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¿Cómo soluciono los problemas de mi teléfono de escritorio?
Siga los pasos siguientes para solucionar el problema de un teléfono de escritorio que no funciona.
Antes de comenzar: estos pasos son avanzados y normalmente los lleva a cabo un administrador del sistema.
Acerca de esta tarea: Estos pasos son específicos para un teléfono de escritorio. Si busca ayuda con su aplicación para dispositivos móviles de GoToConnect, haga clic aquí.
1. Encuentre y defina el problema.
- Lleve a cabo la siguiente lista de verificación:
- ¿No puede recibir llamadas? Si es así, consulte Problemas de llamadas entrantes.
- ¿No puede hacer llamadas? Si es así, consulte Problemas de llamadas salientes.
- ¿Experimenta una mala calidad de llamada o audio unidireccional? Si es así, consulte Problemas de calidad de llamada.
- ¿Recibe un error de inscripción o un error de red? Si es así, consulte Mensajes de error que indican que la red está fuera de servicio o Errores en la inscripción del teléfono.
- ¿Tiene problemas con el identificador de llamadas? Si es así, consulte El identificador de llamadas no funciona.
Siguientes pasos: si no experimenta ninguno de estos problemas, continúe con el paso 2 de la solución de problemas.
2. Compruebe que el teléfono esté conectado correctamente.
Acerca de esta tarea: 
- Compruebe que el cable de red de su fuente de Internet esté conectado al puerto LAN del teléfono (posiblemente marcado como SW, NET o Internet).
- Si utiliza un esquema de cadena de margarita en el teléfono, verifique que haya un cable de red conectado al puerto PC del teléfono y el otro extremo esté conectado al equipo. El teléfono debe suministrar la conexión al equipo (fuente de Internet > teléfono > equipo).
- Si el teléfono está utilizando PoE, compruebe que el puerto de la fuente de Internet esté configurado para PoE.
- Si el teléfono no está utilizando PoE, compruebe que el adaptador de corriente esté conectado.
- Si ha corregido algunos de los cables:
- Apague y encienda el teléfono.
- Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
3. Apague y encienda el teléfono.
Acerca de esta tarea:
- Desconecte la fuente de alimentación y la fuente de Internet (cable Ethernet) del teléfono. Nota: Si el teléfono está utilizando PoE, solo verá un cable Ethernet conectado al puerto LAN, SW, NET o Internet.
- Confirme que la pantalla del teléfono está apagada para verificar que la fuente de alimentación esté totalmente desconectada.
- Espere al menos 30 segundos.
- Vuelva a conectar la fuente de alimentación y la fuente de Internet (cable Ethernet) al teléfono.
- Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
4. Compruebe que el teléfono tiene una dirección IP.
Acerca de esta tarea:
- Localice la dirección IP del teléfono:
Teléfono Ubicación de la dirección IP Astra (Dirección IP) Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Si el teléfono tiene una dirección IP no válida (p. ej., 0.0.0.0), solucione los problemas de su conexión de red.
5. Compruebe que el teléfono tenga un usuario asignado.
Antes de comenzar: debe tener permisos de administrador o superadministrador.
Acerca de esta tarea:
- Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
- Haga clic en Dispositivos en la barra lateral izquierda y, a continuación, haga clic en el teléfono que no funciona.
- En , verifique que el usuario asignado sea correcto.
- Si cambia el usuario asignado:
- Haga clic en Save (Guardar).
- Apague y encienda el teléfono para aplicar los cambios.
- Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
6. Compruebe que el teléfono tenga una línea asignada.
Antes de comenzar: debe tener permisos de administrador o superadministrador.
Acerca de esta tarea:
- Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
- Haga clic en Dispositivos en la barra lateral izquierda y, a continuación, haga clic en el teléfono que no funciona.
- En , compruebe que la línea asignada al teléfono sea la correcta.
- Si cambia la línea asignada:
- Haga clic en Save (Guardar).
- Apague y encienda el teléfono para aplicar los cambios.
- Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
7. Compruebe que la dirección MAC sea correcta.
Antes de comenzar: debe tener permisos de administrador o superadministrador.
Acerca de esta tarea:
- Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
- Haga clic en Dispositivos en la barra lateral izquierda y, a continuación, haga clic en el teléfono que no funciona.
- En , compruebe que la dirección MAC de 12 dígitos coincida con la que se muestra en el teléfono (normalmente se encuentra en la parte posterior).
- Si la dirección MAC es incorrecta:
- Haga clic en el menú desplegable Hardware y, a continuación, seleccione Agregar hardware nuevo.
- Introduzca la dirección MAC de 12 dígitos correcta.
- Haga clic en .
- Apague y encienda el teléfono para aplicar los cambios.
- Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
8. Compruebe que el teléfono puede solicitar su archivo de configuración.
Antes de comenzar: debe tener permisos de administrador o superadministrador.
Acerca de esta tarea:
- Inicie sesión en https://my.jive.com/pbx.
- Haga clic en Dispositivos en la barra lateral izquierda y, a continuación, haga clic en el teléfono que no funciona.
- En , compruebe que la opción Permitir que el teléfono recupere su configuración esté habilitada.
- Si ha habilitado la opción Permitir que el teléfono recupere su configuración:
- Haga clic en Save (Guardar).
- Apague y encienda el teléfono para aplicar los cambios.
- Pruebe el teléfono para ver si se ha resuelto el problema.
Siguientes pasos: Si el teléfono sigue sin funcionar, póngase en contacto con Asistencia al cliente.