Arreglar mi teléfono de escritorio

1. Encuentre y defina el problema.

Lleve a cabo la siguiente lista de verificación:

¿No puede recibir llamadas? Si es así, consulte Problemas de llamadas entrantes.
¿No puede hacer llamadas? Si es así, consulte Problemas de llamadas salientes.
¿Experimenta una mala calidad de llamada o audio unidireccional? Si es así, consulte Problemas de calidad de las llamadas.
¿Recibe un error de inscripción o un error de red? Si es así, consulte Mensajes de Error de red fuera de servicio o Errores en la inscripción del teléfono.
¿Tiene problemas con el identificador de llamadas? Si es así, consulte El identificador de llamadas no funciona.

Qué hacer a continuación: si no experimenta ninguno de estos problemas, continúe con el paso 2 de la solución de problemas.

Compruebe que el cable de red de su fuente de Internet esté conectado al puerto LAN del teléfono (posiblemente marcado como SW, NET o Internet).
Si utiliza un esquema de cadena de margarita en el teléfono, verifique que haya un cable de red conectado al puerto PC del teléfono y el otro extremo esté conectado al equipo. El teléfono debe suministrar la conexión al equipo (fuente de Internet > teléfono > equipo).
Si el teléfono está utilizando PoE, compruebe que el puerto de la fuente de Internet esté configurado para PoE.
Si el teléfono no está utilizando PoE, compruebe que el adaptador de corriente esté conectado.
Si ha corregido alguno de los cables:
1. Apague y encienda el teléfono.
2. Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.

Desconecte la fuente de alimentación y la fuente de Internet (cable Ethernet) del teléfono.

Nota: Si el teléfono está utilizando PoE, solo verá un cable ethernet conectado a la red LAN, SW, NET o Internet.
Confirme que la pantalla del teléfono está apagada para verificar que la fuente de alimentación esté totalmente desconectada.
Espere al menos 30 segundos.
Vuelva a conectar la fuente de alimentación y la fuente de Internet (cable Ethernet) al teléfono.
Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.

Localice la dirección IP del teléfono:

Teléfono	Ubicación de la dirección IP
Astra	Opciones > Menú de administración > Introducir la contraseña de administrador del dispositivo > Configuración de red > Dirección IP
Cisco/Linksys SPA	Configuración > Estado > Estado de la red > IP
Grandstream	Menú > Estado > Estado de la red > IPv4
Grandstream 3240/3275	Menú > Configuración > Acerca del teléfono > Dirección IP
Panasonic	Información > Visualización > IP
Polycom	Menú > Estado > Red > TCP/Parámetros > IP
Polycom VVX	Casa > Configuración > Estado > Red > Parámetros TCP/IP
Snom	Menú > Información > Información del sistema > IP
VTech	Menú > Información > Red > IP
Yealink	Menú > Estado > IP

Si el teléfono tiene una dirección IP no válida (por ejemplo, 0.0.0.0), solucionar problemas de red conexión.

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccionar Dispositivos en la barra lateral izquierda y, a continuación, seleccione el teléfono que no funciona.
De Configuración > Configuración general, compruebe la Usuario asignado es correcto.
Si cambia el usuario asignado:
1. Seleccione Guardar.
2. Encienda el teléfono para aplicar los cambios.
3. Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccionar Dispositivos en la barra lateral izquierda y, a continuación, seleccione el teléfono que no funciona.
De Configuración de los botones, verifique que la línea asignada al teléfono sea correcta.
Si cambia la línea asignada:
1. Seleccione Guardar.
2. Encienda el teléfono para aplicar los cambios.
3. Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccionar Dispositivos en la barra lateral izquierda y, a continuación, seleccione el teléfono que no funciona.
De Hardware > Dispositivo, compruebe la 12 dígitos Dirección MAC coincide con la que aparece en el teléfono (normalmente se encuentra en la parte posterior).
Si la dirección MAC es incorrecta:
1. Seleccione la Hardware desplegable y, a continuación, elija Añadir hardware nuevo.
2. Introduzca la dirección MAC de 12 dígitos correcta.
3. Seleccionar Aceptar > Guardar.
4. Encienda el teléfono para aplicar los cambios.
5. Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.

Antes de empezar: Debe tener un rol de administrador o superadministrador ¿Cuál es la diferencia entre un rol y un permiso? para realizar esta tarea.

Inicie sesión en Administración de PBX (versión clásica).
Seleccionar Dispositivos en el menú de navegación izquierdo y, a continuación, seleccione el teléfono que no funciona.
Desde Hardware > Dispositivo, compruebe que Permitir que el teléfono recupere su configuración está activado.
Si ha habilitado la opción Permitir que el teléfono recupere su configuración:
1. Seleccione Guardar.
2. Apague y encienda el teléfono para aplicar los cambios.
3. Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.

Qué hacer a continuación: Si el teléfono sigue sin funcionar, seleccione Contacto Support.