Los sitios de asistencia de LogMeIn ya no son compatibles con el navegador Internet Explorer (IE) de Microsoft. Utilice un navegador compatible (Chrome/FireFox/Edge) para asegurarse de que el funcionamiento de todas las características es el esperado.

El sitio de asistencia de GoTo ya no es compatible con Safari 15. Actualice el navegador a Safari 16 (o una versión más reciente) o cambie a un navegador compatible, como Google Chrome, Mozilla Firefox o Microsoft Edge.

¡No deje pasar la oportunidad de asistir al evento virtual GoFurther! Únase a expertos del sector para recibir consejos, conocer casos de éxito y enterarse de las últimas tendencias en colaboración y teletrabajo. ¡Regístrese hoy mismo!

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Ver el estado de servicio
  • Support
  • Ver los productos

    Explorar asistencia por producto

    GoTo Connect

    Software de reuniones, mensajería y teléfono todo en uno

    GoTo Meeting

    Software de reuniones de audio y vídeo

    GoTo Webinar

    Software de eventos virtuales y seminarios web todo en uno

    GoTo Room

    Hardware de sala de conferencias

    GoTo Training

    Software de formación en línea

    OpenVoice

    Software de conferencias de audio

    Grasshopper

    Sistema de telefonía virtual ligera

    join.me

    Software de videoconferencias

    Resolve

    Asistencia y gestión de TI

    Resolve MDM

    Gestión de dispositivos móviles

    Pro

    Acceso remoto a dispositivos

    Central

    Supervisión y gestión remotas

    Rescue

    Asistencia de TI remota

    GoToMyPC

    Acceso a escritorio remoto

    GoToAssist

    Software de asistencia remota

    Hamachi

    Servicio de VPN alojado

    RemotelyAnywhere

    Solución de acceso remoto en sus instalaciones
  • Comunidad
  • Formación
  • Estado del servicio
  • Registre su empresa y sus campañas

    Para combatir el spam, y de acuerdo con las regulaciones del sector, los operadores de Estados Unidos están bloqueando todos los mensajes SMS salientes no registrados. El registro es obligatorio para todos los proveedores, no solo para GoTo Connect. Regístrese ahora para restaurar o mantener el servicio de SMS. GoTo Connect no puede acelerar las revisiones de los operadores.

    ¡No deje pasar la oportunidad de asistir al evento virtual GoFurther!

    Conozca información relevante novedosa y potencie su productividad en el evento virtual GoFurther. Únase a expertos del sector para recibir consejos que podrá poner en práctica, conocer casos de éxito inspiradores y enterarse de las últimas tendencias en colaboración y teletrabajo. Reserve ya su plaza y lleve a su equipo al siguiente nivel.

    ¡Regístrese hoy mismo!
    Pruebe el portal Mis casos mejorado

    Gestione fácilmente sus tickets, controle su estado, contacte con nosotros desde un caso existente y mucho más.

    Inicie sesión para probarlo
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Contactar con el equipo de asistencia
  • Estado del servicio
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Contactar con el equipo de asistencia
    • Browse Products
    • Estado del servicio
    • Comunidad
    • Formación
    • Iniciar sesión
    • User Avatar
    • Mi cuenta
    • Información personal
    • Inicio de sesión y seguridad
    • Mis casos
    • Centro de administración
    • https://link.goto.com/myaccount-billing
    • Mi GoTo Connect
    • Mis reuniones
    • Mis seminarios web
    • Mis cursos
    • Mis conferencias
    • Mis resoluciones
    • My Mobile Devices
    • Mis sesiones
    • Mis sesiones
    • Mis incidencias
    • Sign out
  • Teléfonos y reuniones
  • Explorar funciones
  • Solución de problemas
product logo
Back button image Regresa
Back button image
product logo
Solucionar los problemas de las llamadas salientes

Solucionar los problemas de las llamadas salientes

Solución de problemas de las posibles causas de los fallos de llamadas salientes.

Teléfono de escritorio

1. Determine el alcance del problema.

Realice estas comprobaciones y anote los resultados:
  1. Marque una extensión interna o *99. Si esta llamada falla, vaya a la última sección de este artículo, proporcione un ejemplo de llamada.
  2. Marque un número externo activo (por ejemplo, su teléfono móvil). Si esta llamada falla, vaya a la última sección de este artículo, proporcione un ejemplo de llamada.
  3. Vuelva a marcar el número que falló al principio. Si el error solo aparece en un número, marque el número que da error desde un teléfono externo (por ejemplo, su teléfono móvil).

Resultado: Si las llamadas se producen desde teléfonos internos y externos, póngase en contacto con los propietarios del número de teléfono como problema con su operador. Si las llamadas solo se producen desde el teléfono interno, continúe con la siguiente sección.

2. Compruebe que se ha marcado el número de teléfono correcto.

Utilice el historial de llamadas del teléfono para verificar que se ha marcado el número correcto.

Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

3. Marque antes de levantar el auricular.

  1. Desde el teléfono que experimenta problemas de llamadas salientes, marque un número telefónico sin levantar el auricular ni pulsar el altavoz (es decir, cuando esté colgado).
  2. Inicie la llamada telefónica marcando el auricular o pulsando el altavoz.
    Nota: Cuando un teléfono está desconectado, hay patrones de marcación y temporizadores de retraso definidos. Por ejemplo, si introduce los primeros dígitos de un número de teléfono y, a continuación, se para, puede que marque una extensión interna sin querer en lugar del número de teléfono deseado.

    Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección. No obstante, debe tener asignado un administrador o superadministrador rol para continuar con la solución de problemas. Si no tiene ninguno de estos roles, necesitará ayuda para continuar con la solución de problemas.

4. Compruebe los permisos de marcación del usuario.

  1. Dependiendo de su portal de administración, seleccione:
    • (GoTo Admin) Personas > Usuarios > Seleccione el usuario > Configuración > Llamada.
    • (PBX Administration (classic)) Permissions > Dialing > Dialing Permissions > Who > Select the user.
  2. Compruebe que los permisos de marcación sean correctos.
  3. Si cambia alguno de los permisos de marcación:
    1. Seleccione Guardar.
    2. Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.

    Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

5. Compruebe que el número de teléfono saliente sea un número bidireccional.

GoTo Admin

  1. Si sabe qué número de teléfono utiliza la extensión para realizar llamadas salientes,
    1. De Sistema telefónico > Números telefónicos, elija el número que se está usando como identificador de llamadas externo de la extensión.
    2. De Configuración > General > Tipo, compruebe que bidireccional.
  2. Si no sabe qué número de teléfono utiliza la extensión para realizar llamadas salientes,
    1. De Sistema telefónico > Extensiones directas, elija la extensión que tiene problemas de llamadas salientes.
    2. De Configuración > Opciones de llamadas salientes, tenga en cuenta que el número de la extensión utiliza como su Identificador de llamadas externo personalizado.
      Nota: Si no ve este campo, la extensión utiliza el identificador de llamadas predeterminado. Consulte Configuración > Teléfonos > Llamadas > Identificador de llamadas para ver el número que se está utilizando.
    3. De Sistema telefónico > Números telefónicos, elija el número que se está usando como identificador de llamadas externo de la extensión.
    4. De Configuración > General > Tipo, compruebe que bidireccional.
  3. Si el número de teléfono no es bidireccional, estas son sus opciones:
    • Cambiar el número que usa la extensión como identificador de llamadas externo a un número bidireccional.
    • Solicite un nuevo número de teléfono bidireccional para la extensión.
    • Seleccione Contacto Support para cambiar el número de teléfono actual por uno bidireccional.

    Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

    Contacto Support botón

Administración de PBX (clásica)

  1. Seleccionar Líneas en el menú de navegación y seleccione la línea que tiene problemas de llamadas salientes.
  2. De General > Opciones de llamadas salientes, tenga en cuenta que el número de la línea utiliza como su Identificador de llamadas externo.
    Si la línea utiliza el identificador de llamadas externo predeterminado, vaya a Configuración del sistema > General > Configuración predeterminada > Identificador de llamadas.
  3. Seleccionar Números telefónicos en el menú de navegación y, a continuación, seleccione el número de teléfono que se usa como identificador de llamadas externo de la línea.
  4. De General > Identidad > Tipo, compruebe que bidireccional.
  5. Si el número de teléfono no es un número bidireccional, estas son sus opciones:
    • Cambie el identificador de llamadas externo de la línea a un número bidireccional.
    • Solicite un nuevo número de teléfono bidireccional para la línea.
    • Seleccione Contacto Support para cambiar el número de teléfono actual por uno bidireccional.

    Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

    Contacto Support botón

6. Proporciónenos un ejemplo de llamada

Seleccione Contacto Support con la siguiente información. Sea lo más específico posible.
Consejo: Un ejemplo de llamada en los 30 minutos siguientes a ponerse en contacto con nosotros ofrece las mejores posibilidades de solucionar el problema.
  • Fecha de la convocatoria
  • Hora exacta de la llamada, incluida la zona horaria
  • Número de teléfono marcado
  • Extensión o número de teléfono desde el que se realizó la llamada
  • Details sobre lo ocurrido:
    • ¿Hay aire muerto o timbre?
    • ¿Hay mensajes de voz?
    • ¿Hay algún mensaje de error o de fuera de servicio?
    • ¿Se desconectó la llamada?

Contacto Support botón

Móvil

Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar los problemas de las llamadas salientes en la aplicación móvil.

  1. Compruebe que tiene activados los permisos correctos para las aplicaciones en la configuración de su teléfono:
    • Para iOS, vaya a la configuración de su dispositivo y, a continuación, desplácese para seleccionar .GoTo. Micrófono y Cámara son necesarios para realizar/recibir llamadas y crear/unirse a reuniones.
    • Para Android, vaya a los ajustes de su dispositivo, seleccione Aplicaciones y, a continuación, desplácese para seleccionar .GoTo. Desde Configuración de la aplicación, Micrófono, Cámara y Teléfono es necesario realizar/recibir llamadas y crear/unirse a reuniones. Le sugerimos que active Contactos si desea que la aplicación utilice alguno de sus contactos personales.
    Pruebe una llamada para ver si su problema se ha resuelto.
  2. Seleccione Contacto Support con la siguiente información. Sea lo más específico posible.
    • Fecha de la llamada fallida
    • Hora exacta de la llamada fallida, incluida la zona horaria y la región
    • Número de teléfono marcado
    • Extensión o número de teléfono desde el que se realizó la llamada
    • Operasistema y versión de la aplicación
    • Cualquier otro detalle:
      • ¿Estaba usted dentro o fuera cuando hizo la llamada?
      • ¿Hasta dónde llegó la llamada antes del fallo?
    Contacto Support
Artículos relacionados:
  • Solucionar los problemas de las llamadas entrantes
  • Solucionar mensajes de error de red
Artículo última actualizado: 24 March, 2025

¿Necesita ayuda?

Contact icon Contactar con el equipo de asistencia
Manage Cases icon Manage cases
Community icon Preguntar a la comunidad
Training icon Asistir a sesiones de formación
Video icon Ver vídeos
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Acerca nosotros
  • Términos de servicio
  • Política de privacidad
  • Marcas comerciales
  • No vender ni compartir mi información personal
  • Ver los productos
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Comunicación y colaboración

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Interacción y asistencia

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Identidad y acceso

Pro

Central

GoToMyPC