Solucionar errores de registro del teléfono
Si experimenta problemas relacionados con el registro, como una línea sin registrar o una llamada URL desactivada, la red está deshabilitada y otros, siga estos pasos para resolver los problemas antes de ponerse en contacto con Asistencia al cliente.
Antes de empezar: estos pasos son avanzados y normalmente los lleva a cabo un administrador del sistema.
1. Solucionar los problemas del teléfono.
Complete las instrucciones indicadas en ¿Cómo se arregla mi teléfono de escritorio?.
2. Realizar una prueba de ping.
3. Reinicie su red.
Aviso: Reiniciando su red provocará que todos los dispositivos conectados se desconecten temporalmente.
- Desconecte la fuente de alimentación de:
- Su módem
- Su firewall o router
- El teléfono que tiene problemas de inscripción
Nota: Si el teléfono está utilizando PoE, solo verá un cable ethernet conectado a la red LAN, SW, NET o Internet.
- Espere al menos 60 segundos.
- Conecte la fuente de alimentación de nuevo al módem y deje que se reinicie por completo. Esta operación puede tardar algunos minutos.
- Conecte la fuente de alimentación de nuevo al firewall o el router y deje que se reinicie por completo. Esta operación puede tardar algunos minutos.
- Vuelva a conectar la fuente de alimentación y la fuente de Internet (cable Ethernet) al teléfono.
- Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
4. Compruebe si su router no es compatible.
Compruebe si su router está en nuestra https://support.goto.com/connect/help/what-routers-are-incompatiblelista negra.
| Option | Description |
|---|---|
| Si su router no es compatible: |
|
| Si su router es compatible: | Compruebe la configuración del router. |
5. Comprobar la configuración del firewall.
Confirme los siguientes ajustes en su firewall:
- Defina el tiempo límite de UDP en 300 segundos
- Deshabilite SIP ALG
- Permita todo el tráfico hacia y desde los bloques de direcciones IP de GoTo Connect
Qué hacer a continuación: Si sigue teniendo errores de inscripción, consulte estos artículos para obtener más ayuda o seleccione
Contacto con el servicio de asistencia.
