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Solucionar errores de registro del teléfono

Solucionar errores de registro del teléfono

Si experimenta problemas relacionados con el registro, como una línea sin registrar o una llamada URL desactivada, la red está deshabilitada y otros, siga estos pasos para resolver los problemas antes de ponerse en contacto con Asistencia al cliente.

Antes de empezar: estos pasos son avanzados y normalmente los lleva a cabo un administrador del sistema.

1. Solucionar los problemas del teléfono.

Complete las instrucciones indicadas en ¿Cómo se arregla mi teléfono de escritorio?.

2. Realizar una prueba de ping.

  1. Realice una prueba de ping para verificar que su teléfono puede conectarse a Internet.
    Marca del teléfono Pasos
    Yealink
    1. Pulse Menú > Funciones > Diagnóstico > Red > Ping en su teléfono.
    2. Espere a los resultados.
    Polycom
    1. Pulse Menú > Estado > Diagnóstico > Red > Ping en su teléfono.
    2. De Organizar, introduzca 8.8.8.8 Usar * para los periodos entre los números.
    3. Pulse Inicio.
    4. Espere a los resultados.
    Cisco
    1. Pulse Menú > Estado > Estado de la red en su teléfono para encontrar la dirección IP.
    2. Escriba http://<IP del teléfono>/admin/ping?8.8.8.8 en el navegador.
      Nota: Reemplace <Phone IP> con la dirección IP de su teléfono.
    3. Espere a los resultados.
    Nota: Si no ve la marca de su teléfono aquí, vaya al paso 3, reinicie su red.
  2. Cuando tenga los resultados, compruebe si tiene pérdidas de paquetes. Si es así, póngase en contacto con su proveedor de identidades para obtener ayuda. Si se puede conectar correctamente a Internet, continúe con el paso 3 y reinicie su red.

3. Reinicie su red.

Aviso: Reiniciando su red provocará que todos los dispositivos conectados se desconecten temporalmente.
  1. Desconecte la fuente de alimentación de:
    1. Su módem
    2. Su firewall o router
    3. El teléfono que tiene problemas de inscripción
      Nota: Si el teléfono está utilizando PoE, solo verá un cable ethernet conectado a la red LAN, SW, NET o Internet.
  2. Espere al menos 60 segundos.
  3. Conecte la fuente de alimentación de nuevo al módem y deje que se reinicie por completo. Esta operación puede tardar algunos minutos.
  4. Conecte la fuente de alimentación de nuevo al firewall o el router y deje que se reinicie por completo. Esta operación puede tardar algunos minutos.
  5. Vuelva a conectar la fuente de alimentación y la fuente de Internet (cable Ethernet) al teléfono.
  6. Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.

4. Compruebe si su router no es compatible.

Compruebe si su router está en nuestra https://support.goto.com/connect/help/what-routers-are-incompatiblelista negra.
Option Description
Si su router no es compatible:
  • Seleccione Contacto Support para ver si podemos configurar su router para que funcione.
  • Compre un router recomendado.
Si su router es compatible: Compruebe la configuración del router.

5. Comprobar la configuración del firewall.

Confirme los siguientes ajustes en su firewall:
  • Defina el tiempo límite de UDP en 300 segundos
  • Deshabilite SIP ALG
  • Permita todo el tráfico hacia y desde los bloques de direcciones IP de GoTo Connect
Qué hacer a continuación: Si sigue teniendo errores de inscripción, consulte estos artículos para obtener más ayuda o seleccione Contacto con el servicio de asistencia.

Contacto Support

  • Configuración de NAT keepalive recomendada
  • Configuración de aplicaciones SIP recomendada
  • GoTo Connect'Bloques IP
  • Actualizaciones de firmware
Artículos relacionados:
  • Solucionar mensajes de error de red
  • Conecte un teléfono
  • Requisitos de Internet

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