¿Cómo se corrigen los problemas de llamadas salientes?
Utilice estos pasos para realizar una primera identificación y resolución de problemas cuando sus llamadas no se estén conectando fuera del sistema.
Importante: Disculpe las molestias mientras mejoramos su experiencia de administración Estamos trabajando para migrar todas las cuentas a la nueva GoTo Admin .
- Si es un administrador que inicia sesión en https://admin.goto.com, su cuenta usa GoTo Admin .
- Si es un administrador que inicia sesión en https://my.jive.com/pbx, su cuenta utiliza la administración de PBX (clásica).
Elija su experiencia de administración actual para los pasos aplicables de este tema:
GoTo Admin
Existen 5 ajustes de usuario posibles que podrían provocar problemas de llamadas salientes
1. Compruebe que el número de teléfono saliente sea un número bidireccional.
2. Compruebe los permisos de marcación del usuario.
- Iniciar sesión en GoTo Admin.
- De , elija al usuario que tiene los problemas de llamadas salientes.
- De , compruebe que los permisos de marcación sean correctos.
- Si cambia algún permiso de marcación:
- Seleccione Guardar.
- Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
3. Marque antes de levantar el auricular.
4. Compruebe que se ha marcado el número de teléfono correcto.
Utilice el historial de llamadas del teléfono para verificar que se ha marcado el número correcto.
5. Determine el alcance del problema.
- ¿Se producen errores en todas las llamadas?
- ¿Solo se producen errores en llamadas externas?
- ¿Se producen errores en un número específico?
6. Proporcione un ejemplo de llamada.
Seleccionar Contacto con asistencia en este artículo con la siguiente información. Sea lo más específico posible.
Consejo: Un ejemplo de llamada desde un máximo de 30 minutos tras ponerse en contacto con nosotros es la mejor opción para resolver problemas.
- Fecha de la llamada
- Hora exacta de la llamada, incluida la zona horaria
- Número de teléfono marcado
- Número de extensión o número de teléfono desde el que se realizó la llamada
- Detalles sobre lo que ha ocurrido:
- ¿No escucha nada o escucha el tono de llamada?
- ¿Hay un mensaje de correo de voz?
- ¿Aparece un mensaje de error o un mensaje de fuera de servicio?
- ¿Se ha desconectado la llamada?
Administración de PBX (clásica)
Existen 5 ajustes de usuario posibles que podrían provocar problemas de llamadas salientes
1. Compruebe que el número de teléfono saliente sea un número bidireccional.
Antes de comenzar:
Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.
2. Compruebe los permisos de marcación del usuario.
Antes de comenzar:
Debe tener asignado el administrador o el superadministrador rol para realizar esta tarea.
- Inicie sesión en la administración de PBX (clásica) en https://my.jive.com/pbx.
- Seleccionar Permisos en el menú de navegación izquierdo.
- En , seleccione el usuario o grupo de usuarios que tenga problemas de llamadas salientes.
- Compruebe que los permisos de marcación sean correctos.
- Si cambia algún permiso de marcación:
- Seleccione Guardar.
- Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
4. Compruebe que se ha marcado el número de teléfono correcto.
5. Determine el alcance del problema.
6. Proporcione un ejemplo de llamada.
Seleccionar Contacto con asistencia en este artículo con la siguiente información. Sea lo más específico posible.
Consejo: Un ejemplo de llamada desde un máximo de 30 minutos tras ponerse en contacto con nosotros es la mejor opción para resolver problemas.
- Fecha de la llamada
- Hora exacta de la llamada, incluida la zona horaria
- Número de teléfono marcado
- Número de extensión o número de teléfono desde el que se realizó la llamada
- Detalles sobre lo que ha ocurrido:
- ¿No escucha nada o escucha el tono de llamada?
- ¿Hay un mensaje de correo de voz?
- ¿Aparece un mensaje de error o un mensaje de fuera de servicio?
- ¿Se ha desconectado la llamada?