Panel de conversaciones resueltas
Este tablón está diseñado para ayudarle a entender lo que ocurre con las colas de su bandeja de entrada.
Este tablón está diseñado para ayudarle a entender lo que ocurre con las colas de su bandeja de entrada y puede ayudarle a responder preguntas como:
- ¿Cuál de mis canales digitales genera más conversaciones?
- ¿Qué agente resuelve más conversaciones?
- ¿Cuáles son las principales razones por las que nuestros clientes existentes o potenciales se ponen en contacto con nosotros?
Puede usar varios filtros en cada una de estas tarjetas para personalizar los datos que ve en ellas. También dispone de las siguientes herramientas:
- Utilice Guardar como para guardar copias personalizadas de estos paneles con los filtros deseados. Una vez que haya guardado un tablero personalizado, también tendrá la opción de Programar, Actualizar, Compartir, Renombrar o Borrar ese tablón.
- Utilice Restablecer todo para borrar los filtros a su estado predeterminado.
- Utilice el engranaje de configuración para reorganizar las tarjetas disponibles si lo desea.
Tarjetas de conversación resueltas
| Tarjeta | Descripción |
|---|---|
| Gráfico del total de conversaciones resueltas | Muestra la cantidad total de conversaciones resueltas agrupadas de varias formas, como por agente, canal, cola de entrada, estado y/o etiquetas. |
| Puntuación por día de Sencimento | Muestra las puntuaciones de sentimiento generado por la IA en la bandeja de entrada de cada día para ayudar a comprender mejor cómo ha ido el chat y la emoción general del cliente. |
| Tabla resumen de conversaciones resueltas | Muestra la cantidad total de conversaciones resueltas con todos los detalles disponibles, incluida la fecha en la que el chat se ha resuelto, las puntuaciones de la entidad de ayuda de la competencia y la duración de la gestión del chat. Utilice el engranaje de configuración de la tabla para editar los campos que se muestran. |
Article last updated: 11 March, 2024