Solucionar los problemas de las llamadas salientes

Solución de problemas de las posibles causas de los fallos de llamadas salientes.

Teléfono de escritorio

1. Determine el alcance del problema.

Realice estas comprobaciones y anote los resultados:

Marque una extensión interna o *99. Si esta llamada falla, vaya a la última sección de este artículo, proporcione un ejemplo de llamada.
Marque un número externo activo (por ejemplo, su teléfono móvil). Si esta llamada falla, vaya a la última sección de este artículo, proporcione un ejemplo de llamada.
Vuelva a marcar el número que falló al principio. Si el error solo aparece en un número, marque el número que da error desde un teléfono externo (por ejemplo, su teléfono móvil).

Resultado: Si las llamadas se producen desde teléfonos internos y externos, póngase en contacto con los propietarios del número de teléfono como problema con su operador. Si las llamadas solo se producen desde el teléfono interno, continúe con la siguiente sección.

2. Compruebe que se ha marcado el número de teléfono correcto.

Utilice el historial de llamadas del teléfono para verificar que se ha marcado el número correcto.

Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

3. Marque antes de levantar el auricular.

Desde el teléfono que experimenta problemas de llamadas salientes, marque un número telefónico sin levantar el auricular ni pulsar el altavoz (es decir, cuando esté colgado).
Inicie la llamada telefónica marcando el auricular o pulsando el altavoz.

Nota: Cuando un teléfono está desconectado, hay patrones de marcación y temporizadores de retraso definidos. Por ejemplo, si introduce los primeros dígitos de un número de teléfono y, a continuación, se para, puede que marque una extensión interna sin querer en lugar del número de teléfono deseado.

Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección. No obstante, debe tener asignado un administrador o superadministrador rol para continuar con la solución de problemas. Si no tiene ninguno de estos roles, necesitará ayuda para continuar con la solución de problemas.

4. Compruebe los permisos de marcación del usuario.

Dependiendo de su portal de administración, seleccione:
- (GoTo Admin) Personas > Usuarios > Seleccione el usuario > Configuración > Llamada.
- (PBX Administration (classic)) Permissions > Dialing > Dialing Permissions > Who > Select the user.
Compruebe que los permisos de marcación sean correctos.
Si cambia alguno de los permisos de marcación:
1. Seleccione Guardar.
2. Realice una llamada de prueba para ver si se ha resuelto el problema.
Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

5. Compruebe que el número de teléfono saliente sea un número bidireccional.

GoTo Admin

Si sabe qué número de teléfono utiliza la extensión para realizar llamadas salientes,
1. De Sistema telefónico > Números telefónicos, elija el número que se está usando como identificador de llamadas externo de la extensión.
2. De Configuración > General > Tipo, compruebe que bidireccional.
Si no sabe qué número de teléfono utiliza la extensión para realizar llamadas salientes,
1. De Sistema telefónico > Extensiones directas, elija la extensión que tiene problemas de llamadas salientes.
2. De Configuración > Opciones de llamadas salientes, tenga en cuenta que el número de la extensión utiliza como su Identificador de llamadas externo personalizado.
  Nota: Si no ve este campo, la extensión utiliza el identificador de llamadas predeterminado. Consulte Configuración > Teléfonos > Llamadas > Identificador de llamadas para ver el número que se está utilizando.
3. De Sistema telefónico > Números telefónicos, elija el número que se está usando como identificador de llamadas externo de la extensión.
4. De Configuración > General > Tipo, compruebe que bidireccional.
Si el número de teléfono no es bidireccional, estas son sus opciones:
- Cambiar el número que usa la extensión como identificador de llamadas externo a un número bidireccional.
- Solicite un nuevo número de teléfono bidireccional para la extensión.
- Seleccione Contacto Support para cambiar el número de teléfono actual por uno bidireccional.
Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

Administración de PBX (clásica)

Seleccionar Líneas en el menú de navegación y seleccione la línea que tiene problemas de llamadas salientes.
De General > Opciones de llamadas salientes, tenga en cuenta que el número de la línea utiliza como su Identificador de llamadas externo.
Si la línea utiliza el identificador de llamadas externo predeterminado, vaya a Configuración del sistema > General > Configuración predeterminada > Identificador de llamadas.
Seleccionar Números telefónicos en el menú de navegación y, a continuación, seleccione el número de teléfono que se usa como identificador de llamadas externo de la línea.
De General > Identidad > Tipo, compruebe que bidireccional.
Si el número de teléfono no es un número bidireccional, estas son sus opciones:
- Cambie el identificador de llamadas externo de la línea a un número bidireccional.
- Solicite un nuevo número de teléfono bidireccional para la línea.
- Seleccione Contacto Support para cambiar el número de teléfono actual por uno bidireccional.
Resultado: Si esto no resuelve el problema, continúe con la siguiente sección.

6. Proporciónenos un ejemplo de llamada

Seleccione Contacto Support con la siguiente información. Sea lo más específico posible.

Consejo: Un ejemplo de llamada en los 30 minutos siguientes a ponerse en contacto con nosotros ofrece las mejores posibilidades de solucionar el problema.

Fecha de la convocatoria
Hora exacta de la llamada, incluida la zona horaria
Número de teléfono marcado
Extensión o número de teléfono desde el que se realizó la llamada
Details sobre lo ocurrido:
- ¿Hay aire muerto o timbre?
- ¿Hay mensajes de voz?
- ¿Hay algún mensaje de error o de fuera de servicio?
- ¿Se desconectó la llamada?

Móvil

Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar los problemas de las llamadas salientes en la aplicación móvil.

Compruebe que tiene activados los permisos correctos para las aplicaciones en la configuración de su teléfono:
- Para iOS, vaya a la configuración de su dispositivo y, a continuación, desplácese para seleccionar .GoTo. Micrófono y Cámara son necesarios para realizar/recibir llamadas y crear/unirse a reuniones.
- Para Android, vaya a los ajustes de su dispositivo, seleccione Aplicaciones y, a continuación, desplácese para seleccionar .GoTo. Desde Configuración de la aplicación, Micrófono, Cámara y Teléfono es necesario realizar/recibir llamadas y crear/unirse a reuniones. Le sugerimos que active Contactos si desea que la aplicación utilice alguno de sus contactos personales.
Pruebe una llamada para ver si su problema se ha resuelto.
Seleccione Contacto Support con la siguiente información. Sea lo más específico posible.
- Fecha de la llamada fallida
- Hora exacta de la llamada fallida, incluida la zona horaria y la región
- Número de teléfono marcado
- Extensión o número de teléfono desde el que se realizó la llamada
- Operasistema y versión de la aplicación
- Cualquier otro detalle:
  - ¿Estaba usted dentro o fuera cuando hizo la llamada?
  - ¿Hasta dónde llegó la llamada antes del fallo?

Artículo última actualizado: 24 March, 2025