HELP FILE
¿Cómo corrijo los errores de registro de teléfono?
Siga los pasos indicados a continuación para solucionar los problemas de registro de teléfonos, como una línea sin registrar, llamadas de URL deshabilitadas, etc.
Antes de comenzar: estos pasos son avanzados y normalmente los lleva a cabo un administrador del sistema.
1. Solucionar los problemas del teléfono.
- Complete las instrucciones indicadas en ¿Cómo arreglo mi teléfono de escritorio?
2. Realizar una prueba de ping.
- Realice una prueba de ping para verificar que su teléfono puede conectarse a Internet.
Marca del teléfono Pasos Yealink - Pulse (Ping) en su teléfono.
- Espere a los resultados.
Polycom - Pulse (Ping) en su teléfono.
- En Host (Host), introduzca 8.8.8.8 usando * para .
- Pulse Start (Inicio).
- Espere a los resultados.
Cisco - Pulse (Estado de red) en el teléfono para encontrar la dirección IP.
- Escriba http://
/admin/ping?8.8.8.8 en el navegador.Nota: Sustituyapor la dirección IP de su teléfono. - Espere a los resultados.
Nota: Si no ve la marca de su teléfono, continúe con el paso 3 y reinicie su red. - Cuando tenga los resultados, compruebe si tiene pérdidas de paquetes. Si es así, póngase en contacto con su proveedor de identidades para obtener ayuda. Si se puede conectar correctamente a Internet, continúe con el paso 3 y reinicie su red.
3. Reinicie su red.
Acerca de esta tarea:
Advertencia: Si reinicia su red, provocará que todos los dispositivos conectados se desconecten temporalmente.
- Desconecte la fuente de alimentación de:
- Su módem
- Su firewall o router
- El teléfono que tiene problemas de inscripción Nota: Si el teléfono está utilizando PoE, solo verá un cable Ethernet conectado al puerto LAN, SW, NET o Internet.
- Espere al menos 60 segundos.
- Conecte la fuente de alimentación de nuevo al módem y deje que se reinicie por completo. Esta operación puede tardar algunos minutos.
- Conecte la fuente de alimentación de nuevo al firewall o el router y deje que se reinicie por completo. Esta operación puede tardar algunos minutos.
- Vuelva a conectar la fuente de alimentación y la fuente de Internet (cable Ethernet) al teléfono.
- Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
4. Compruebe que el router no esté en listas negras.
- Compruebe si su router está en nuestra lista negra.
Opción Descripción Si su router está en la lista negra... - Póngase en contacto con Asistencia al cliente para ver si podemos configurar el router para que funcione.
- Compre uno de los routers recomendados.
Si su router no está en la lista negra... Compruebe la configuración del router.
5. Comprobar la configuración del firewall.
- Confirme los siguientes ajustes en su firewall:
- Defina el tiempo límite de UDP en 300 segundos
- Deshabilite SIP ALG
- Permita todo el tráfico hacia y desde los bloques de direcciones IP de GoToConnect
Siguientes pasos: si sigue habiendo errores de inscripción, consulte estos artículos para obtener más ayuda o ponerse en contacto con Asistencia al cliente.