscando el correo electrónico en la cola de entrada correcta.
- Que el correo electrónico no haya sido asignado accidentalmente a otro agente/miembro del equipo.
- Asegúrese de que el reenvío de su correo electrónico está activado y de que la ortografía de la dirección de reenvío es correcta. También puede comprobar sus reglas de Spam y reenvío que podrían estar impidiendo el reenvío de correo electrónico.
- Asegúrese de que la configuración auto-TLS está activada.