¿Cómo se solucionan los problemas del teléfono de escritorio?
Si tiene problemas con el teléfono de escritorio, siga estos pasos para identificar la problema, realizar pasos de resolución de problemas y confirmar que su teléfono se ha configurado correctamente antes de ponerse en contacto con Asistencia al cliente.
Importante: Disculpe las molestias mientras mejoramos su experiencia de administración Estamos trabajando para migrar todas las cuentas a la nueva GoTo Admin . El artículo siguiente está pensado para administradores que utilizan la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx. Si es un administrador que usa GoTo Admin en https://admin.goto.com, consulte a: ¿Cómo puedo mejorar la calidad de las llamadas en mi teléfono de escritorio?
Estos pasos son específicos para un teléfono de escritorio. Si busca ayuda con su aplicación móvil,
haga clic aquí.
Consejo: ¿Tiene problemas con el teléfono de escritorio? Descargue la GoTo app para mantenerse conectado con sus clientes mientras experimenta problemas.
1. Encuentre y defina el problema.
Lleve a cabo la siguiente lista de verificación:
- No puede volver a instalar
Consejo: ¿Tiene problemas con el teléfono de escritorio? Descargue la GoTo app para mantenerse conectado con sus clientes mientras experimenta problemas.¿Hay llamadas? Si es así, consulte Problemas de llamadas entrantes.
- ¿No puede hacer llamadas? Si es así, consulte Problemas de llamadas salientes.
- ¿Experimenta una mala calidad de llamada o audio unidireccional? Si es así, consulte Problemas de calidad de las llamadas.
- ¿Recibe un error de inscripción o un error de red? Si es así, consulte Mensajes de error de red fuera de servicio o Errores en la inscripción del teléfono.
- ¿Tiene problemas con el identificador de llamadas? Si es así, consulte El identificador de llamadas no funciona.
Siguientes pasos: si no experimenta ninguno de estos problemas, continúe con el paso 2 de la solución de problemas.
4. Compruebe que el teléfono tiene una dirección IP.
- Localice la dirección IP del teléfono:
Teléfono Ubicación de la dirección IP Astra (Dirección IP) Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Si el teléfono tiene una dirección IP no válida (por ejemplo, 0, 0.0.0), solucionar problemas de red conexión.
5. Compruebe que el teléfono tenga un usuario asignado.
Antes de comenzar:
Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
- Seleccionar Dispositivos en la barra lateral izquierda y, a continuación, seleccione el teléfono que no funciona.
- En , verifique que el usuario asignado sea correcto.
- Si cambia el usuario asignado:
- Seleccione Guardar.
- Apague y encienda el teléfono para aplicar los cambios.
- Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
6. Compruebe que el teléfono tiene un línea.
Antes de comenzar:
Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
- Seleccionar Dispositivos en la barra lateral izquierda y, a continuación, seleccione el teléfono que no funciona.
- En , compruebe que la línea asignada al teléfono sea la correcta.
- Si cambia la línea asignada:
- Seleccione Guardar.
- Apague y encienda el teléfono para aplicar los cambios.
- Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
7. Compruebe que la dirección MAC sea correcta.
Antes de comenzar:
Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
- Seleccionar Dispositivos en la barra lateral izquierda y, a continuación, seleccione el teléfono que no funciona.
- En , compruebe que la dirección MAC de 12 dígitos coincida con la que se muestra en el teléfono (normalmente se encuentra en la parte posterior).
- Si la dirección MAC es incorrecta:
- Seleccione la Hardware desplegable y, a continuación, elija Añadir hardware nuevo.
- Introduzca la dirección MAC de 12 dígitos correcta.
- Seleccionar .
- Apague y encienda el teléfono para aplicar los cambios.
- Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
8. Compruebe que el teléfono puede solicitar su archivo de configuración.
Antes de comenzar:
Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
- Seleccionar Dispositivos en el menú de navegación izquierdo y, a continuación, seleccione el teléfono que no funciona.
- En , compruebe que la opción Permitir que el teléfono recupere su configuración esté habilitada.
- Si ha habilitado la opción Permitir que el teléfono recupere su configuración:
- Seleccione Guardar.
- Ciclo de alimentación el teléfono para aplicar los cambios.
- Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
Siguientes pasos: Si el teléfono sigue sin funcionar, póngase en contacto con Asistencia al cliente.